Слово «хайп» стремительно вошло в лексикон. Быть в тренде, внедрять новейшие решения или стремительно копировать лучшие практики – такие требования ставит перед собой бизнес в 2019. Но гонка за модой и трендами может стать опасной игрой. Внедрение идей без адаптации под потребности рынка и аудитории приводит к разочарованиям. Простой пример – как поблагодарить клиента за заполненную анкеру обратной связи – бонусы на следующую покупку, аксессуары, дополнительный напиток к меню или булочку? Решать всегда придется, глядя на своих клиентов и свой бизнес в упор. Стандартных решений здесь нет, а вот риск ошибки – высок.
Потому тренды, приведенные ниже, это сервисные маяки 2019, собранные из открытых и специализированных источников США, Великобритании, опыта работы на рынках Восточной Европы. Это не план к действию, скорее – список идей.
Тренды распределены на 3 группы. Главный игрок в customer experience 2019 – пока еще клиент (5 трендов). Без сотрудника качественный сервис представить и улучшить невозможно (4 тренда). Но главное в 2019 – это роль технологий и роботов, и этой сверхновой сервисной звезде мы посвятили еще 4 тренда.
Читать статью по ссылке:
https://rusability.ru/internet-marketing/chertova-dyuzhina-trendov-servisa-2019/
https://new-retail.ru/business/klienty_sotrudniki_i_tekhnologii_servisnaya_chertova_dyuzhina_20196169/
Оставайтесь в курсе последних исследований, инсайтов, событий в сфере клиентского опыта и повышения продаж
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Комментарии