Новые горизонты онлайн-обучения: тренды и рекомендации эксперта | 4Service Group
//

Новые горизонты онлайн-обучения: тренды и рекомендации эксперта

Ожидания сотрудников растут, персонал сегодня оценивает имидж работодателя, сравнивает предложения, определяет ценность своей работы и стремится к достойной оплате. Ведущие компании держат руку на пульсе изменений: внедряют HR чат-ботов, измеряют лояльность и стремятся к вовлеченности персонала. Одни приемы теряют свою актуальность, а другие набирают обороты, но фундаментальные процессы остаются неизменно эффективными. Обучение персонала в мире за 2018 год выросло на 4 % (17,4 млн человек) и продолжает расти.

Причины роста обучения персонала

Клиенты хотят доказательств

Клиенты уже не верят пустым заявлениям, они устали тратить время на некомпетентность при продаже и предоставлении услуг. Последние мировые исследования указывают на то, что профессионализм становится ключевым фактором в выборе потребителей, и эта гипотеза подтвердилась в исследованиях – 4Service Group и Центр Сервис менеджмента SMOOZIE в декабре 2018 года провели опрос 1226 респондентов в Украине (35%), России (20%), Казахстане (23%) и Беларуси (21%). В результате 62,6% опрошенных назвали “Профессионализм и компетентность” одним из главных атрибутов сервиса.

Чтобы понять мотивы респондентов, задайте себе пару вопросов: «Вы пойдете лечить зубы к ветеринару?», «Отдадите ли машину в сомнительный сервис?». Так и клиенты стремятся к получению качественных услуг и консультаций: они прислушиваются к рекомендациям близких, обращаются перед покупкой к Google, читают отзывы на страницах социальных сетей и проверяют компетентность компании еще до посещения магазина.

Сотрудники хотят роста

Согласно исследованию Middlesex University, удовлетворенность сотрудников в 87% случаев напрямую связана с корпоративным образованием.

76% сотрудников определяют возможность профессионального роста как базовую потребность при трудоустройстве, при этом 74% респондентов утверждают, что отсутствие обучения является самым большим препятствием в реализации их потенциала.

Персонал все чаще воспринимает линейные должности в качестве промежуточного этапа карьеры. Без роста сотрудники выгорают, увольняются или становятся пассивными участниками бизнес-процессов. Ведущие компании нашли выход в вовлечении через наставничество. Эффективность этого приема подтвердилась и в результатах опроса – 70% респондентов готовы остаться на рядовой должности, но с возможностью передавать свой профессиональный опыт коллегам. Наставничество выгодно для всех – сотруднику это придает особый статус и повышает его значимость в коллективе, а для компании это возможность обеспечить ожидания персонала и сэкономить ресурсы.

Компании хотят сократить риски

Исследования американского института Gallup подтвердили, что компании, не применяющие онлайн-обучение, теряют около 13,5 миллиона долларов в год на каждую 1000 сотрудников:

  • 10 миллионов из-за незнания / невыполнения сотрудниками прямых обязанностей
  • 2 миллиона из-за отсутствия вовлеченности персонала
  • 1,5 миллиона из-за текучести кадров по причине отсутствия качественной адаптации

Чтобы избежать потерь, мировые лидеры стремятся обеспечить эффективность корпоративных институтов – 81,7% глобальных компаний из списка Fortune успешно используют онлайн-технологии для обучения своих сотрудников: опрашивают персонал, изменяют формат курсов, делают обучение коротким, легким, интересным.

Как построить систему онлайн-обучения. Читать статью полностью:

https://rusability.ru/internet-marketing/novye-gorizonty-onlajn-obucheniya-trendy-i-rekomendatsii-eksperta/

https://www.retail-loyalty.org/expert-forum/novye-gorizonty-onlayn-obucheniya/

 

 

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You