Mystery shopping-ul oferă companiilor informații despre implementarea standardelor de lucru în locațiile auditate, pentru a convinge angajații să lucreze mai eficient.
80% dintre clienții 4Service asociază programele “Mystery shopping” cu KPI-urile angajaților. Acest lucru le permite să:
Programul de mystery shopping 4Service este extrem de flexibil si poate fi ușor împărțit în diverse aspecte pentru a rezolva complet problemele companiilor si pentru a vă asigura că toată lumea are de câștigat. Toți cei implicați în business pot beneficia de cumpărăturile misterioase.
Managementul și deținătorii companiei pot evalua și înțelege mai bine tipul de experiență a clientului pe care îl oferă și pot obține recomandări practice, care pot fi utilizate pentru optimizarea și formalizarea proceselor de afaceri ale companiei.
Francizorii pot beneficia de un sistem unificat de monitorizare a partenerilor lor și de asigurare a conformității cu standardele și parametrii vizuali. Vizitele de mystery shopping pot contribui, de asemenea, la obținerea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți care pot fi valorificate pentru a influența vânzările și pentru a atinge niveluri mai mari de satisfacție a clienților.
De asemenea, francizorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a-și întări brand-ul, atrăgând astfel mai mulți parteneri prin vizibilitate sporit și sinergia punctelor de vânzare. Care permit clientului să formuleze așteptări de angajament față de brand, rezultând în cele din urmă beneficii financiare.
Mystery shopping-ul permite francizorilor să colecteze ideile cele mai bune și exemplele cele mai bune de servicii pentru clienți și să facă publice aceste informații la convenții anuale sau în buletinene de știri.
Prin mystery shopping, producătorii descoperă ce fel de politică de prețuri este pusă în practică efectiv în ceea ce privește produsele lor și pot vedea inclusiv modul în care clienții le folosesc produsele sau dacă sunt îndeplinite obligațiile de garanție.
Distribuitorii pot folosi mystery shopping-ul pentru a vedea cum sunt prezentate produsele lor de către comercianții cu amănuntul și dacă angajații care vând produsele sunt corect instruiți, sau care sunt produsele recomandate cumpărătorilor.
Competitive intelligence (Competitive Mystery Shopping) sau altfel spus analiza concurenței este un proces prin care puteți obține informații și analiza activitatea concurenților dumneavoastră. Cum funcționează Competitive Mystery Shopping: Același mystery shopper vizitează atât punctul dvs. de lucru, cât și pe cele ale concurenților din apropiere. Evaluarea are loc conform unui scenariu și chestionar unice, atât pentru business-ul dvs, cât și pentru concurenți. Pe lângă...
Mystery Calling – telefon misterios – este un instrument care identifică cauzele vânzărilor scăzute, feedback-ul negativ despre companie și nemulțumirea clienților. Implementare Alegeți un departament sau un angajat specific care are nevoie de verificare. În funcție de concentrarea companiei și cerințele dvs., account managerul asignat dvs, împreună cu departamentul metodologic și analitic pregătesc designul de proiect. După aprobarea dvs putem demara proiectul....
Soluția optimă pentru a monitoriza și îmbunătăți procesul de recrutare și integrare în companie a noilor angajați. Dacă vi se pare că nu găsiți candidații potriviți, sau noii angajați nu rămân multă vreme în cadrul companiei, poate ar fi cazul să vă priviți compania prin ochii angajaților. Cum funcționează Specialistul nostru, sub pretextul de a fi un candidat la job-ul dvs, va trece prin toate etape de recrutare și integrare în companie. Astfel, de la primul...
52 ȚĂRI
Proiecte desfășurate la nivel global
9 REPREZENTANȚE REGIONALE
Austria, Rusia, Ucraina, Turcia, Belarus, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan 1000+
1000+
Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.
Un consultant va va contacta
in cel mai scurt timp
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.