Маркетинговые исследования и анализ рынка| 4Service 4Sevice Group
//

4Service Group

международная исследовательская компания по управлению Customer Experience (CX)

Внедрение комплексных проектов для роста продаж и развития клиентоориентированного бизнеса

Смотреть презентацию

Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов

СХ решения

Команда

Евгений Лобанов

Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции

Ирина Фирстова

Исполнительный директор

Сергей Пашковский

Директор по Южной и Восточной Европе/Центральной Азии

Тарас Кожарин

Операционный директор по Центральной и Восточной Европе/Турции

60%

клиентов утверждают, что регулярная реклама убивает желание покупать

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

Наши 4 опоры сх

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

Блог

Маркетинговые исследования рынка кофеен Москвы
Исследования Пошли кофе пить! Гид по выбору поставщика услуг...
А Вы ведете задушевные беседы с клиентами? Если нет, то Вы многое теряете. Еще до карантина один из...
  • 16 Окт 2020
  • 42
Новости Кто стал лучшим в клиентском опыте? Награждение СХ WORLD...
Ежегодно ведущие компании России собираются, чтобы узнать, кто стал лидером отрасли и самой...
  • 24 Сен 2020
  • 60
Исследование 4Service Group: Что будет с туризмом в 2020
Бизнес и управление Исследования Отношение потребителей к кредитам и путешествиям после...
Время и события подкидывают нам, порой, самые интересные испытания. И каждый раз, мы задаем себе...
  • 20 Июл 2020
  • 92

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 собственных "живых" колл-центра. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 52 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

SERVICE DESIGN

Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

52 СТРАНЫ

Запустим ваш проект глобально

9 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ

Австрия, Россия, Украина, Турция, Беларусь, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан

1000+

Профессионалов своего дела работают в нашей команде

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

500+

качественных исследований

202 397

опросов

2 809 332 +

оценок качества сервиса

450+

клиентских проектов во всех сферах

574 301+

зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели

18 268+

аудитов в рознице

Наши клиенты

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов сервиса с помощью программы «Тайный Покупатель», а также опросов через колл-центр.

Renault — компания, которая творит историю автомобилестроения уже на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Высокий уровень рекомендации 97 из 100

Рост сервиса 84% до 97%

Сотрудничество с Лукойл

Постоянный и системный контроль качества обслуживания с помощью программы "Тайный Покупатель" в сети АЗС Лукойл и оценка конкурентов создали сервисную культуру в компании, а также увеличили продажи и приверженность клиентов.

Лукойл — одна из крупнейших интегрированных нефтегазовых компаний в мире, на долю которой приходится более 2% мировой добычи нефти.

Сокращение количества АЗС с неудовлетворительным сервисом 22% до 6%

Рост сервиса 21% до 85%

Сотрудничество с Burger King

Мы измерили выполнение стандартов, вежливость и доброжелательность персонала, его компетентность и скорость обслуживания. Дополнительно мы предложили провести квартальный Mystery Shopping с обязательным раскрытием себя тайным покупателем.

Burger King — американская компания, владеющая глобальной сетью ресторанов быстрого питания. Основана в 1954 году в США (Флорида).

Дополнительные продажи выросли на 20-25%

Сотрудники стали работать лучше и продавать больше

НАША ИСТОРИЯ УСПЕХА

2018

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

2017-2015

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

2011

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

2010

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

2009-2006

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

2005-2001

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

×

Special Offer for You