SARAFAN - Serviciul de gestionare a reputației mărcii | 4Service Group
Sarafan

Sarafan

SARAFAN – Serviciul de gestionare a reputației mărcii

Am dezvoltat un nou standard de calitate în comunicarea dintre consumatori și branduri: un serviciu de comunicare instant cu managerul magazinului sau companiei, numit SARAFAN.

Dacă companiei dvs. îi pasă de furnizarea unor servicii de înaltă calitate, atunci știți că  dintre clienții dvs. nu lasă niciun fel de feedback după interacțiunea cu compania, privându-vă de principala sursă de date privind calitatea serviciilor. Chiar dacă ați introdus canale moderne de comunicare,  dintre clienți tot nu reușesc să își rezolve problema după ce au contactat compania dumneavoastră.

Folosindu-și doar telefonul prin intermediul unui scanner de coduri QR, acum fiecare client sau vizitator poate scrie direct managerului despre ceea ce l-a mulțumit sau, dimpotrivă, despre ce ar dori să schimbe. Managementul poate controla în timp real nivelul serviciilor în toate departamentele de vânzări și punctele de service; astfel, reușind să reacționeze și să ia măsurile necesare oricărei situații în timp util.

CE BENEFICII ADUCE PENTRU COMPANIA DUMNEAVOASTRĂ?

SARAFAN:

  • este un Serviciu de tipul CEO Personal: proprietarii companiei vor putea să ia pulsul în customer service, să monitorizeze personalul și să gestioneze procesele de business pe toate piețele de desfacere, în toate ramurile, indiferent de regiune și țară.
  • este un instrument de gestionare a reputației mărcii și de control al mențiunilor negative pe internet, datorită vitezei de primire a unei cereri și a reacției imediate în magazin pentru rezolvarea problemei.
  • permite o promovare repetată a vânzărilor pentru clienții reali: posibilitatea de a readuce clientul nemulțumit în magazin, prin simplul fapt de a le răspunde la cereri și întrebări.
  • este un canal unic de comunicare cu clienții: serviciul completează funcționalitatea canalelor clasice cu funcții convenabile, cum ar fi schimbul de mesaje structurate și multimedia, precum și capacitatea de a determina locația clientului.
  • este o platformă pentru marketing research și identificarea nevoilor clienților: atunci când se deschid noi filiale, extinzând linia de produse, sau când pătrunde pe noi piețe, managementul companiei poate vedea noi experiențe ale clientului în fiecare etapă.
  • este un sistem global de gestionare a cererilor și de management al calității pentru întreaga companie: managementul centralizat oferă oportunitatea de a analiza rezultatele întregii companii, de a identifica motivele de îngrijorare și de a elimina rapid problemele sau cauzele problemelor.
  • este un standard individual de calitate: acesta vă permite să setați parametrii pentru a evalua calitatea serviciilor și respectarea standardelor, inclusiv curățenia în locație, politica de prețuri, calificarea personalului. Filtrele din Sarafan vă vor ajuta să identificați rapid ce solicitări trebuie rezolvate.
  • este un instrument de optimizare a bugetului: deoarece combină multe dintre cele mai bune practici ale canalelor tradiționale, excluzând o serie de deficiențe tipice: costuri ridicate, feedback complicat, grad mic de personalizare. Sarafan vă permite să colectați recenzii din canalele online și offline, acoperind toate punctele de contact.

 

CUM FUNCȚIONEAZĂ SARAFAN, SERVICIUL DE GESTIONARE A REPUTAȚIEI A MĂRCII?

Pentru a începe să folosiți SARAFAN, nu este nevoie să implementați software suplimentar, să utilizați resurse noi sau să dispuneți de un buget semnificativ. Serviciul SARAFAN funcționează în orice browser, de oriunde, de pe orice dispozitiv. La rândul lor, clienții, au nevoie doar de un singur smartphone sau tabletă, pentru a transmite o plângere, mesaj sau ofertă.

Primul pas este să formați un site saun profil individual al companiei – managerul magazinului sau pagina personala a proprietarului companiei, care va fi capabil sa controleze toate unitățile de vânzare.

Al doilea pas este să creați un cod QR. Codul QR este plasat pe POSM-urile companiei la punctele de vânzare și service.

Al treilea pas are loc în momentul în care clienții sau vizitatorii scanează codul QR cu ajutorul smartphone-ului și apoi ajung automat pe pagina SARAFAN, unde sunt afișate sigla companiei și fotografia managerului locației. Clienții pot lăsa aici orice fel de feedback doresc: sugestii, dorințe, remarci, mulțumiri sau cereri. Totodată, aceștia pot atașa și fotografii.

Al patrulea pas are loc când o notificare SMS ajunge în sub 5 secunde pe telefonul managerului. Acesta va vedea rapid despre ce este vorba. Intrând pe contul personal, poate vedea toate detaliile și poate răspunde foarte rapid clientului care a trimis feedback. Filtrele disponibile în SARAFAN vă vor ajuta să identificați rapid ce solicitări trebuie rezolvate cu prioritate.

Fundamentul SARAFAN stă în codul QR, pe care îl vedem drept un canal progresiv și avansat de comunicare cu clienții. Funcția de scanare a codurilor QR este încorporată nativ în aplicația foto de pe iPhone-uri, dar și de pe foarte multe smartphone-uri Android. De asemenea, scanarea codurilor QR este posibilă și folosind aplicații precum Facebook, Facebook Messenger, Viber, sau folosind funcționalitățile aplicației Google.

CÂT COSTĂ SARAFAN

Costul de setup (magazin, brand) – 300 USD. Se achită o singură dată

Abonament pentru 1 locație – 10 USD / lună

Dacă vreți să vă convingeți de avantajele SARAFAN, vă oferim posibilitatea de a testa gratuit sistemul timp de 1 lună de zile.

CONECTAREA LA SARAFAN

  1. Vă vom trimite documentația de completat
  2. Vom activa conturile personale pentru toate locațiile în maximum 2 zile
  3. 1 zi este necesară pentru pregătirea și aprobarea formularelor printate
  4. 4-5 zile pentru a printa formularele (în funcție de furnizori)

SARAFAN Live – Official Website.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You