Traininguri | 4Service Group

Traininguri

Având 17 ani de experiență în îmbunătățirea calității serviciilor, am studiat toate procesele care au afectat activitatea angajaților și am dezvoltat metode unice pentru a instrui atât managerii, cât și personalul din front office sau din magazine.

Fiecare dintre training-urile noastre include o abordare individuală și instrumente inovatoare.

Etapele proiectului

În etapa preliminară, noi:

  • Studiem situația actuală din companie
  • Realizam interviuri cu participanții la training
  • Realizăm cercetări privind eventualele domenii problematice

Training-urile includ:

  • Teme pentru acasă
  • Planul de acțiune al fiecărui participant, după finalizarea instruirii
  • Raport general pentru client, recomandări

Suport pentru post-training:

Timp de 2 luni, trainerii noștri vor oferi coaching pentru participanți, sub formă de consultanță prin Skype.

Cele mai populare subiecte de astăzi:

  • Vânzări: abordare personală, influență emoțională, efect de surpriză plăcută.
  • Motivație: aceiași bani, dar mai bine.
  • Team building
  • Gestionarea schimbărilor
  • Vânzări
  • Lucrul cu clienți “dificili”
  •  Burnout-ul emoțional și prevenirea acestuia
  • Leadership emoțional

De ce să alegeți training-urile 4Service:

  • Traineri cu experiență de peste 10 ani
  • Acces la studii de caz și bune practici. Training-urile noastre nu sunt doar pentru pregătirea abilităților, ci oferă o cercetare profundă asupra cauzelor eventualelor probleme și a mindset-ului personalului.
  • Soluții complexe ce constau în faptul că formarea nu poate fi decât o parte a unui proiect general de consultanță în domeniul schimbării.

În plus, pentru a obține eficiența maximă, putem efectua și:

Studii anonime privind satisfacția și implicarea personalului.

Mystery Shopping / Angajat Misterios

Sesiuni de coaching

Serviciul “School Director” poate fi și acesta luat în considerare

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You