Apelare misterioasă (mystery calling) pentru afacerea ta

Apelare misterioasă (mystery calling)

Mystery Calling – telefon misterios –  este un instrument care identifică cauzele vânzărilor scăzute, feedback-ul negativ despre companie și nemulțumirea clienților.

Implementare

Alegeți un departament sau un angajat specific care are nevoie de verificare. În funcție de concentrarea companiei și cerințele dvs., account managerul asignat dvs, împreună cu departamentul metodologic și analitic pregătesc designul de proiect. După aprobarea dvs putem demara proiectul.

Ce obiective rezolvă acest “telefon misterios”:

Arată starea actuală în companie și în zona de dezvoltare

Identifică punctele slabe și problemele departamentului de suport, departamentului de vânzări sau managerilor individuali.

Un instrument eficient pentru analiza competiției

Împreună cu serviciul “Mystery Shopping”, ajută la “reîmprospătarea” publicului țintă, analizează activitățile concurenților și creează strategia potrivită pentru a lucra cu clienții.

Instrument eficient de control al personalului

De ce să alegeți 4Service:

Efectuăm acest proces având la dispoziție un complex de experți independenți și folosind propriul call center

Este adaptabil la orice situație. Mystery Calling oferă o perspectivă cuprinzătoare pentru orice situație și joacă rolul unui expert

Scenariu unic pentru fiecare client

Efectuăm apeluri oriunde în țară non stop

Posibilitatea de a colecta multe opinii unice

Folosim un model rotativ. Fiecare apel este efectuat de un alt client sub acoperire

Transcrierea apelurilor. Clientul primește transcrierea integrală a apelului. Fiecare frază este înregistrată, se înregistrează starea emoțională și starea de spirit a respondentului.

Calitate, care este dată de validarea de 100% a fiecărui apel. Aceasta este garanția validității datelor

Eficienţă. După 24 de ore puteți dispune deja de statistici online privind cercetarea.

Rezultatele verificării în diferite formate: tabele, diagrame, tablouri de bord

Consultanță personală din partea departamentului de servicii: prezentarea analizelor, recomandări pentru optimizarea proceselor interne.

Creșterea eficienței departamentelor de vânzări și de asistență pentru clienți. Fiecare zi cu rezultate slabe de performanță aduce o nouă pierdere a clienților și a profiturilor. Doar disponibilitatea unei analize de înaltă calitate a departamentelor de servicii pentru clienți va îmbunătăți rezultatele: Obțineți clienți noi, creșteți loialitatea celor existenți și creșteți profiturile.

Pentru o imagine mai pertinentă putem efectua și servicii adiționale:

Mystery Calling este util în lansarea și desfășurarea unei Analize Competitive. Este eficient în conjuncție cu Mystery Shopping sau serviciul de Angajat Misterios.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 73
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 377
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 52
×

Special Offer for You