Monitorizare PERFORMANȚĂ Brand

BHT reprezintă analiza de marketing care se efectuează cu o anumită periodicitate, în scopul de a obține informații pertinente despre poziția și statusul brandului în piață în ceea ce privește indicatori precum proeminența, cererea, imaginea, caracteristicile consumatorilor, valorile etc

Echipa 4Service monitorizează customer journey-ul de la awareness la loialitate: câți dintre clienți sunt capabili să-și amintească brandul în mod spontan, câți dintre ei au nevoie de un indiciu pentru a face asta, câți folosesc de fapt produsul sau serviciul respectiv, ce valori și asocieri aduc brandului, unde se situează brandul în privința metricilor de recall sau top of mind, care sunt clienții ce-și amintesc cel mai des de el etc.

Ce probleme rezolvă monitorizarea de brand

  • Estimează consistența eforturilor de a construi un brand pe termen lung
  • Determină gradul de popularitate și cerere pentru produsele sau serviciile brandului respectiv
  • Masoară nivelul de cunoaștere a brandului respectiv
  • Evaluează modul în care valorile de brand corespund poziționării pe piață
  • Arată eficacitatea campaniilor de advertising și informare, cu accent pe schimbările produse (dacă este cazul), dar și pe modul în care se se schimbă sau nu percepția brandului în mintea consumatorilor.
  • Determină impactul real în vânzări al perioadelor de vârf dintr-o campanie sau activitate de marketing desfășurată de competitori
  • Oferă un companiei un control sistematic asupra brandului în condițiile unei piețe volatile sau în continuă schimbare. Cu cât schimbările sunt mai dese, cu atât monitorizarea trebuie efectuată la intervale mai mici.

De exemplu, dacă este suficientă o măsurătoare de market share pe trimestru, în cazul indicatorilor de performanță și eficiență a campaniilor de advertising, monitorizarea și sondajele ar trebui efectuate la intervale mult mai dese.

Conform criteriului referitor la metodele de colectare a informației, monitorizarea brandului se clasifică în trei mari categorii, în funcție de publicul-țintă și dificultatea de a efectua monitorizarea: interviuri telefonice, interviuri față în față, interviuri directe, la domiciliul respondenților / sau pe stradă, chestionare online.

Monitorizarea de brand nu trebuie să fie o cercetare care se efectuează o singură dată, ci o măsurare continuă a indicatorilor de performanță, o analiză a tot ceea ce afectează performanțele de marketing, deci performanțele business-ului, în cele din urmă.

DE CE SĂ ALEGEȚI 4SERVICE

  • Folosim atât metode tradiționale de analiză, cât și metode proprii.
  • Utilizăm două modele de analiză:
    • Setul de indicatori de bază, dificil de implementat în cazul companiilor de food sau de servicii
    • Modelul complex de analiză, ce implică un studiu în profunzime a până la 10 indicatori, ce permite:
      • Control optim asupra datelor inițiale
      • Acoperirea întregului teritoriu al unei țări
      • Aplicabilitatea în cazul piețelor statice sau a piețelor oligopol, cu număr limitat de jucători (Analiza Brand Point)

În plus, pentru un maxim de eficacitate, putem efectua și:

  • Monitorizarea reputației în social media
  • Cercetare calitativă (focus grup, interviuri în profunzime, cercetare etnografică)
  • Funcția de penalizare
  • Analiza de senzitivitate la preț
  • Mystery shopping

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 1
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 8
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 2
×

Special Offer for You