Traininguri | 4Service Group

Traininguri

Având 17 ani de experiență în îmbunătățirea calității serviciilor, am studiat toate procesele care au afectat activitatea angajaților și am dezvoltat metode unice pentru a instrui atât managerii, cât și personalul din front office sau din magazine.

Fiecare dintre training-urile noastre include o abordare individuală și instrumente inovatoare.

Etapele proiectului

În etapa preliminară, noi:

  • Studiem situația actuală din companie
  • Realizam interviuri cu participanții la training
  • Realizăm cercetări privind eventualele domenii problematice

Training-urile includ:

  • Teme pentru acasă
  • Planul de acțiune al fiecărui participant, după finalizarea instruirii
  • Raport general pentru client, recomandări

Suport pentru post-training:

Timp de 2 luni, trainerii noștri vor oferi coaching pentru participanți, sub formă de consultanță prin Skype.

Cele mai populare subiecte de astăzi:

  • Vânzări: abordare personală, influență emoțională, efect de surpriză plăcută.
  • Motivație: aceiași bani, dar mai bine.
  • Team building
  • Gestionarea schimbărilor
  • Vânzări
  • Lucrul cu clienți “dificili”
  •  Burnout-ul emoțional și prevenirea acestuia
  • Leadership emoțional

De ce să alegeți training-urile 4Service:

  • Traineri cu experiență de peste 10 ani
  • Acces la studii de caz și bune practici. Training-urile noastre nu sunt doar pentru pregătirea abilităților, ci oferă o cercetare profundă asupra cauzelor eventualelor probleme și a mindset-ului personalului.
  • Soluții complexe ce constau în faptul că formarea nu poate fi decât o parte a unui proiect general de consultanță în domeniul schimbării.

În plus, pentru a obține eficiența maximă, putem efectua și:

Studii anonime privind satisfacția și implicarea personalului.

Mystery Shopping / Angajat Misterios

Sesiuni de coaching

Serviciul “School Director” poate fi și acesta luat în considerare

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 55
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 333
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 41
×

Special Offer for You