Analiza cauzelor de penalizare (Penalty Analysis)

Analiza cauzelor de penalizare (Penalty Analysis)

ANALIZA DEFICIENȚELOR PRODUSULUI SAU SERVICIULUI (PENALTY ANALYSIS)

Analiza deficiențelor unui produs / serviciu (penalty analysis) reprezintă o metodă de determinare a potențialelor direcții de îmbunătățire a produsului sau serviciului respectiv, pe baza studiilor efectuate de consumatori sau experți.

Acesta este cel mai des folosit instrument pentru a testa caracteristicile palpabile ale produsului (De ex: textură, gust, saturație, strălucire etc.). Această metodă este utilizată și pentru a îmbunătăți componentele unor servicii (iluminare, temperatură, personal zâmbitor, amabilitatea personalului, viteza de servire).

Ce obiective îndeplinește:

  • Această analiză poate ajuta marketerii și producătorii să înțeleagă ce atribute ale unui produs / serviciu au cel mai mare impact asupra intenției consumatorilor de a cumpăra un anumit produs sau de a recomanda o anumită companie (orice alt indicator general este posibil). Atributele unui produs (de exemplu, gust, culoare, textura etc.) sau serviciu (de exemplu, prietenie, sociabilitate, profesionalism, viteză de servire etc.) sunt măsurate folosind scala Just-about-right (JAR). Acestea sunt scale în care aceleași puncte denotă “prea mult – prea puțin”, iar un punct reprezintă “Just-about-right” (“ce ai nevoie” / “optim”).
  • Penalty Analysis permite determinarea nu numai a atributelor unui produs sau a unui serviciu ce afectează consumatorul / utilizatorul (figura 1), dar și ce atribute sunt “prea mult” sau “prea puțin”.
  • Vă permite să înțelegeți nu numai la ce ar trebui să acordați atenție pentru a fi atrăgător pentru client, dar ;i în ce direcție să depuneți eforturi în legătură cu un anumit atribut sau atribute.

De ce să apelați la 4Service:

  1. Experiență de 17 ani
  2. Acoperire la nivel național
  3. Înțelegere profundă a specificului clientului la toate nivelurile de interacțiune. Elaborăm designul de proiect.
  4. Analizăm și aplicăm cele mai bune practici din industrie. Adaptarea locală a practicilor internaționale.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 55
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 333
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 41
×

Special Offer for You