Evaluarea loialității și implicării personalului | 4Service Group

Evaluarea loialității și implicării personalului

Evaluarea loialității personalului este un instrument care vă permite să determinați gradul de loialitate a angajaților față de companie și implicarea acestora.

Implicarea angajaților reprezintă nivelul intereselor angajaților pentru rezultatele muncii lor și atingerea obiectivelor strategice ale companiei.

Pentru a evita pierderea personalului, este necesar să verificați în mod regulat “starea de spirit” în echipă.

Produsul este util tuturor companiilor cu un personal de 10 sau mai mulți angajați.

 

Etape de implementare:

  1. Definirea obiectivelor și dorințelor clienților
  2. Pregătirea chestionarului, care include indicatorii necesari:
  • nivelul de motivare a angajaților
  • implicarea în muncă
  • loialitate față de companie
  • cât de mulțumiți sunt angajații cu condiții de muncă
  • sugestii și dorințe
  1. Aprobarea chestionarului cu clientul
  2. Efectuarea de cercetări (chestionare anonimă sau deschisă la cererea clientului)
  3. Prelucrarea rezultatelor și pregătirea raportului de cercetare
  4. Prezentarea rezultatelor
  5. Recomandări din partea experților 4Service

Evaluarea angajamentului angajatului trebuie făcută la fiecare șase luni.

Ce obiective îndeplinește:

– Vă permite să identificați factorii care influențează loialitatea / satisfacția / implicarea angajaților, precum și să determinați puterea influenței lor

– Vă permite să urmăriți dinamica schimbărilor în ceea ce privește satisfacția personalului

– Oferă o comparație a dispozițiilor și a rezultatelor muncii cu ajutorul instrumentelor “Mystery Shopping” și “Angajat Misterios”.

– Afișează adevărata atitudine a angajaților dvs. față de obiectivele și procesele din cadrul companiei pentru o gestionare și implementare eficientă a schimbărilor.

De ce să apelați la 4Service:

– Lucrăm în întreaga țară;

– Putem efectua oricând acest studiu, în termeni convenabili pentru dumneavoastră

– efectuăm verificări pe tot parcursul lanțului de retail și comparăm rezultatele pentru a identifica zonele de dezvoltare și punctele slabe;

– Posibilitatea de a efectua cercetări pentru diferite regiuni / sucursale ale companiei prin primirea de rapoarte individuale împreună cu un raport general privind compania;

– compararea angajamentului personalului cu rezultatele reale ale vânzărilor și calitatea serviciilor;

– chestionare și dinamică unice pentru fiecare client;

– Abordarea și adaptabilitatea individuală;

– Anonimatul pentru respondenți;

– Recomandări pentru fiecare caz;

– Posibilitatea de a primi rapoarte în diferite limbi (ucraineană, rusă, engleză)

– Posibilitatea de a efectua prezentări și consultări la diferite niveluri ale companiei.

Angajații dvs. stau la baza succesului companiei. Deținerea evaluării loialității și implicării personalului pe cont propriu distorsionează rezultatul. Când angajații știu că sunt evaluați anonim de către experții independenți, aceștia împărtășesc de bună voie gândurile și ideile profunde.

Pentru a obține eficiența maximă, efectuăm și:

– Studierea satisfactiei / loialitatii clientilor

– Studierea satisfacției / loialității / implicării personalului

– Mystery Shopping

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 26
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 23
×

Special Offer for You