Service / Market Research / NPS Net Promoter Score

NPS (NET PROMOTER SCORE)

NPS sau Scorul Promotorilor Neti - un index al angajamentului consumatorilor cu un/o anumit(a) brand/marca. Un mod de cuantificare a loialitatii consumatorilor.

Mask-Group.png
Te putem ajuta sa masori cu regularitate nivelul de loialitate al consumatorilor tai astfel incat sa obti cea mai buna diagnoza privind eficienta afacerii tale precum si sa identifici eventualele aspecte de imbunatatit.

Ce este Scorul Promotorilor neti (NPS)?

stnps.png
Exemple de intrebari pentru determinarea loialitatii clientilor tai:
Number-1.png

Cat de probabil este sa recomanzi compania/servicile acesteia unei persoane apropiate sau cunostinte?

Number2.png

Care este motivul principal pentru care estimezi aceasta probabilitate de a recomanda?

Applied-in-business-segments.png
s2.png
s3.png

Cu NPS
poti sa:
r11.png

Identifici motivele pentru care consumatorii aleg o companie/brand in detrimentul alteia/altuia

r22.png

Determini riscul si cauzele dezangajarii clientilor in relatie cu marca ta

r33.png

Determina eficienta campanilor de comunicare si a programelor de loialitate

r44.png

Identifici potentialele neajunsuri in felul in care personalul tau lucreaza cu clientii

r55.png

Compari rezultatele pe care le obti cu cele obtinute de competitorii tai

r66.png

Colectezi informatii pentru imbunatatirea strategiei de crestere a marcii tale

Avantaje ale acestui instrument
k1.png

Reprezinta o baza a decizilor de management: contribuie la o mai buna evaluare a diferitelor departamente din cadrul companiei

k2.png

Contribuie la clasificarea clientilor: Promotori, Neutri, Critici

k3.png

Ofera Simplitate, eficienta si eficacitate

k4.png

Reduce riscul de a obtine informatii denaturate sau controversate

Exemple de companii care folosesc acest instrument:

logo_World_Class.png
logo_Orange.png
logo_Mol.png
logo_Ford.png

Solicitati mai multe detalii despre acest serviciu

×

Special Offer for You