CAWI (Interviuri web asistate de computer) | 4Service Group

CAWI (Interviuri web asistate de computer)

Interviurile Web Aasistate de Computer (CAWI) reprezintă o tehnică de anchetă online. Respondentul completează un formular electronic fără a necesita prezența un intervievator. Chestionarul completat poate fi trimis prin e-mail sau uploadat pe site/portal/intefață dedicată.

Avantajele utilizării CAWI:

  • În majoritatea cazurilor, această metodă este cea mai economică din punct de vedere al costurilor financiare și de timp.
  • Oferă o gamă largă de oportunități de utilizare a materialelor video și audio, precum și a imaginilor.
  • Oferă companiilor posibilitatea de a explora comportamentul utilizatorilor de internet – companiile pot apoi să acceseze aceste rezultate în timp real prin interfața web.
  • Oferă o modalitate de comunicare cu o audiență mai evazivă.
  • Este potrivită pentru a studia orice subiecte / întrebări confidențiale, sensibile sau personale pe care respondenții ar putea să le refuze atunci când sunt întrebați de un intervievator.
  • Nu există restricții geografice impuse asupra cercetării efectuate.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Cercetări și insight-uri Formula pentru profit. Cum poate aduce profit cercetarea...
“Un client satisfăcut este cea mai bună strategie de afaceri dintre toate.“Michael Leboeuf, autorul „Cum să câștigi clienții și să-i păstrezi pe viață”...
  • 21 Oct 2019
  • 16
Cercetări și insight-uri Te dezvolți sau totul se sfârșește! Cum să rezolvați lacunele din customer service cu proiectarea...
Ați creat un produs calitativ, ați implementat standarde, monitorizați în mod regulat implementarea, dar simțiți că stați pe loc? Este timpul să priviți compania...
  • 21 Oct 2019
  • 4
Customer experience si vanzari De ce nu cresc...
De ce nu-mi pot crește vânzările? Răspunsul la această întrebare poate părea greu de găsit și te poate face să pierzi nopți bune încercând să identifici...
  • 04 Oct 2019
  • 20
×

Special Offer for You