Servicii 4Service
  • Intelege
    nevoile
    consumatorilor
    Folosește o abordare centrata pe client, motivațiile și obiceiurile acestuia pentru a-ți crea oportunități
    Construim împreună cea mai potrivită soluție menită să-ți furnizeze o înțelegere profundă a modului în care consumatorii interacționează cu produsele și brandurile categoriei tale.

    Cercetarea comportamentelor de consum

    Analiza competitiei

    Intelegerea tendintelor pietei

    Cercetarea profilurilor de consumatori

    Evaluarea Sanatatii brandului

    Cercetarea satisfactiei si a motivatiei angajatiilor

  • Dezvolta
    produse &
    si servicii
    Crește eficiența operațională prin perfecționarea continuă a modului în care consumatorii interacționează cu brandul, produsele și serviciile tale
    Te ajutăm în dezvoltarea unei abordări strategice unitare menite să genereze creștere a performanței și productivității ca rezultat al relevanței experienței oferite consumatorilor

    Dezvoltarea standardelor pentru seviciile oferite clientilor

    Maparea traseului consumatorului

    cercetare colaborativa (consumatori și profesioniști ai mărcii)

  • Evalueaza si
    imbunatateste experienta
    oferita consumatorilor
    Monitorizează progresul și identifică soluțiile de remediere cu cel mai mare impact în relația pe care o ai cu consumatorii tăi
    Te ajutăm să evaluezi și să înțelegi felul în care consumatorii receptează acțiunile și mesajele tale ȘI ce poți să faci pentru a te asigura că ceea ce vrei să transmiți este înțeles întocmai

    Monitorizarea prezentiei in social media

    Indexul Satisfactiei Consumatorilor

    Testări UX/UI

    Testarea conceptelor de comunicare

    Monitorizarea prețului

    Comanda Contacless

    Cumparator misterios

    Audit POS/Retail

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

BENEFICIILE PARTENERIATULUI CU 4SERVICE

DATE CALITATIVE

Echipa noastră de analiști pregătește rapoarte dedicate și oferă suport clienților coform cerințelor specifice de business. Deținem resursele și know-how-ul necesare pentru a demara un proiect ad-hoc în doar 7 zile. Controlul calității: Datele noastre sunt 100% validate. De asemenea, operăm actualizări constante asupra sistemelor noastre antifraudă. Utilizăm platforme in-house și sisteme profesionale de analiză precum: SHOPMETRICS, Oktell, Surveo și deținem propriul call center "live". Ne adaptăm cu succes la specificul fiecărui client și încercăm să înțelegem în profunzime nevoile sale unice de business pentru a oferi perspective inovatoare și concluzii valoroase.

PARTENERIAT SOLID ȘI ABORDARE INTEGRATĂ 360°

Analizăm zonele problematice pentru a oferi o perspectivă informată asupra punctelor slabe. Utilizăm metodologii alternative și ne optimizăm constant procesele interne. Fiecare client are atribuit propriul account manager. Oferim consultanță non-stop clienților noștri, expertiză tehnică și asistență în execuție și implementare.

ACCES LA STUDII DE CAZ ALE BRANDURILOR GLOBALE

Folosim know-how-ul obținut în cele 52 de țări în care activăm pentru a ne putea adapta și oferi soluții particularizate pentru fiecare situație sau proiect nou demarat.

SERVICE DESIGN

Proiectare de servicii și produse centrate pe client, asigurarea unui echilibru între nevoile oamenilor, oportunitățile tehnologice și obiectivele de business. Creare de branduri/servicii inovatoare. Certificat recunoscut global. Design Thinking (metodologia procesului creativ) este un instrument principal folosit în elaborarea de soluții complete la problemele de business, prin intermediul cercetărilor de piață și a empatiei. Prin intermediul parteneriatului cu Global Design Thinkers Academy veți beneficia de o experiență progresivă și metodologii utilizate în 25 de țări,

TEHNOLOGII DIGITALE

Serviciile de management al loialității clienților sunt furnizate în timp real și oferă o percepție integrată și obiectivă a serviciilor pentru clienți cu ajutorul analizelor video. Abordarea noastră inovatoare utilizează soluții particularizate, inclusiv analiza tendințelor și măsurarea loialității clienților. Dezvoltare în canalele digitale SMM, SEO și Performance marketing, dezvoltare IT (SPECTRA, SARAFAN).

De ce să ne
alegeți

52 țări

Proiecte desfășurate la nivel global

9 reprezentanțe regionale

Austria, Rusia, Ucraina, Turcia, Belarus, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan

1000+

Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră

De ce să ne <br>alegeți

450

de proiecte în toate sectoarele industriale și economice

2.809.332

de evaluări ale calității serviciilor

574.301

utilizatori înregistrați în panelurile noastre online

202.397

interviuri

656.127

audituri de retail

77.981

de sondaje efectuate

Clienții noștri

Studii de Caz

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

POVESTEA SUCCESULUI NOSTRU

2018

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

2017-2015

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

2012-2014

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

2011

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

2010

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

2009-2006

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

2005-2001

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

×

Special Offer for You