Dezvoltare de chat bots | 4Service Group

Dezvoltare de chat bots

Un chat-bot este un program care utilizează mesageria instant ca interfață pentru a efectua diverse sarcini, precum răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Chat bot-ul este un program interactiv, care folosește scripturi predefinite de comportament în interacțiunea cu utilizatorul.

Chat bot-ul este user friendly. Nu este necesară descărcarea ca aplicație suplimentară sau utilizarea unui browser. Interacțiunea cu un bot de chat are loc în interfața familiară a unei aplicații de mesagerie instant popular, precum Facebook Messenger, Viber sau WhatsApp.

Avantajele folosirii unui chatbot:

  • Economii de costuri
  • Comoditate în utilizare
  • Crește loialitatea: răspunde instantaneu și la întrebările clienților și este disponibil non-stop
  • Acces rapid al clienților dvs. la datele de contact ale companiei (adresa, telefon, site)
  • Prelucrarea instant a cererilor primite
  • Construirea canalelor de vânzări
  • Furnizarea de răspunsuri la întrebările utilizatorilor
  • Funcție de suport pentru clienți
  • Advertising
  • Informarea clienților despre noutațile, produsele sau serviciile companiei
  • Caută informațiile necesare pentru clienți
  • Colectarea de feedback
  • Promovarea în rețelele sociale
  • Testare a conținutului
  • Măsurarea implicării și eficienței canalelor de comunicare
  • Oportunitate de instruire a personalului

De ce să alegeți 4Service pentru crearea unui chatbot:

  • Reduce cu peste 40% gradul de încărcare a call center-ului
  • Creste numărul de înregistrări pe site
  • Permite contactarea serviciului de relații cu clienții în chat și distribuirea instantanee a cererilor utilizatorilor către departamentele responsabile pentru a rezolva rapid problemele
  • Calitate: Un chat bot este rapid (poate răspunde în mai puțin de o secundă)
  • Abilitatea de a utiliza un număr mare de scripturi
  • Dezvoltăm scripturile personalizate, în funcție de nevoiele companiei dumneavoastră.
  • Dezvoltatorii noștri oferă suport și mentenanță pentru chatbot
  • Modularitate. Abilitatea de a adăuga scripturi
  • Designul de înaltă calitate a interfeței chatbot-ului și a mesajelor predefinite nu va fi perceput de clienți drept spam

În lupta pentru client și loialitatea sa, trebuie să utilizați cele mai noi tehnologii digitale. Automatizarea task-urilor repetitive sau de rutină vă va permite o utilizare mai eficientă a resurselor umane și vă va reduce semnificativ costul personalului suplimentar.

În plus, pentru eficacitate sporită, putem efectua și:

Audit SMM,  QREBOOk – Cercetarea utilizării internetului

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Formula pentru profit. Cum poate aduce profit cercetarea...
“Un client satisfăcut este cea mai bună strategie de afaceri dintre toate.“Michael Leboeuf, autorul „Cum să câștigi clienții și să-i păstrezi pe viață”...
  • 21 Oct 2019
  • 27
Cercetări și insight-uri Te dezvolți sau totul se sfârșește! Cum să rezolvați lacunele din customer service cu proiectarea...
Ați creat un produs calitativ, ați implementat standarde, monitorizați în mod regulat implementarea, dar simțiți că stați pe loc? Este timpul să priviți compania...
  • 21 Oct 2019
  • 14
Customer experience si vanzari De ce nu cresc...
De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici...
  • 04 Oct 2019
  • 28
×

Special Offer for You