Mapare Customer Journey
Maparea traseului de Customer Journey este o metodologie de dezvoltare a produsului care se bazează pe o analiză detaliată a nevoilor și comportamentului publicului. Maparea permite crearea unui istoric al interacțiunii consumatorilor cu un produs, serviciu, companie sau brand pe diferite canale, într-un anumit interval.
Acest lucru vă permite să analizați în mod obiectiv experiența interacțiunii cu produsul, să remediați și să eliminați barierele. Este un grafic în care sunt marcate punctele de contact ale clientului cu produsul și descrie acțiunile, sentimentele și posibilele probleme ale clientului. Maparea customer journey-ului va include și recomandări pentru îmbunătățirea produsului.
Maparea customer journey-ului cuprinde următorii pași:
După ce ați stabilit principalele etape din customer journey, trebuie să înțelegeți:
Pentru a răspunde acestor întrebări, analizăm o cantitate mare de date privind comportamentul anumitor consumatori. Datele sunt strânse folosind diferite metode sau instrumente de colectare a informațiilor.
Structura hărții de Customer Journey include următoarele componente:
O mapare de customer journey vă va arăta:
De ce să apelați la 4Service
Înțelegerea audienței și a experienței clienților este unul dintre factorii-cheie pentru succesul pe termen lung în business. Cum să abordați un studiu consumatorilor? Marketerii de top vă recomandă să creați mai întâi un customer journey.
Exemplu de traseu al unui nou abonat la o companie de servicii de telefonie mobilă.
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.
Un consultant va va contacta
in cel mai scurt timp
Acest lucru va spori eficiența apelului și viteza de răspuns la solicitarea dvs.
Departamentul vânzări Serviciu de asistențăSunteți condus de dorința de a îmbunătăți serviciul cu noi.