Mystery shopping motivațional | 4Service Group

Mystery shopping motivațional

Mystery Shopping-ul Motivațional este un instrument folosit pentru a stimula furnizarea de servicii și / sau bunuri suplimentare sau a vânzărilor unor produse specifice.

Dacă doriți să atingeți o creștere instantanee a vânzărilor de 30-50% în această lună, ar fi o idee bună să vă implicați angajații în “joc” și să îi motivați să facă oferte suplimentare fiecărui client, nu doar la unul din 10 clienți. 4Service oferă, de asemenea, un instrument unic care s-a dovedit eficace în mai mult de 50 de cazuri diferite.

Promovarea vânzărilor de către 4Service este o verificare făcută de un Mystery Shopper care-și dezvăluie identitatea sau  de un mystery shopper motivațional.

Cum funcționează:

  1. Cumpărătorul misterului vizitează locația specificată pretinzând că este un cumpărător obișnuit și evaluează serviciul pentru clienți oferit în magazin
  2. În timpul vizitei, angajatul propune produsul / serviciul potrivit
  3. Cumpărătorul misterului este de acord să achiziționeze produsul / serviciul oferit de către angajat
  4. Clientul misterios își dezvăluie identitatea și îi felicită pe angajat, oferindu-i un bonus – un premiu prestabilit, conform termenilor agreați de companie.
  5. Opțional: În cazul în care angajatul nu oferă produsul dorit, clientul misterios își dezvăluie identitatea și îi oferă angajatului un prospect despre programul aflat în derulare și condițiile pentru câștigarea unui premiu bonus.

Obiectivele programului de mystery shopping motivațional:

  • Accelerarea creșterii vânzărilor
  • Creșterea loialității angajaților față de angajatori / produse
  • Implicarea personalului și crearea unei imagini pozitive a programului prin motivație.

Beneficiile acestui instrument:

  • Promovează naturalețea și pozitivitatea angajaților
  • Oferă angajaților feedback imediat după evaluare
  • Implică conducerea – rapoartele analitice sunt scrise cu recomandări privind modul de dezvoltare a serviciilor pentru clienți în continuare, în funcție de rezultatele programului
  • Promovează deschiderea între angajați și manageri: fiecare angajat / manager are acces la platforma online, unde poate vedea rezultatele evaluării și plasarea companiei în lanțul de customer service pe baza clasamentului

AVANTAJELE 4SERVICE:

  • Demararea rapidă a programului: răspundem și lansăm programul în termen de 3 zile de la primirea cererii inițiale
  • Cumpărători misterioși discreți: cumpărătorii sub acoperire sunt rotiți constant, iar mai multe persoane sunt deseori implicate într-un singur proiect, astfel încât să nu îi întâlniți de două ori, limitând expunerea
  • Expertiza noastră: vom dezvolta un program adaptat nevoilor și obiectivelor dvs. Designerii noștri vă vor lua în considerare indicațiile în proiectarea certificatelor / premiilor angajaților
  • Feedback rapid: Veți primi feedback în 24 de ore de la vizita clientului misterios. Acest lucru vă permite să urmăriți cu promptitudine angajații implicați din magazin.

4Service a dezvoltat, de asemenea, un alt produs, care are ca scop rezolvarea oricăror probleme legate de promoțiile de vânzare: bomba de vânzare.

Traininguri ulterioare privind strategiile de vânzare pot fi, de asemenea, o soluție.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 94
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 479
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 64
×

Special Offer for You