5 основных правил хорошего сервиса в ювелирном магазине | 4Service Group Россия
//

5 основных правил хорошего сервиса в ювелирном магазине

All Retail (Журнал о розничной торговле), №51, ноябрь 2015 г

Как должны обслуживать ювелирные магазины, какие права у желающих приобрести ювелирное изделие и что клиентам обычно забывают предложить по приобретению драгоценного товара, рассказывает международная компания клиентского опыта 4Service.

Работа тайных покупателей заключается в оценке выполнения стандартов обслуживания персоналом в различных сферах. Это касается не только кафе, ресторанов, но и магазинов драгоценностей. Компания 4Service готовит тайных покупателей, которые с легкостью могут совершить самые каверзные и ценные (в прямом смысле этого слова) проверки.

 

Какие же основные сервисные правила и требования должны выполняться в ювелирных магазинах:

 

1. Время — деньги!

В соответствии со стандартами обслуживания, продавец должен предложить клиенту помощь после 5 минут пребывания в магазине. Именно по истечению данного отрезка времени клиент имеет полное право покинуть магазин, оставшись при мнении, что в данном магазине в покупателях не заинтересованы.

 

2. Чистота как индикатор сервиса

Посещение ювелирного магазина − это всегда особый случай и торжество. Именно поэтому ювелирные магазины должны создавать соответствующую атмосферу и антураж. Одним из главных требований является чистота помещения. Витрины, зеркала и стекла должны быть начищены до блеска. И если это не так, уровень сервиса данного магазина настолько низкий, что он не заслуживает внимания клиентов и их денег.

 

3. Без отпечатков пальцев

Продавец должен демонстрировать драгоценности исключительно в перчатках, ведь консультант может оставить отпечатки пальцев на изделии. Да и прикасаться к украшениям, которые будут прикасаться к коже покупателя, не совсем гигиенично.

 

4. Встречают по одежке

Стандарт внешнего вида является основополагающим, ведь продавец – это прямой представитель магазина и бренда. Он должен излучать статусность и быть на уровне. Однако, важна не только чистая и аккуратная форма. Тайные покупатели обращают внимание на маникюр и макияж сотрудника. Он должен быть в нюдовых тонах, не броским и аккуратным.

 

5. Из крайности в крайность

Консультация и советы продавца должны быть максимально честными. Если он искренне будет готов помочь покупателю, то не станет навязывать свои вкусы и предпочтения. Выявив потребности и желания покупателя, предложит максимум вариантов, которые ему смогут подойти. Возмутительно, когда продавец пытается склонить к покупке самого дорого из категории товара, не предоставив достойной аргументации для его приобретения.

 

Так же, как навязчивость продавца, покупателей страшит его аморфность и безразличие.

 

Это именно тот случай, когда молчание не дороже золота, а совсем наоборот.

Данные правила помогут не только быть на уровне сервисных ожиданий ваших клиентов, но и завоевать их лояльность и приверженность на долгие годы.

 

Ознакомиться с полным выпуском номера Вы можете здесь – http://ru.calameo.com

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You