Карьера с 4Service
Полевой персонал

Карьера с 4Service

Полевой персонал

Политика конфиденциальности

Будущее сервиса: чего ожидают клиенты в РФ, Беларуси и Казахстане. Исследование

Заглянуть в будущее – мечта многих: знание трендов помогает принять правильные решения уже сегодня. Но гарантий нет: то, что актуально на рынке США и Европы, может быть неинтересно для нашего потребителя. Среди мировых тенденций сервиса сегодня на пике уход от персонального обслуживания, замена людей ботами, автоматами или искусственным интеллектом. Однако, это подходит не всем современным компаниям – слишком затратно, высокотехнологично и непонятно с точки зрения сроков возврата вложенных инвестиций. В то же время и для многих клиентов это может быть эмоционально неприемлемым.

Потому остро встает вопрос: на какие тренды качества обслуживания делать ставку в России, Беларуси и Казахстане? Стоит ли вдохновляться западными образцами или достаточно ознакомиться с основными тенденциями? На чем строить сервисные стратегии в 2019-2020 гг?

Читайте статью Елены Цысарь,
Эксперта и консультанта customer expierence, партнера 4Service Group, основателя Центра сервис менеджмента SMOOZIE: https://rusability.ru/internet-marketing/budushhee-servisa-chego-ozhidayut-klienty-v-rf-belarusi-i-kazahstane-issledovanie/

Комментарии

Рубрики блога:

Исследования

Популярные статьи

Сервис на День влюбленных, каким его хотят видеть...
  • 1951
«Тайный покупатель»: все, что нужно об этом...
  • 483
5 основных правил хорошего сервиса в ювелирном...
  • 369
Эффективность АЗС, или как без особых капиталовложений улучшить...
  • 221
Где лучше обслуживают: в маленьких магазинах или супермаркетах....
  • 189
ellipse
×

Special Offer for You

< к выбору

Выберите службу

Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос


Вас интересует стоимость исследований.
Вы хотите провести исследование.


Вас интересует участие в исследованиях.
Вы принимаете участие в исследованиях.

Отдел продаж Служба поддержки

Вами движет желание улучшать сервис с нами

×

Обратный звонок

×

Служба поддержки

Спасибо, Ваша заявка отправлена!

Мы свяжемся с Вами и ответим
на все Ваши вопросы

×

White papers

×

White papers

< к выбору

Выберите службу

Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос


Вас интересует стоимость исследований.
Вы хотите провести исследование.


Вас интересует участие в исследованиях.
Вы принимаете участие в исследованиях.

Отдел продаж Служба поддержки

Вами движет желание улучшать сервис с нами

×

Заказать услугу

×

White papers

×

Быстрая регистрация

Я хочу принять участие в проекте как:

Пол*

Дата рождения*

×

Анкета соискателя

Дата рождения*