Apelare misterioasă (mystery calling) | 4Service Group România

Apelare misterioasă (mystery calling)

Mystery Calling este un instrument care identifică cauzele vânzărilor scăzute, feedback-ul negativ despre companie și nemulțumirea clienților.

Implementare

Alegeți un departament sau un angajat specific care are nevoie de verificare. În funcție de concentrarea companiei și cerințele dvs., account managerul asignat dvs, împreună cu departamentul metodologic și analitic pregătesc designul de proiect. După aprobarea dvs putem demara proiectul.

Ce obiective rezolvă:

Arată starea actuală în companie și în zona de dezvoltare

Identifică punctele slabe și problemele departamentului de suport, departamentului de vânzări sau managerilor individuali.

Un instrument eficient pentru analiza competiției

Împreună cu serviciul “Mystery Shopping”, ajută la “reîmprospătarea” publicului țintă, analizează activitățile concurenților și creează strategia potrivită pentru a lucra cu clienții.

Instrument eficient de control al personalului

De ce să alegeți 4Service:

Efectuăm acest proces având la dispoziție un complex de experți independenți și folosind propriul call center

Este adaptabil la orice situație. Mystery Calling oferă o perspectivă cuprinzătoare pentru orice situație și joacă rolul unui expert

Scenariu unic pentru fiecare client

Efectuăm apeluri oriunde în țară non stop

Posibilitatea de a colecta multe opinii unice

Folosim un model rotativ. Fiecare apel este efectuat de un alt client sub acoperire

Transcrierea apelurilor. Clientul primește transcrierea integrală a apelului. Fiecare frază este înregistrată, se înregistrează starea emoțională și starea de spirit a respondentului.

Calitate, care este dată de validarea de 100% a fiecărui apel. Aceasta este garanția validității datelor

Eficienţă. După 24 de ore puteți dispune deja de statistici online privind cercetarea.

rezultatele verificării în diferite formate: tabele, diagrame, tablouri de bord

consultanță personală din partea departamentului de servicii: prezentarea analizelor, recomandări pentru optimizarea proceselor interne.

Creșterea eficienței departamentelor de vânzări și de asistență pentru clienți. Fiecare zi cu rezultate slabe de performanță aduce o nouă pierdere a clienților și a profiturilor. Doar disponibilitatea unei analize de înaltă calitate a departamentelor de servicii pentru clienți va îmbunătăți rezultatele: Obțineți clienți noi, creșteți loialitatea celor existenți și creșteți profiturile.

Pentru o imagine mai pertinentă putem efectua și servicii adiționale:

Mystery Calling este util în lansarea și desfășurarea unei Analize Competitive. Este eficient în conjuncție cu Mystery Shopping sau serviciul de Angajat Misterios.

 

 

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Formula pentru profit. Cum poate aduce profit cercetarea...
“Un client satisfăcut este cea mai bună strategie de afaceri dintre toate.“Michael Leboeuf, autorul „Cum să câștigi clienții și să-i păstrezi pe viață”...
  • 21 Oct 2019
  • 27
Cercetări și insight-uri Te dezvolți sau totul se sfârșește! Cum să rezolvați lacunele din customer service cu proiectarea...
Ați creat un produs calitativ, ați implementat standarde, monitorizați în mod regulat implementarea, dar simțiți că stați pe loc? Este timpul să priviți compania...
  • 21 Oct 2019
  • 14
Customer experience si vanzari De ce nu cresc...
De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici...
  • 04 Oct 2019
  • 28
×

Special Offer for You