Dezvoltare de chat bots | 4Service Group

Dezvoltare de chat bots

Un chat-bot este un program care utilizează mesageria instant ca interfață pentru a efectua diverse sarcini, precum răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Chat bot-ul este un program interactiv, care folosește scripturi predefinite de comportament în interacțiunea cu utilizatorul.

Chat bot-ul este user friendly. Nu este necesară descărcarea ca aplicație suplimentară sau utilizarea unui browser. Interacțiunea cu un bot de chat are loc în interfața familiară a unei aplicații de mesagerie instant popular, precum Facebook Messenger, Viber sau WhatsApp.

Avantajele folosirii unui chatbot:

  • Economii de costuri
  • Comoditate în utilizare
  • Crește loialitatea: răspunde instantaneu și la întrebările clienților și este disponibil non-stop
  • Acces rapid al clienților dvs. la datele de contact ale companiei (adresa, telefon, site)
  • Prelucrarea instant a cererilor primite
  • Construirea canalelor de vânzări
  • Furnizarea de răspunsuri la întrebările utilizatorilor
  • Funcție de suport pentru clienți
  • Advertising
  • Informarea clienților despre noutațile, produsele sau serviciile companiei
  • Caută informațiile necesare pentru clienți
  • Colectarea de feedback
  • Promovarea în rețelele sociale
  • Testare a conținutului
  • Măsurarea implicării și eficienței canalelor de comunicare
  • Oportunitate de instruire a personalului

De ce să alegeți 4Service pentru crearea unui chatbot:

  • Reduce cu peste 40% gradul de încărcare a call center-ului
  • Creste numărul de înregistrări pe site
  • Permite contactarea serviciului de relații cu clienții în chat și distribuirea instantanee a cererilor utilizatorilor către departamentele responsabile pentru a rezolva rapid problemele
  • Calitate: Un chat bot este rapid (poate răspunde în mai puțin de o secundă)
  • Abilitatea de a utiliza un număr mare de scripturi
  • Dezvoltăm scripturile personalizate, în funcție de nevoiele companiei dumneavoastră.
  • Dezvoltatorii noștri oferă suport și mentenanță pentru chatbot
  • Modularitate. Abilitatea de a adăuga scripturi
  • Designul de înaltă calitate a interfeței chatbot-ului și a mesajelor predefinite nu va fi perceput de clienți drept spam

În lupta pentru client și loialitatea sa, trebuie să utilizați cele mai noi tehnologii digitale. Automatizarea task-urilor repetitive sau de rutină vă va permite o utilizare mai eficientă a resurselor umane și vă va reduce semnificativ costul personalului suplimentar.

În plus, pentru eficacitate sporită, putem efectua și:

Audit SMM,  QREBOOk – Cercetarea utilizării internetului

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Cum s-au văzut promoțiile de sărbători prin ochii consumatorului...
În perioada sărbătorilor care tocmai s-au încheiat, compania noastră a făcut un studiu cu privire la percepția activităților din retail, cu precădere promoțiile...
  • 31 Dec 2019
  • 7
Cercetări și insight-uri Cum să obții performanțe maxime din partea angajaților în diferite etape ale dezvoltării...
În cadrul ciclului de viață al angajaților se pot distinge 7 etape principale, inclusiv etapa inițială, cea de candidat la postul respectiv din cadrul companiei....
  • 22 Dec 2019
  • 7
Cercetări și insight-uri Cercetările de piață: departament intern sau agenție...
La prima vedere, cercetarea aprofundată de marketing efectuată in-house ar putea părea accesibilă și cu costuri foarte reduse (exceptând costul salarial), iar...
  • 21 Dec 2019
  • 6
×

Special Offer for You