Cercetări complexe | 4Service Group
Cercetări complexe

Cercetări complexe

4Service desfășoară, de asemenea, proiecte ad-hoc sau cu caracter regulat, de orice grad de complexitate. Acestea pot combina metode cantitative și calitative de cercetare de piață. Aceste căutări sunt personalizate și se bazează pe nevoile clienților.

Portofoliul nostru de cercetare cuprinde următoarele metode:

  • Branding HR
  • Customer journey
Customer Journey

Customer Journey

Mapare Customer Journey Maparea traseului de Customer Journey este o metodologie de dezvoltare a produsului care se bazează pe o analiză detaliată a nevoilor și comportamentului publicului. Maparea permite crearea unui istoric al interacțiunii consumatorilor cu un produs, serviciu, companie sau brand pe diferite canale, într-un anumit interval. Acest lucru vă permite să analizați în mod obiectiv experiența interacțiunii cu produsul, să remediați și să eliminați barierele. Este...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You