Чертова дюжина трендов сервиса 2019 | 4Service Group
//

Чертова дюжина трендов сервиса 2019

Слово «хайп» стремительно вошло в лексикон. Быть в тренде, внедрять новейшие решения или стремительно копировать лучшие практики – такие требования ставит перед собой бизнес в 2019. Но гонка за модой и трендами может стать опасной игрой. Внедрение идей без адаптации под потребности рынка и аудитории приводит к разочарованиям. Простой пример – как поблагодарить клиента за заполненную анкеру обратной связи – бонусы на следующую покупку, аксессуары, дополнительный напиток к меню или булочку? Решать всегда придется, глядя на своих клиентов и свой бизнес в упор. Стандартных решений здесь нет, а вот риск ошибки – высок.

Потому тренды, приведенные ниже, это сервисные маяки 2019, собранные из открытых и специализированных источников США, Великобритании, опыта работы на рынках Восточной Европы. Это не план к действию, скорее – список идей.

Тренды распределены на 3 группы. Главный игрок в customer experience 2019 – пока еще клиент (5 трендов). Без сотрудника качественный сервис представить и улучшить невозможно (4 тренда). Но главное в 2019 – это роль технологий и роботов, и этой сверхновой сервисной звезде мы посвятили еще 4 тренда.

Читать статью по ссылке:  
https://rusability.ru/internet-marketing/chertova-dyuzhina-trendov-servisa-2019/
https://new-retail.ru/business/klienty_sotrudniki_i_tekhnologii_servisnaya_chertova_dyuzhina_20196169/

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You