Фактор успеха лидера на рынке – это отношение его потребителей к бренду, их лояльность и вовлеченность. Клиент ценит быстрое решение проблем, время и эмоции которые способен подарить сервис.
Качество клиентского опыта оказывает прямое влияние на финансовые показатели компании. От того какую тактику и стратегию выбирает бизнес, зависит масштабирование компании на рынке.
Развитие digital-технологий, human-to-human, цифровой сервис, новое поколение специалистов – создают революционную эру клиентского опыта.
17-18 апреля в Москве прошел долгожданный СХ WORLD FORUM и награждение лучших компаний России СХ WORLD AWARDS.
СХ WORLD AWARDS – признанная участниками В2В, В2С рынка России, профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Ежегодно эксперты награждают лучшие проекты, стратегии, технологии в СХ. В 2019 году в номинациях Премии заявлены более 100 компаний. Компании, совершенствующие уровень сервиса, участвуют в борьбе за первенство и профессионализм в клиентском опыте. Среди участников форума – лидеры рынка: Сбербанк, Ростелеком, Samsung, Eset, Теле2, Связной, МегаФон, МТС.
Члены жюри, оценивающие проекты номинантов – практики и эксперты высокого уровня!
СХ AWARDS – это отражение успеха Вашей компании!
ПОБЕДИТЕЛИ НОМИНАЦИЙ
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ.
Высокая Оценка Жюри: Европейский медицинский центр УГМК-Здоровье
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ.
Высокая Оценка Жюри: Marketing Division
Высокая Оценка Жюри: Александр Грачев, МегаФон
КОМУ ДОСТАЛАСЬ КОРОНА СЕРВИСА
Service Crown – эксклюзивная награда Международной компании 4Service.
Дизайнерская разработка из сплава латуни с покрытием из золота и никеля, с именной гравировкой победителя.
Ежегодно мы проводим исследование и награждаем лучшие компании России. Корона Сервиса – знак отличия и подтверждение клиентоориентированного сервиса.
В 2019 году определение победителя на звания Лучшей клиентоориентированной компании происходило в три этапа.
Принцип начисления баллов: 10 – за первое место, 8 – за второе, 6 – за третье, 5 – за четвертое место, и т.д до 1 балла за восьмое место.
Лидером по результатам всех трех этапов определен – SAMSUNG.
Директор по развитию 4Service Russia – Евгений Полоз поднялся на сцену СХ Foruma чтобы поздравить сервис-директора SAMSUNG и вручить ему заслуженную корону. Со словами “Во имя сервиса!” торжественно была коронована лучшая клиентоориентированная компания 2019 года.
Поздравляем!
“Вдохновляй мир, твори будущее”. SAMSUNG – новаторская компания, которая ежегодно производит инновационные товары и решения, чтобы создать лучший мир, наполненный цифровыми технологиями. Благодаря производственной эффективности и использованию новых подходов, компания поставляет для потребителей всего мира лучшие товары и услуги.
Продуманная стратегия клиентского опыта (customer experience*, СХ) является конкурентным преимуществом и служит развитию компании. Будьте профессионалами, наблюдайте за трендами, изучайте все грани личности потребителя, создавайте персонализированный сервис! Ведь именно от Вас зависит каким он будет – сервис будущего.
Оставайтесь в курсе последних исследований, инсайтов, событий в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Комментарии