Metode de colectare a datelor - 4Service Group

Metode de colectare a datelor

Interviuri față-în-față

Interviurile față-în-față sunt unul dintre principalele instrumente cantitative utilizate ca metode de colectare a datelor. În timpul acestor interviuri, intervievatorul comunică direct cu respondentul și întrebările acestuia se bazează pe un chestionar strict structurat.

Aceste interviuri pot fi efectuate la locul de muncă sau de reședință al respondenților, pe stradă sau în anumite puncte de vânzare.

Ce obiective pot îndeplini interviurile față-în-față?

Acest instrument vă permite să:

  • Determinați nivelul de popularitate și gradul de recunoaștere al brandului dvs.
  • Analizați performanța campaniei dvs. de advertising
  • Determinați prețul optim pentru un produs sau serviciu
  • Cercetați modul în care clienții vă achiziționează serviciul sau produsul
  • Segmentați consumatorii pe baza comportamentului lor de cumpărare
  • Evaluați capacitatea pieței
  • Analizați efectele consumului media
  • Evaluați atitudinea consumatorilor potențiali față de un anumit produs sau serviciu

4Service poate efectua interviuri față-în-față folosind metoda PAPI. Aceasta este o tehnică utilizată pentru anchete sociologice, în care intervievatorul adresează personal întrebări respondentului și notează răspunsurile într-un chestionar de hârtie. 4Service poate aplica și metoda CAPI. Aceasta este o tehnică de anchetă în care intervievatorul adresează personal întrebări respondentului și înregistrează răspunsurile în format electronic, utilizând un laptop, un smartphone sau o tabletă.

CAWI

Interviurile Web Aasistate de Computer (CAWI) reprezintă o tehnică de anchetă online. Respondentul completează un formular electronic fără a necesita prezența un intervievator. Chestionarul completat poate fi trimis prin e-mail sau uploadat pe site/portal/intefață dedicată.

Avantajele utilizării CAWI:

  • În majoritatea cazurilor, această metodă este cea mai economică din punct de vedere al costurilor financiare și de timp.
  • Oferă o gamă largă de oportunități de utilizare a materialelor video și audio, precum și a imaginilor.
  • Oferă companiilor posibilitatea de a explora comportamentul utilizatorilor de internet – companiile pot apoi să acceseze aceste rezultate în timp real prin interfața web.
  • Oferă o modalitate de comunicare cu o audiență mai evazivă.
  • Este potrivită pentru a studia orice subiecte / întrebări confidențiale, sensibile sau personale pe care respondenții ar putea să le refuze atunci când sunt întrebați de un intervievator.
  • Nu există restricții geografice impuse asupra cercetării efectuate.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 58
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 342
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 46
×

Special Offer for You