Кейсы

Сотрудничество с This is Пивбар

С помощью Mystery Shopping оценили субъективные оценки – в ресторанном бизнесе важно ощущение. Есть понимание трендов, NPS, управление всеми операционными процессами.

This is Пивбар - бар, который выводит пивную культуру на мировой уровень. 36 000 посетителей в месяц в 3х ресторанах (Киев). Бренд начал развиваться с августа 2016 года.

Рост узнавания рост популярности и престижности. Управление изменениями.

При выборе места отдыха №1

Сотрудничество с Первым Украинским Международным Банком

Внедрили исследования по измерению качества обслуживания клиентов, программу «Тайный покупатель», субъективные оценки, бенчмаркинг, IT-решения, аналитику.

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) – крупный частный банк. 25лет на финансовом рынке. Обслуживает 30 тыс.+ корпоративных клиентов, 2,5 млн частных клиентов пользуются услугами. Признанный лидер по качеству сервиса.

Удержание качества с 2012 года: только оценки “хорошо” и “отлично”. Полное погружение сотрудников в сервис.

100% выполнение стандартов обслуживания

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов, мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «тайный покупатель», опросов через колл-центр.

 

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения 117 лет. Имеет 500+ официальных дилерских автомобильных центров.

Рост сервиса с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендации 97 из 100

Наши партнеры

×

Special Offer for You