Mystery Shopping

Cu ajutorul Mystery Shopping companiile pot:

• Superviza activitatea angajaților:

Mystery shopping-ul oferă companiilor informații despre implementarea standardelor de lucru în locațiile auditate, pentru a convinge angajații să lucreze mai eficient.

• Controlul proceselor de implementare
• Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului

80% dintre clienții 4Service asociază programele “Mystery shopping” cu KPI-urile angajaților. Acest lucru le permite să:

• Identifice orice probleme în munca angajaților
• Țină instruirea necesară pentru a rezolva problemele problematice
• Observe experiențele optime și exemple de cele mai bune servicii pentru clienți. Această experiență poate fi reprodusă apoi în întreaga companie.
• Obțină o creștere a vânzărilor și îmbunătățire a imaginii companiei. Datorită implementării standardelor de vânzări (de ex. Vânzări suplimentare) și standardelor de servicii pentru clienți (politețe, viteză), aceștia vor fi mai înclinați să facă achiziții mai frecvente și să devină clienți recurenți.
• Reducă reclamațiile clienților
• Crească eficacitatea promoțiilor produselor
• Studieze punctele forte și punctele slabe ale concurenților în profunzime
• Folosească datele colectate pentru a dezvolta și implementa o strategie de dezvoltare mai eficientă
• Îmbunătățească direcțiilor de investiții

Cine are nevoie cu adevărat de Mystery Shopping?

Programul de mystery shopping 4Service este extrem de flexibil si poate fi ușor împărțit în diverse aspecte pentru a rezolva complet problemele companiilor si pentru a vă asigura că toată lumea are de câștigat. Toți cei implicați în business pot beneficia de cumpărăturile misterioase.

Prin mystery shopping:

Managementul și deținătorii companiei pot evalua și înțelege mai bine tipul de experiență a clientului pe care îl oferă și pot obține recomandări practice, care pot fi utilizate pentru optimizarea și formalizarea proceselor de afaceri ale companiei.

Francizorii pot beneficia de un sistem unificat de monitorizare a partenerilor lor și de asigurare a conformității cu standardele și parametrii vizuali. Vizitele de mystery shopping pot contribui, de asemenea, la obținerea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți care pot fi valorificate pentru a influența vânzările și pentru a atinge niveluri mai mari de satisfacție a clienților.

De asemenea, francizorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a-și întări brand-ul, atrăgând astfel mai mulți parteneri prin vizibilitate sporit și sinergia punctelor de vânzare. Care permit clientului să formuleze așteptări de angajament față de brand, rezultând în cele din urmă beneficii financiare.

Mystery shopping-ul permite francizorilor să colecteze ideile cele mai bune și exemplele cele mai bune de servicii pentru clienți și să facă publice aceste informații la convenții anuale sau în buletinene de știri.

Prin mystery shopping, producătorii descoperă ce fel de politică de prețuri este pusă în practică efectiv în ceea ce privește produsele lor și pot vedea inclusiv modul în care clienții le folosesc produsele sau dacă sunt îndeplinite obligațiile de garanție.

Distribuitorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a vedea cum sunt prezentate produsele lor de către comercianții cu amănuntul și dacă angajații care vând produsele sunt corect instruiți, sau care sunt produsele recomandate cumpărătorilor.