Am dezvoltat un nou standard de calitate în comunicarea dintre consumatori și branduri: un serviciu de comunicare instant cu managerul magazinului sau companiei, numit SARAFAN.
Dacă companiei dvs. îi pasă de furnizarea unor servicii de înaltă calitate, atunci știți că dintre clienții dvs. nu lasă niciun fel de feedback după interacțiunea cu compania, privându-vă de principala sursă de date privind calitatea serviciilor. Chiar dacă ați introdus canale moderne de comunicare, dintre clienți tot nu reușesc să își rezolve problema după ce au contactat compania dumneavoastră.
Folosindu-și doar telefonul prin intermediul unui scanner de coduri QR, acum fiecare client sau vizitator poate scrie direct managerului despre ceea ce l-a mulțumit sau, dimpotrivă, despre ce ar dori să schimbe. Managementul poate controla în timp real nivelul serviciilor în toate departamentele de vânzări și punctele de service; astfel, reușind să reacționeze și să ia măsurile necesare oricărei situații în timp util.
SARAFAN:
Pentru a începe să folosiți SARAFAN, nu este nevoie să implementați software suplimentar, să utilizați resurse noi sau să dispuneți de un buget semnificativ. Serviciul SARAFAN funcționează în orice browser, de oriunde, de pe orice dispozitiv. La rândul lor, clienții, au nevoie doar de un singur smartphone sau tabletă, pentru a transmite o plângere, mesaj sau ofertă.
Primul pas este să formați un site saun profil individual al companiei – managerul magazinului sau pagina personala a proprietarului companiei, care va fi capabil sa controleze toate unitățile de vânzare.
Al doilea pas este să creați un cod QR. Codul QR este plasat pe POSM-urile companiei la punctele de vânzare și service.
Al treilea pas are loc în momentul în care clienții sau vizitatorii scanează codul QR cu ajutorul smartphone-ului și apoi ajung automat pe pagina SARAFAN, unde sunt afișate sigla companiei și fotografia managerului locației. Clienții pot lăsa aici orice fel de feedback doresc: sugestii, dorințe, remarci, mulțumiri sau cereri. Totodată, aceștia pot atașa și fotografii.
Al patrulea pas are loc când o notificare SMS ajunge în sub 5 secunde pe telefonul managerului. Acesta va vedea rapid despre ce este vorba. Intrând pe contul personal, poate vedea toate detaliile și poate răspunde foarte rapid clientului care a trimis feedback. Filtrele disponibile în SARAFAN vă vor ajuta să identificați rapid ce solicitări trebuie rezolvate cu prioritate.
Fundamentul SARAFAN stă în codul QR, pe care îl vedem drept un canal progresiv și avansat de comunicare cu clienții. Funcția de scanare a codurilor QR este încorporată nativ în aplicația foto de pe iPhone-uri, dar și de pe foarte multe smartphone-uri Android. De asemenea, scanarea codurilor QR este posibilă și folosind aplicații precum Facebook, Facebook Messenger, Viber, sau folosind funcționalitățile aplicației Google.
Costul de setup (magazin, brand) – 300 USD. Se achită o singură dată
Abonament pentru 1 locație – 10 USD / lună
Dacă vreți să vă convingeți de avantajele SARAFAN, vă oferim posibilitatea de a testa gratuit sistemul timp de 1 lună de zile.
52 ȚĂRI
Proiecte desfășurate la nivel global
9 REPREZENTANȚE REGIONALE
Austria, Rusia, Ucraina, Turcia, Belarus, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan 1000+
1000+
Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.
Un consultant va va contacta
in cel mai scurt timp
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.