Чего хотят клиенты?
Ответ на этот вопрос волнует абсолютно каждую компанию. Существуют заблуждения и устаревшие представления о желаниях клиента.
Компании, в погоне за поиском инновационных решений, новых фишек и повышением качества обслуживания, не всегда выбирают правильный путь взаимодействия с потребителем. Необходимо определить, какие факторы напрямую влияют на эмоциональную связь между клиентом и компанией.
Для исследования мы выбрали восемь сфер услуг российского бизнеса, проанализировали результаты качества обслуживания среди 28 тысяч оценок тайных покупателей и нашли интересную закономерность.
Читайте статью по ссылке.
Оставайтесь в курсе последних исследований, инсайтов, событий в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Комментарии