Analiza concurenței | Competitive Mystery Shopping

Analiza concurenței

Competitive intelligence (Competitive Mystery Shopping) sau altfel spus analiza concurenței este un proces prin care puteți obține informații și analiza activitatea concurenților dumneavoastră.

Cum funcționează Competitive Mystery Shopping:

Același mystery shopper vizitează atât punctul dvs. de lucru, cât și pe cele ale concurenților din apropiere. Evaluarea are loc conform unui scenariu și chestionar unice, atât pentru business-ul dvs, cât și pentru concurenți.

Pe lângă formularul de evaluare bazat pe standardele de servicii, mystery shopper-ul completează și un Raport de Evaluare Subiectiva, unde i se cere să evalueze o serie de criterii comparative (în forma ”mai bine” sau ”mai rău”), să răspundă deschis la întrebări calitative și să își exprime părerea pe larg.

Avantajele acestui instrument de analiză:

  • Veți afla informații esențiale despre competiția dvs. Cercetarea de piață, sondajele și chestionarele aplicate angajaților și clienților vă vor ajuta să creați o imagine clară a competitorilor și acțiunilor acestora.
  • Veți beneficia de o analiză în profunzime, concluzii și recomandări specifice pentru a vă îmbunătăți calitatea serviciilor
  • Motivație suplimentară pentru angajați: mai buni decât concurenții
  • Veți identifica acțiunile, tacticile și evoluția fiecărui concurent în parte
  • Veți fundamenta o etapă indispensabilă în crearea unor noi standarde de servicii sau în reproiectarea unui model existent, pentru a integra cea mai bună experiență competitivă.

De ce să alegeți 4Service pentru analiza competiției:

  • Experiența noastră: putem deduce cele mai importante criterii de evaluare pe baza analizei complete a conținutului comentariilor subiective ale clienților reali sau sub acoperire
  • Specialiștii noștri: consultații 4Service vă vor oferi cele mai bune recomandări pentru a vă moderniza standardele și procesele de servicii, pe baza datelor obținute
  • Modelul de consumator: cumpărătorul sub acoperire este selectat în conformitate cu profilul clientului real al dvs, asigurând cea mai bună potrivire
  • Instrumente de analiză: Analizele 4Service includ nu numai date statistice, ci și diverse analize și indici esențiali (ex. corelație, regresie, NPS, CLS, indici emoționali, indici de abordare personală etc), precum și recomandări practice. Fiecare analiză vă este prezentată personal de consultanții 4Service, care vă pot răspunde la orice întrebare.
  • Research complet: La 4Service, cercetările noastre se bazează pe principiul integrativ, 360°. Astfel, verificăm nu doar ce știți sau doriți să aflați despre concurenți, ci și ce gândesc angajații și clienții dvs.
  • Abordare personalizată: Fiecare proiect este implementat conform unei abordări individuale și personalizate, pe baza obiectivelor setate de dvs.
  • Acoperire națională: Putem analiza companiile din întreaga țară, grație celei mai extinse rețele de mystery shopperi.
  • Explorare fără frontiere: 4Service operează în peste 30 de țări și are o bază de peste 300.000 de colaboratori, ceea ce înseamnă că putem analiza acțiunile concurenților dvs. în toate țările în care aceștia activează.
  • Promptitudine: Veți primi rezultatele cercetărilor noastre în termen de 48-72 de ore.
  • Prezentare: Vă vom prezenta rapoartele de cercetare, vă vom îndruma și vă vom oferi consultanță în dezvoltarea și implementarea ideilor noi.

Alte instrumente care vă pot ajuta la o analiză aprofundată a concurenților: sondaje la ieșirea clienților din magazin, CATI, WSM (feedback despre angajator pe Internet), focus grupuri, interviuri aprofundate).

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 72
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 374
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 50
×

Special Offer for You