Web Social Media: Monitorizarea trendurilor, opiniilor și atitudinilor în rețelele de socializare | 4Service Group

Web Social Media: Monitorizarea trendurilor, opiniilor și atitudinilor în rețelele de socializare

Web Social Media (WSM) este monitorizarea mențiunilor unui brand în mediul online – pe rețelele de socializare, bloguri, forumuri, site-uri de feedback sau alte media online, coroborată cu analiza în profunzime a opiniilor și sentimentelor asociate cuvintelor-cheie urmărite în contextul dat.

Ce obiective se pot atinge prin aplicarea monitorizării WSM:

  • Studiul postărilor publice online ale utilizatorilor, în cadrul rețelelor de socializare
  • Identificarea cauzelor reale ale atitudinilor negative, măsurarea dimensiunii audienței purtătoare de feedback negativ și a capacității de a influența reputația companiei
  • Reacție rapidă în cazul feedbackurilor negative
  • Identificarea trendurilor, topicurilor de discuție, a surselor acestora și estimarea audienței atinse
  • Corecția în timp util a acțiunilor tactice, conform framework-ului stabilit de strategia de PR
  • Managementul corect al experienței clienților
  • Obținerea de insight-uri valoroase de business
  • Obținerea de feedback relevant pentru determinarea deficiențelor de comunicare sau chiar ale produsului monitorizat, urmată ulterior de ajustarea în mod corespunzător a punctelor-cheie de pe harta de customer journey
  • Analiza comparativă a activității competitorilor și ajustarea în consecință pentru menținerea avantajului concurențial în piață.

Mecanica Web Social Media

  • Selectăm cuvintele-cheie pentru monitorizare în urma unui proces de analiză aprofundată a mențiunilor semnificative pentru brand
  • Colectăm mențiunile de brand, conform eșantionului de cuvinte-cheie urmărite
  • Analiza datelor colectate: elaborarea raportului și a recomandărilor de acțiune ulterioară

De ce să lucrați cu 4Service

  • Analizăm și gestionăm reputația companiei dumneavoastră, elaborând prompt și competent strategii și tactici de răspuns în funcție de feedback-ul monitorizat. Analizăm modificările apărute în contextul social media și ne adaptăm rapid modul de acțiune, în conformitate cu cerințele individuale ale proiectului, oferind în același timp clientului nostru și o analiză primară a stării de fapt.
  • Oferim nu doar o analiză de piață, ci o analiză concurențială comparativă a reputației. Acest proces are loc în trei pași:
  • Identificarea și evaluarea afectivității
  • Analiza de conținut, evaluarea ariei de acoperire și evaluarea background-ului afectiv, care indică gradul de influență
  • Gestionarea imaginii companiei sau brand-ului și alinierea la tendințele identificate sau conform normelor clientului
  • Dicționar ”live” de termeni monitorizați. Acesta poate conține mii de cuvinte, variații, expresii sau fraze obținute în cadrul procesului inițial de research. Dicționarul nostru poate fi dezvoltat în timp real și actualizat dinamic, în timpul monitorizării, cu noi expresii, de unde și caracterul de ”live”. Cu ajutorul acestuia veți avea siguranța că veți găsi întotdeauna feedback-urile relevante cu privire la serviciul sau produsul monitorizat.
  • Automatizarea analizelor. Putem automatiza rapoartele și analizele noastre, grație capabilităților programelor software folosite, astfel încât să puteți crea oricând segmente de flow și audiență, sau nuclee semantice.
  • Evaluarea umană a datelor. Chiar și atunci când se folosesc big data sau machine learning, algoritmii identifică cu greu background-ul afectiv și nuanțele adjectivelor sau calificativelor folosite pentru a descrie un produs sau serviciu. În această situație, creierul uman este de neegalat în arta de a identifica nuanțe subtile, dar definitorii. De aceea, folosirea operatorilor umani este un aspect care ne diferențiază în procesul de monitorizare Web Social media.

De multe ori, numărul mențiunilor zilnice ale unui brand poate atinge ordinul miilor. Feedback-ul primit necesită o procesare și răspunsuri prompte, astfel că nu este nevoie să reacționați în cazul fiecărei situații singulare, ci doar conform cu o tendință sau în momentul în care se conturează o amenințare la adresa brandului sau a business-ului.

Pentru eficacitate maximă, puteți îmbina Monitorizarea Web Social Media cu:

Audit Social Media

 

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Formula pentru profit. Cum poate aduce profit cercetarea...
“Un client satisfăcut este cea mai bună strategie de afaceri dintre toate.“Michael Leboeuf, autorul „Cum să câștigi clienții și să-i păstrezi pe viață”...
  • 21 Oct 2019
  • 27
Cercetări și insight-uri Te dezvolți sau totul se sfârșește! Cum să rezolvați lacunele din customer service cu proiectarea...
Ați creat un produs calitativ, ați implementat standarde, monitorizați în mod regulat implementarea, dar simțiți că stați pe loc? Este timpul să priviți compania...
  • 21 Oct 2019
  • 14
Customer experience si vanzari De ce nu cresc...
De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici...
  • 04 Oct 2019
  • 28
×

Special Offer for You