Analiza cauzelor de penalizare (Penalty Analysis)

ANALIZA DEFICIENȚELOR PRODUSULUI SAU SERVICIULUI (PENALTY ANALYSIS)

Analiza deficiențelor unui produs / serviciu (penalty analysis) reprezintă o metodă de determinare a potențialelor direcții de îmbunătățire a produsului sau serviciului respectiv, pe baza studiilor efectuate de consumatori sau experți.

Acesta este cel mai des folosit instrument pentru a testa caracteristicile palpabile ale produsului (De ex: textură, gust, saturație, strălucire etc.). Această metodă este utilizată și pentru a îmbunătăți componentele unor servicii (iluminare, temperatură, personal zâmbitor, amabilitatea personalului, viteza de servire).

Ce obiective îndeplinește:

• Această analiză poate ajuta marketerii și producătorii să înțeleagă ce atribute ale unui produs / serviciu au cel mai mare impact asupra intenției consumatorilor de a cumpăra un anumit produs sau de a recomanda o anumită companie (orice alt indicator general este posibil). Atributele unui produs (de exemplu, gust, culoare, textura etc.) sau serviciu (de exemplu, prietenie, sociabilitate, profesionalism, viteză de servire etc.) sunt măsurate folosind scala Just-about-right (JAR). Acestea sunt scale în care aceleași puncte denotă “prea mult – prea puțin”, iar un punct reprezintă “Just-about-right” (“ce ai nevoie” / “optim”).
• Penalty Analysis permite determinarea nu numai a atributelor unui produs sau a unui serviciu ce afectează consumatorul / utilizatorul (figura 1), dar și ce atribute sunt “prea mult” sau “prea puțin”.
• Vă permite să înțelegeți nu numai la ce ar trebui să acordați atenție pentru a fi atrăgător pentru client, dar ;i în ce direcție să depuneți eforturi în legătură cu un anumit atribut sau atribute.

De ce să apelați la 4Service:

1. Experiență de 17 ani
2. Acoperire la nivel național
3. Înțelegere profundă a specificului clientului la toate nivelurile de interacțiune. Elaborăm designul de proiect.
4. Analizăm și aplicăm cele mai bune practici din industrie. Adaptarea locală a practicilor internaționale.