Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после пандемии COVID 19. Что будет с туризмом в 2020? | 4Service Group
//

Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после пандемии COVID 19. Что будет с туризмом в 2020?

Исследование 4Service: Отношение потребителей к кредитам и путешествием после пандемии коронавируса

Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе вопросы:

  • Как сохранить свои, заветные и честно заработанные, сбережения?
  • Каких продуктов и вещей накупить, чтобы хватило впрок?
  • Что будет дальше с экономикой?

Все эти вопросы стали главными в умах и на устах потребителей, приковав их взгляды к мониторам. Именно в сети, мы пытаемся найти источник информации, который даст гарантию уверенности в завтрашнем дне.

Как только, по официальным данным, к нам пришел вирус COVID 19, а произошло это, ровно как прибытие поезда по графику, в марте. Все бросились исследовать ситуацию, мониторить и предсказывать будущее экономики и развитие компаний.

Заголовки статей СМИ пестрили броскими фразами:

  • урон, который нанес COVID-19 для мировой экономики оценивается в $2,7 трлн;
  • 90% категорий продуктов и услуг наблюдается снижение потребительского спроса;
  • коммунальные услуги, домашний Wi-Fi, мобильные услуги, безрецептурные лекарства, свежие продукты – категории, в которых ожидается максимальное повышение спроса;
  • Как возрастные группы планируют сокращение расходов?

На первом этапе появления пандемии, все потребители поделились на условные группы:

  • Те, кто запасался едой.
  • Те, кто запасался лекарствами.
  • Те, кто сокращал и «консервировал» все дополнительные расходы.

Инстинкт самосохранения у любого живого существа Земли развит на высоком уровне. Потому действия населения оправданы, продиктованы страхами и целью «выживания». Тем не менее, все мы адаптивны к любим обстоятельствам.

По данным исследовательских организаций BСG и Ромир, за последние месяцы, потребитель сместил свой фокус на продуктовые категории: коммунальных услуг, подписку на домашний интернет, услуг мобильной связи, безрецептурных лекарств, свежие продукты, онлайн видео-сервисы.

Исследование 4Service Group: Категории, в которых ожидается рост расходов

Превалирование базовых категорий – это сигнал для отраслей, которые не востребованы в РФ, но активно работают в других странах,

– комментирует Евгений Полоз, Директор по развитию исследовательского холдинга 4Service.

Как видите, категорий развития множество. Все они – предмет исследования и тестирования для понимания, что будет востребованным для потребителей России в 2021-2022 гг.

Среди самых пострадавших отраслей: туризм, гостиничный бизнес, сфера развлечений – рестораны, кинотеатры; обувные сети, магазины бытовой техники, одежды и спортивное снаряжение.

Исследования рынка туризма показывают, что в ближайшие 6 месяцев, 31% россиян не планируют путешествовать, в текущих обстоятельствах. 58% жителей Москвы ожидают сокращения доходов, поэтому полностью исключают затраты на авиаперелеты, 44% не готовы тратиться на гостиницы и отели. Маркеры в отчете исследования, снова указывают нам на смещение приоритетов потребителей.

Исследование 4Service Group: Отказ от полетов россиян связан с пандемией COVID-19

Путешествиям в 2020 – быть или не быть?

Глобальные катастрофы, к которым принадлежит и сегодняшняя пандемия, меняют мир. Так, после событий 11 сентября, многие вещи, которые прежде не были приняты, стали нормой: тотальный досмотр в аэропортах или запрет взять на борт бутылку воды. Возможно, в скором времени, такой же нормой станет массовая проверка пассажиров аэропортов с помощью тепловизоров или требование предъявить справку о состоянии здоровья и вакцинации при получении визы.

В Шереметьево ждут возобновления международных рейсов в июле 2020 года, однако в прежнем объеме пассажиропоток восстановится в лучшем случае к концу года.

Ситуация с эпидемией стала критической для многих путешественников, которые из-за закрытия границ не могут попасть домой — по состоянию на 6 марта около 26 тысяч россиян, оставшихся за границей, подали заявки на финансовую помощь и эвакуацию. На конец июня эти показатели выросли уже в трое. Вероятно, что первое время после окончания эпидемии, люди будут опасаться уезжать далеко из страха, что ситуация повторится.

Исследование 4Service Group: Готовность россиян брать кретиды после пандемии коронавируса

Как пандемия влияет на доходы и эмоциональное состояние россиян

Во время пандемии, остро стал вопрос кредитования. По данным исследования россияне бояться брать кредит в связи с нестабильной ситуацией в стране. Но как видим, есть процент людей, которые готовы брать в кредит. Кто эти потребители? Чем руководствуются при принятии решения? Может быть это сами банкиры?

Каждый раз, когда наступает кризис мы проходим аналогичные стадии. Сначала банки дают кредиты тем, кто точно отдаст, затем тем – кто доказал свою платежеспособность, далее – всем, кто желает. Как будут развиваться события в этот раз и насколько стремительно покажет прогнозный анализ*.

*Целью прогнозного анализа является комплексная оценка будущего финансово-экономического состояния предприятия с учетом выявленных тенденций, а также экспертных оценок возможного изменения исходных показателей: о прибыли, убытках, прогнозного баланса и прогнозного отчета о движении денежных средств.

Тревога за будущее и непонимание развития ситуации вселяют в потребителях неуверенность и формируют негатив. По данным исследования, больше всего россияне сожалеют о потере чувства безопасности, возможности выходить из дома и необходимости отменить большие планы. Для борьбы со стрессом в условиях самоизоляции люди выбирают сон, чтение и саморазвитие.

Последствия пандемии будут чувствоваться долго, а восстановление экономики займет не один год. Будут трудности в работе компаний, и, следовательно, потеря рабочих мест. Ожидания россиян довольно пессимистичны: 78% не рассчитывает на быстрое восстановление экономики страны. При этом люди ищут новые варианты развлечений и разбавляют свой досуг развлекательным, обучающим или новостным контентом. Поэтому, запуская онлайн-рекламу, как никогда важно, акцентировать внимание потребителей на оптимизме.

Исследование 4Service Group: Как пандемия влияет на расходы и эмоциональное состояние россиян

Я присоединяюсь к рекомендациям, действительно важно поднимать моральный дух граждан. Внедрение инноваций нужно делать на основании анализа бизнес-процессов, приоритетными выступают те процессы, которые важны для потребителя. Переход от одной модели взаимодействия к другой должен быть плавным, но быстрыми темпами,

– делится Евгений.

То, с чем мир столкнулся в этот раз, предсказать невозможно. Статистика показывает – угроза реальна и практически неудержима. Исследуйте рынок и ищите новые возможности для взаимодействия с потребителем. Именно в таких ситуациях, бесконтрольных для общества, мы можем оказать поддержку и стать настоящим другом клиентам и партнерам.

Материал подготовлен совместно с директором по развитию 4Service Group Russia Евгением Полозом.

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You