Analiza concurenței

Competitive intelligence (Competitive Mystery Shopping) este un proces prin care puteți obține informații și analiza activitatea concurenților dumneavoastră.

Cum funcționează:

Același mystery shopper vizitează atât punctul dvs. de lucru, cât și pe cele ale concurenților din apropiere. Evaluarea are loc conform unui scenariu și chestionar unice, atât pentru business-ul dvs, cât și pentru concurenți.

Pe lângă formularul de evaluare bazat pe standardele de servicii, mystery shopper-ul completează și un Raport de Evaluare Subiectivă, unde i se cere să evalueze o serie de criterii comparative (în forma ”mai bine” sau ”mai rău”), să răspundă deschis la întrebări calitative și să își exprime părerea pe larg.

Avantajele acestui instrument de analiză:

  • Veți afla informații esențiale despre competiția dvs. Cercetarea de piață, sondajele și chestionarele aplicate angajaților și clienților vă vor ajuta să creați o imagine clară a competitorilor și acțiunilor acestora.
  • Veți beneficia de o analiză în profunzime, concluzii și recomandări specifice pentru a vă îmbunătăți calitatea serviciilor
  • Motivație suplimentară pentru angajați: mai buni decât concurenții
  • Veți identifica acțiunile, tacticile și evoluția fiecărui concurent în parte
  • Veți fundamenta o etapă indispensabilă în crearea unor noi standarde de servicii sau în reproiectarea unui model existent, pentru a integra cea mai bună experiență competitivă.

De ce să alegeți 4Service pentru analiza competiției:

  • Experiența noastră: putem deduce cele mai importante criterii de evaluare pe baza analizei complete a conținutului comentariilor subiective ale clienților reali sau sub acoperire
  • Specialiștii noștri: consultații 4Service vă vor oferi cele mai bune recomandări pentru a vă moderniza standardele și procesele de servicii, pe baza datelor obținute
  • Modelul de consumator: cumpărătorul sub acoperire este selectat în conformitate cu profilul clientului real al dvs, asigurând cea mai bună potrivire
  • Instrumente de analiză: Analizele 4Service includ nu numai date statistice, ci și diverse analize și indici esențiali (ex. corelație, regresie, NPS, CLS, indici emoționali, indici de abordare personală etc), precum și recomandări practice. Fiecare analiză vă este prezentată personal de consultanții 4Service, care vă pot răspunde la orice întrebare.
  • Research complet: La 4Service, cercetările noastre se bazează pe principiul integrativ, 360°. Astfel, verificăm nu doar ce știți sau doriți să aflați despre concurenți, ci și ce gândesc angajații și clienții dvs.
  • Abordare personalizată: Fiecare proiect este implementat conform unei abordări individuale și personalizate, pe baza obiectivelor setate de dvs.
  • Acoperire națională: Putem analiza companiile din întreaga țară, grație celei mai extinse rețele de mystery shopperi.
  • Explorare fără frontiere: 4Service operează în peste 30 de țări și are o bază de peste 300.000 de colaboratori, ceea ce înseamnă că putem analiza acțiunile concurenților dvs. în toate țările în care aceștia activează.
  • Promptitudine: Veți primi rezultatele cercetărilor noastre în termen de 48-72 de ore.
  • Prezentare: Vă vom prezenta rapoartele de cercetare, vă vom îndruma și vă vom oferi consultanță în dezvoltarea și implementarea ideilor noi.

Alte instrumente care vă pot ajuta la o analiză aprofundată a concurenților: sondaje la ieșirea clienților din magazin, CATI, WSM (feedback despre angajator pe Internet), focus grupuri, interviuri aprofundate).

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 30
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 39
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 25
×

Special Offer for You