Лидеры в индустрии клиентского опыта. 4Service выступил партнером на СХ WORLD FORUM

Фактор успеха лидера на рынке – это отношение его потребителей к бренду, их лояльность и вовлеченность. Клиент ценит быстрое решение проблем, время и эмоции которые способен подарить сервис.

Качество клиентского опыта оказывает прямое влияние на финансовые показатели компании. От того какую тактику и стратегию выбирает бизнес, зависит масштабирование компании на рынке.

Развитие digital-технологий, human-to-human, цифровой сервис, новое поколение специалистов – создают революционную эру клиентского опыта.

17-18 апреля в Москве прошел долгожданный СХ WORLD FORUM и награждение лучших компаний России СХ WORLD AWARDS.

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками В2В, В2С рынка России, профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Ежегодно эксперты награждают лучшие проекты, стратегии, технологии в СХ.  В 2019 году в номинациях Премии заявлены более 100 компаний. Компании, совершенствующие уровень сервиса, участвуют в борьбе за первенство и профессионализм в клиентском опыте. Среди участников форума – лидеры рынка: Сбербанк, Ростелеком, Samsung, Eset, Теле2, Связной, МегаФон, МТС.

Члены жюри, оценивающие проекты номинантов – практики и эксперты высокого уровня!

СХ AWARDS – это отражение успеха Вашей компании!

ПОБЕДИТЕЛИ НОМИНАЦИЙ

ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ.

Финансы, Страхование – Уральский Банк Реконструкции и Развития

Ритейл (FMCG, продуктовый) – онлайн-гипермаркет Утконос

Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника, парфюмерия/косметика, фарма, DIY, АЗС – сеть обуви и аксессуаров Эконика

Транспорт, доставка, логистика, пассажирские перевозки, авиа/жд/такси, включая агрегаторов – Шереметьево ВИП

Медицина (лечебные учреждения) – Центр поддержки семьи МЕДСИ

Высокая Оценка Жюри: Европейский медицинский центр УГМК-Здоровье

Туристические услуги, сервис – аис “ситуационный центр” МОСГОРТУР

Строительство, Девелопмент, ЖКХ сектор – Stone Hedge

Информационные технологии – ESET Software

ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ.

Финансы, Страхование – ПАО СБЕРБАНК

Телекоммуникационные услуги – Группа компаний “Орион”

Транспорт, доставка, грузовые перевозки –  DHL Express

Маркетинг, реклама – Ingate

Высокая Оценка Жюри: Marketing Division

Информационные технологии –  ESET Software

Консалтинг, Аутсорсинг – Андрей Завьялов, компания Кнопка

Производство и продажа оборудования – НЕФТЕТАНК

Медицина (лечебные учреждения) – Медицинская компания “Доктор рядом”

ЛУЧШАЯ ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ – Ростелеком

ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ – Технология искусственного интеллекта в обучении, Сбербанк

ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА – Сбербанк

ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – ESET Software

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ – Олеся Кураченко, Tele2

ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА – до 250 человек: ESET Software

ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА – более 250 человек – Розничная сеть МТС

ЛУЧШИЙ ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ –  Иван Рыбинцев, Tele2

ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – Дивизион Особенные Решения проект “Удаленный Видеосурдоперевод”, Сбербанк

ЛУЧШИЙ ОНЛАЙН-ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – Юлия Сурина, Tele2

ЛУЧШИЙ ОФФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ – Самсунг Электроникс Рус Компани

ЛУЧШИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР – Елена Щербакова, Tele2

ЛУЧШАЯ КОМАНДА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА – Ingate

ЛУЧШИЙ КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА – Ingate

Высокая Оценка Жюри: Александр Грачев, МегаФон

КОМУ ДОСТАЛАСЬ КОРОНА СЕРВИСА

Service Crown – эксклюзивная награда Международной компании 4Service.

Дизайнерская разработка из сплава латуни с покрытием из золота и никеля, с именной гравировкой победителя.

Ежегодно мы проводим исследование и награждаем лучшие компании России. Корона Сервиса – знак отличия и подтверждение клиентоориентированного сервиса.

В 2019 году определение победителя на звания Лучшей клиентоориентированной компании происходило в три этапа.

1. Победитель контрольной проверки методом Mystery Shopping, согласно общему результату, соответствия выполнения критериев эссе номинанта.
2. Выбор лучшей компании среди претендентов по результатам опроса потребителей России на онлайн-панели 4Service – Shopmetrics (600 тыс. пользователей по России).

Принцип начисления баллов: 10 – за первое место, 8 – за второе, 6 – за третье, 5 – за четвертое место, и т.д до 1 балла за восьмое место.

1. Экспертный анализ от Австрийского центра сервис-менеджмента SMOOZI: защита эссе, наличие всех составляющих сервисоориентированной компании, культура общения.

Лидером по результатам всех трех этапов определен – SAMSUNG.

Директор по развитию 4Service Russia – Евгений Полоз поднялся на сцену СХ Foruma чтобы поздравить сервис-директора SAMSUNG и вручить ему заслуженную корону. Со словами “Во имя сервиса!” торжественно была коронована лучшая клиентоориентированная компания 2019 года.

Поздравляем!

“Вдохновляй мир, твори будущее”.  SAMSUNG – новаторская компания, которая ежегодно производит инновационные товары и решения, чтобы создать лучший мир, наполненный цифровыми технологиями. Благодаря производственной эффективности и использованию новых подходов, компания поставляет для потребителей всего мира лучшие товары и услуги.

Продуманная стратегия клиентского опыта (customer experience*, СХ) является конкурентным преимуществом и служит развитию компании. Будьте профессионалами, наблюдайте за трендами, изучайте все грани личности потребителя, создавайте персонализированный сервис! Ведь именно от Вас зависит каким он будет – сервис будущего.