Servicii | 4Service Group
Servicii
  • Understand
    Customer Needs
    & Needs Gaps
    Folosește o abordare centrata pe client, motivațiile și obiceiurile acestuia pentru a-ți crea oportunități.
    Construim împreună cea mai potrivită soluție menită să-ți furnizeze o înțelegere profundă a modului în care consumatorii interacționează cu produsele și brandurile categoriei tale.

    Usage & Attitudes Research

    Competitive Analysis

    Trends Research

    Customer Personas Research

    Brand Health Tracking

    Staff Loyalty & Motivation Research

  • Develop
    Products &
    Services
    Second Tab eget condimentum neque
    Aliquam ullamcorper nulla at sagittis dapibus. Quisque eget mi eget tortor accumsan finibus. Etiam tempor risus libero, non commodo diam congue sed. Sed pellentesque porta bibendum. Suspendisse vitae rutrum ligula. Donec odio quam, faucibus eu ullamcorper nec, maximus a neque. Nullam pulvinar orci eget fringilla cursus. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Curabitur mattis nunc non elit sagittis, nec egestas purus tincidunt. Curabitur et dolor molestie, tempor tortor a, pellentesque dui. Suspendisse sem quam, elementum ac ex nec, hendrerit aliquam turpis. Aenean pellentesque venenatis ex ac volutpat. Sed nulla orci, tincidunt lobortis risus ut, efficitur euismod quam. Ut sodales diam sit amet congue iaculis. Aenean ullamcorper nibh nec arcu bibendum maximus. Proin vulputate massa eget ante molestie rutrum. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Suspendisse vulputate velit urna, et fermentum ipsum pellentesque non. Nam neque ante, viverra sit amet sapien nec, convallis ultricies felis. Duis ornare et justo quis sodales. Etiam viverra a est vel interdum.

    Nam neque ante, viverra sit amet sapien nec, convallis ultricies felis. Duis ornare et justo quis sodales

    Proin vulputate massa eget ante molestie rutrum

  • Track/Impore CX
    Performance &
    Brand Satisfaction
    Third Tab vulputate velit urna, et fermentum ipsum pellentesque non
    Etiam sollicitudin dolor nulla. Integer maximus nec felis id porttitor. In lacinia quam odio, non feugiat metus imperdiet a. Vestibulum eu nibh et mauris semper cursus. Aliquam et fermentum mi. Pellentesque dolor eros, aliquet vel mattis vel, commodo non ex. Curabitur consequat scelerisque lectus, vel porta justo aliquam vitae. Donec tempus enim sit amet arcu bibendum, sit amet condimentum nisi aliquam. Aliquam at consectetur dolor, eget condimentum neque. Suspendisse viverra diam eu ligula tincidunt, eu gravida nisl tincidunt. Phasellus viverra porttitor ligula. Nunc varius, sem in bibendum iaculis, ipsum nunc vulputate tellus, vel tempus erat metus et erat. Donec ac scelerisque felis. Nullam ante purus, facilisis in pulvinar sit amet, bibendum et purus. Donec id euismod metus. Aliquam ullamcorper nulla at sagittis dapibus. Quisque eget mi eget tortor accumsan finibus. Etiam tempor risus libero, non commodo diam congue sed. Sed pellentesque porta bibendum. Suspendisse vitae rutrum ligula. Donec odio quam, faucibus eu ullamcorper nec, maximus a neque. Nullam pulvinar orci eget fringilla cursus. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Curabitur mattis nunc non elit sagittis, nec egestas purus tincidunt. Curabitur et dolor molestie, tempor tortor a, pellentesque dui. Suspendisse sem quam, elementum ac ex nec, hendrerit aliquam turpis. Aenean pellentesque venenatis ex ac volutpat. Sed nulla orci, tincidunt lobortis risus ut, efficitur euismod quam. Ut sodales diam sit amet congue iaculis. Aenean ullamcorper nibh nec arcu bibendum maximus. Proin vulputate massa eget ante molestie rutrum. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Suspendisse vulputate velit urna, et fermentum ipsum pellentesque non. Nam neque ante, viverra sit amet sapien nec, convallis ultricies felis. Duis ornare et justo quis sodales. Etiam viverra a est vel interdum.

    Mauris sed ultricies urna, vitae pellentesque sapien. Phasellus ac commodo quam, vitae malesuada ipsum

    Vulputate velit urna, et fermentum ipsum pellentesque non

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 108
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 556
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 72

Clienții noștri

Studii de Caz

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

POVESTEA SUCCESULUI NOSTRU

2018

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

2017-2015

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

2012-2014

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

2011

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

2010

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

2009-2006

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

2005-2001

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

×

Special Offer for You