Будущее сервиса: чего ожидают клиенты в РФ, Беларуси и Казахстане. Исследование

Заглянуть в будущее – мечта многих: знание трендов помогает принять правильные решения уже сегодня. Но гарантий нет: то, что актуально на рынке США и Европы, может быть неинтересно для нашего потребителя. Среди мировых тенденций сервиса сегодня на пике уход от персонального обслуживания, замена людей ботами, автоматами или искусственным интеллектом. Однако, это подходит не всем современным компаниям – слишком затратно, высокотехнологично и непонятно с точки зрения сроков возврата вложенных инвестиций. В то же время и для многих клиентов это может быть эмоционально неприемлемым.

Потому остро встает вопрос: на какие тренды качества обслуживания делать ставку в России, Беларуси и Казахстане? Стоит ли вдохновляться западными образцами или достаточно ознакомиться с основными тенденциями? На чем строить сервисные стратегии в 2019-2020 гг?

Читайте статью Елены Цысарь,
Эксперта и консультанта customer expierence, партнера 4Service Group, основателя Центра сервис менеджмента SMOOZIE: https://rusability.ru/internet-marketing/budushhee-servisa-chego-ozhidayut-klienty-v-rf-belarusi-i-kazahstane-issledovanie/

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You