Mystery Shopping

Mystery Shopping

Cu ajutorul Mystery Shopping companiile pot:

  • Superviza activitatea angajaților:

Mystery shopping-ul oferă companiilor informații despre implementarea standardelor de lucru în locațiile auditate, pentru a convinge angajații să lucreze mai eficient.

  • Controlul proceselor de implementare
  • Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului

80% dintre clienții 4Service asociază programele “Mystery shopping” cu KPI-urile angajaților. Acest lucru le permite să:

  • Identifice orice probleme în munca angajaților
  • Țină instruirea necesară pentru a rezolva problemele problematice
  • Observe experiențele optime și exemple de cele mai bune servicii pentru clienți. Această experiență poate fi reprodusă apoi în întreaga companie.
  • Obțină o creștere a vânzărilor și îmbunătățire a imaginii companiei. Datorită implementării standardelor de vânzări (de ex. Vânzări suplimentare) și standardelor de servicii pentru clienți (politețe, viteză), aceștia vor fi mai înclinați să facă achiziții mai frecvente și să devină clienți recurenți.
  • Reducă reclamațiile clienților
  • Crească eficacitatea promoțiilor produselor
  • Studieze punctele forte și punctele slabe ale concurenților în profunzime
  • Folosească datele colectate pentru a dezvolta și implementa o strategie de dezvoltare mai eficientă
  • Îmbunătățească direcțiilor de investiții

Cine are nevoie cu adevărat de Mystery Shopping?

Programul de mystery shopping 4Service este extrem de flexibil si poate fi ușor împărțit în diverse aspecte pentru a rezolva complet problemele companiilor si pentru a vă asigura că toată lumea are de câștigat. Toți cei implicați în business pot beneficia de cumpărăturile misterioase.

Prin mystery shopping:

Managementul și deținătorii companiei pot evalua și înțelege mai bine tipul de experiență a clientului pe care îl oferă și pot obține recomandări practice, care pot fi utilizate pentru optimizarea și formalizarea proceselor de afaceri ale companiei.

Francizorii pot beneficia de un sistem unificat de monitorizare a partenerilor lor și de asigurare a conformității cu standardele și parametrii vizuali. Vizitele de mystery shopping pot contribui, de asemenea, la obținerea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți care pot fi valorificate pentru a influența vânzările și pentru a atinge niveluri mai mari de satisfacție a clienților.

De asemenea, francizorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a-și întări brand-ul, atrăgând astfel mai mulți parteneri prin vizibilitate sporit și sinergia punctelor de vânzare. Care permit clientului să formuleze așteptări de angajament față de brand, rezultând în cele din urmă beneficii financiare.

Mystery shopping-ul permite francizorilor să colecteze ideile cele mai bune și exemplele cele mai bune de servicii pentru clienți și să facă publice aceste informații la convenții anuale sau în buletinene de știri.

Prin mystery shopping, producătorii descoperă ce fel de politică de prețuri este pusă în practică efectiv în ceea ce privește produsele lor și pot vedea inclusiv modul în care clienții le folosesc produsele sau dacă sunt îndeplinite obligațiile de garanție.

Distribuitorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a vedea cum sunt prezentate produsele lor de către comercianții cu amănuntul și dacă angajații care vând produsele sunt corect instruiți, sau care sunt produsele recomandate cumpărătorilor.

 

Mystery shopping

Mystery shopping

Ce este mystery shopping-ul: Mystery Shopping este o metodă de evaluare a calității serviciilor care folosește persoane special instruite în acest sens. Cumpărătorii sub acoperire vizitează locația vizată ca și cum ar fi clienți obișnuiți. Principiul tehnicilor de mystery shopping este să redea imaginea afacerii dvs. așa cum este văzută de clienții reali sau potențiali. Peste 85% dintre companiile medii și mari din lume folosesc tehnici de tip mystery shopping pentru a-și...

Analiza concurenței

Analiza concurenței

Competitive intelligence (Competitive Mystery Shopping) este un proces prin care puteți obține informații și analiza activitatea concurenților dumneavoastră. Cum funcționează: Același mystery shopper vizitează atât punctul dvs. de lucru, cât și pe cele ale concurenților din apropiere. Evaluarea are loc conform unui scenariu și chestionar unice, atât pentru business-ul dvs, cât și pentru concurenți. Pe lângă formularul de evaluare bazat pe standardele de servicii, mystery...

Apelare misterioasă (mystery calling)

Apelare misterioasă (mystery calling)

Mystery Calling este un instrument care identifică cauzele vânzărilor scăzute, feedback-ul negativ despre companie și nemulțumirea clienților. Implementare Alegeți un departament sau un angajat specific care are nevoie de verificare. În funcție de concentrarea companiei și cerințele dvs., account managerul asignat dvs, împreună cu departamentul metodologic și analitic pregătesc designul de proiect. După aprobarea dvs putem demara proiectul. Ce obiective rezolvă: Arată starea...

Angajat misterios

Angajat misterios

Soluția optimă pentru a monitoriza și îmbunătăți procesul de recrutare și integrare în companie a noilor angajați. Dacă vi se pare că nu găsiți candidații potriviți, sau noii angajați nu rămân multă vreme în cadrul companiei, poate ar fi cazul să vă priviți compania prin ochii angajaților. Cum funcționează Specialistul nostru, sub pretextul de a fi un candidat la job-ul dvs, va trece prin toate etape de recrutare și integrare în companie. Astfel, de la primul...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Tehnologii și instrumente de marketing 4 tactici pe care Apple le aplica pentru un indice NPS cat mai...
In ochii clientilor sai loiali, Apple este simbolul tehnologiilor inovatoare, răspunzând prompt nevoilor și dorințelor publicului. Din 2007, Apple este una dintre primele...
  • 13 Mar 2019
  • 110
Blog Ce cadouri oferă românii de 8 martie și ce-și doresc de fapt femeile să...
Un studiu 4Service Group arată cât sunt dispuși românii să cheltuie de Ziua Femeii și care sunt așteptările doamnelor de la ei E bine știut că nu se întâmplă prea des...
  • 13 Mar 2019
  • 31
Blog Ce cumpără românii și câți bani cheltuie de Valentine’s...
Studiu: ce preferințe au românii când vine vorba de Ziua Îndrăgostiților Ziua îndrăgostiților, sau Valentine’s Day s-a impus de ceva vreme în calendarul românilor,...
  • 12 Mar 2019
  • 26
×

Special Offer for You