4Service в исследовании рынка контакт-центров РБК
//

4Service в исследовании рынка контакт-центров РБК

Компания 4Service приняла участие в ежегодном маркетинговом исследовании РБК – “Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2017”.
Исследование показывает динамику изменений и отраслевую структуру рынка, уровень конкуренции, операционные показатели ключевых игроков – данные выявленные в результате исследования служат опорой для формирования успешной стратегии компании.
Важную часть исследования составляют интервью с топ-менеджментом ведущих контакт-центров России, которые ответили на вопросы о состоянии отрасли в кризис, поделились планами по развитию на ближайший год.
Директор по развитию компании 4Service, прокомментировал нынешнюю ситуацию на рынке call-центров: “Проведения опросов способом CATI-исследования стало менее актуальной услугой для большинства клиентов потребительского сектора. 75% клиентов при взаимодействии с нашим контакт-центром важно изучение положения своей компании на рынке, отношение выбранной целевой аудитории. В части колл-центров наблюдается тенденция по увеличению количества обращений. Клиенты готовы передать функции колл-центра на 100% аутсорсинг, чтобы оптимизировать свои затраты, тем самым отдав задачи профессионалам. Мы видим колл-центр как один из основополагающих инструментов оценки сервиса, проведения исследований рынка – потому всегда готовы рассматривать новые решения для внедрения в работу контакт-центров”.
Ознакомиться с исследованием вы можете перейдя по ссылке:

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You