Angajat misterios | 4Service Group România

Angajat misterios

Soluția optimă pentru a monitoriza și îmbunătăți procesul de recrutare și integrare în companie a noilor angajați.

Dacă vi se pare că nu găsiți candidații potriviți, sau noii angajați nu rămân multă vreme în cadrul companiei, poate ar fi cazul să vă priviți compania prin ochii angajaților.

Cum funcționează

Specialistul nostru, sub pretextul de a fi un candidat la job-ul dvs, va trece prin toate etape de recrutare și integrare în companie. Astfel, de la primul contact cu departamentul de HR, interviurile de angajare și până la activitatea propriu-zisă în firmă, vom evalua toate aspectele care țin de relaționarea angajaților cu mediul companiei dvs. Agentul nostru va avea, astfel două roluri: candidat misterios, respectiv angajat misterios.

Candidatul sub acoperire:

  • Evaluează modul în care compania se prezintă pe site-urile de job-uri și activitatea acesteia
  • Apreciază calitatea ofertei de recrutare
  • Analizează calitatea interviului și modul în care job-ul vacant este ”promovat”
  • Elaborează o analiză concurențială comparativă

Angajatul sub acoperire:

  • Studiază dificultățile procesului de angajare, stagiului de internship sau perioadei de probă
  • Evaluează procesul de adaptare la cultura companiei și curba de învățare
  • Analizează interacțiunea cu liderul departamentului și mentorul care îi este alocat
  • Observă atmosfera generală din cadrul echipei
  • Notează posibilele abuzuri sau comportamente necorespunzătoare

La ce vă ajută un angajat misterios:

În momentul de față, țara noastră se confruntă cu un deficit de personal calificat. În aceste condiții, firma dvs. trebuie să fie capabilă să atragă angajații potriviți înaintea concurenților. Folosind serviciul de angajat sub acoperire, veți primi:

  • Evaluarea pertinentă, atât la nivelul întregii companii, cât și pe anumite zone (regiuni, orașe sau puncte de desfășurare a activității). Evaluarea se poate face și la nivelul categoriilor individuale de angajați.
  • Statistici online în platforma noastră Shopmetrics, alături de probe foto și înregistrări audio ale interviurilor.
  • Monitorizarea continuă a activității managerilor de resurse umane sau a field managerilor
  • Concluzii și recomandări specifice pentru ajustarea proceselor

Ce beneficii veți avea folosind programul 4Service de angajați misterioși:

  • Veți beneficia de consultanța personalizată și suportul experților noștri în HR
  • Aveți acces la o bază vastă de colaboratori instruiți special pentru acest tip de activitate
  • Focus grupuri suplimentare și interviuri personale cu candidații / angajații misterioși, pe baza rezultatelor auditului, care vă vor ajuta să vă formați o imagine pertinentă asupra companiei și atmosferei din cadrul echipei dvs.

Pentru o analiză completă și un diagnostic relevant al problemelor cu care se confruntă compania dvs, puteți utiliza și un set suplimentar de instrumente dedicate: WSM (Feedback pe internet privind angajatorul) sau sondaje anonime privind satisfacția și gradul de implicare a angajaților. Totodată, angajatul misterios poate și parte din research-ul de HR branding.

Trainingurile privind recrutarea și integrarea angajaților din cadrul ”Director School” pot fi și ele o parte din soluția oferită de 4Service.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Formula pentru profit. Cum poate aduce profit cercetarea...
“Un client satisfăcut este cea mai bună strategie de afaceri dintre toate.“Michael Leboeuf, autorul „Cum să câștigi clienții și să-i păstrezi pe viață”...
  • 21 Oct 2019
  • 27
Cercetări și insight-uri Te dezvolți sau totul se sfârșește! Cum să rezolvați lacunele din customer service cu proiectarea...
Ați creat un produs calitativ, ați implementat standarde, monitorizați în mod regulat implementarea, dar simțiți că stați pe loc? Este timpul să priviți compania...
  • 21 Oct 2019
  • 14
Customer experience si vanzari De ce nu cresc...
De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici...
  • 04 Oct 2019
  • 28
×

Special Offer for You