CATI (Interviuri telefonice asistate de computer)

Sondajele telefonice (CATI) reprezintă o metodă de colectare a informațiilor, utilizată cu precădere în cadrul cercetărilor cantitative de marketing. Sondajul prin telefon presupune ca respondenții să răspundă întrebărilor unui chestionar prestabilit.

Principalele avantaje ale sondajelor telefonice sunt: eficiența, costul relativ scăzut comparativ cu alte metode, disponibilitatea unui set variat de instrumente pentru asigurarea controlului calității, precum și posibilitatea de a intervieva categorii de respondenți la care operatorii ar putea ajunge mai greu. Toate conversațiile sunt înregistrate, iar înregistrările audio pot fi ulterior ascultate.

Apelurile telefonice se pot efectua atât pe baza unui set de numere de telefon generate în mod aleator, cât și pe baza unui eșantion prestabilit, furnizat de client sau segmentat de specialiștii 4Service.

Compania noastră poate utiliza și soluții dedicate, special adaptate pentru companiile care desfășoară campanii de marketing în masă.

Apelurile pot fi efectuate atât pe baza numerelor generate aleator, cât și pe baza numerelor respondenților special selectați de client. Pentru aceasta, putem folosi propriile eșantioane sau eșantioane furnizate de client.

În interviurile telefonice, 4Service utilizează soluții speciale pentru companiile de marketing de masă.

Metodologia CATI (Interviuri telefonice asistate de computer) permite colectarea informațiilor în cadrul cercetărilor cantitative efectuate prin telefon, pe baza unor chestionare clar structurate. 4Service utilizează două platforme dedicate pentru implementarea acestei metodologii: Infinity și Oktell.

Cum funcționează interviurile telefonice asistate de computer

Metodologia CATI presupune administrarea unui chestionar prestabilit și clar structurat către respondenți, prin intermediul apelurilor telefonice. Concret, operatorii de interviu sună respondenții din fața unui computer, formând numărul de telefon pe calculatorul respectiv. Numărul de telefon poate fi selectat din eșantion sau generat în mod aleatoriu.

În momentul în care se stabilește contactul, operatorul de interviu citește întrebările afișate pe ecran și înregistrează răspunsurile primite direct în computer. În funcție de modul de proiectare a chestionarului, software-ul dedicat poate personaliza întrebările și răspunsurile de control, poate aplica anumite filtre sau poate sări peste anumite întrebări, dacă este cazul. Avantajul metodei CATI stă și în faptul că se pot genera instant rapoarte intermediare, prin interogarea bazei de date.

Cui se adresează CATI

Cercetarea cantitativă prin interviuri telefonice asistate de computer (CATI) se pretează tuturor lanțurilor de retail și companiilor care doresc să își îmbunătățească calitatea serviciilor, să ia pulsul pieței și să rămână conectate la interesele și nevoile clienților.

Ce putem face prin intermediul sondajelor telefonice

  • Putem studia gradul de satisfacție a clienților în privința unui anumit produs sau serviciu (NPS, SCI);
  • Putem efectua cercetarea diverselor segmente de eșantioane;
  • Putem efectua cercetare de piață: ce produse sau servicii sunt populare, ce se întâmplă în contextul achiziției, în ce regiuni există mai multă cerere pentru produsele sau serviciile respective;
  • Analiza competitorilor: analiza și înțelegerea poziționării pe piață;
  • Managementul NPS-ului, elaborarea și implementarea unui plan relevant de acțiune, cu ajutorul call center-ului.

De ce aleg companiile să colaboreze cu 4Service pentru sondajele telefonice

  • Sondajele efectuate de noi până acum însumează peste 70.000 de sondaje telefonice, adică peste 25 de sondaje pe zi, în ultimii 10 ani de activitate. Toate acestea au fost realizate implementând 100% cerințele clienților.
  • Elaborăm chestionare unice, personalizate conform cerintețelor individuale ale fiecărui client;
  • Putem efectua apeluri telefonice non-stop, oriunde în țară;
  • Putem atinge rapid o un eșantion mare de respondenți;
  • Abordare personalizată și adaptabilitate;
  • Această metodă este mai eficientă, comparativ cu alte modalități de colectare a informațiilor cantitative;
  • Clienții 4Service pot primi (la cerere) o transcriere completă a fiecărui apel telefonic;
  • Calitate, reprezentată de validarea 100% a fiecărui sondaj prin telefon. Aceasta este garanția validității datelor furnizate;
  • Viteză: puteți beneficia de statistici online ale cercetării în doar 24 de ore;
  • Acces rapid la rezultate (pentru inspecții ulterioare) și analize în formate pertinente: tabele, diagrame, panouri de informații;
  • Expertiză B2B. Colaborăm cu persoane juridice din diverse domenii. Putem intervieva specialiști relevanți din diverse segmente de piață, atât în industrie, cât și în domeniul serviciilor.

 

 

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 1
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 8
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 2
×

Special Offer for You