Cercetări cantitative

Cercetări cantitative

Metodele cantitative răspund la întrebări precum “Cât?” si ”Cine?” Acest tip de cercetare permite companiilor să colecteze informații cantitative despre o anumită problem, prin extragerea unui eșantion reprezentativ, permițându-le să o proceseze folosind metode statistice și apoi să extrapoleze rezultatele. Utilizarea metodelor cantitative permite companiilor:

– estimarea capacității pieței

– determinarea modului în care piața este distribuită între jucători, inclusive concurenți

– să identifice profilul clienților proprii

– să înțeleagă perspectivele asupra noilor produse

– identificarea modalităților de îmbunătățire a produselor existente pe piață

– să observe gradul în care produsele corespund cerințelor pieței.

Principalele metode de efectuare a cercetării cantitative de piață sunt următoarele:

  • față în față;
  • PAPI
  • CAPI
  • sondaje telefonice (CATI)
  • sondaje online (CAWI)
    • trimise către adresele de email salvate în baza de date
    • trimis către eșantionul de participanți online al 4Service

4Service poate desfășoara proiecte ad-hoc sau regulate, indiferent de complexitate, cu accent pe profilul individual al clientului.

Aceste căutări personalizate sunt proiecte unice care caută răspunsuri la întrebări specifice adresate de companii sau obținute din obiectivele lor de afaceri.

Portofoliul 4Service cuprinde și studii realizate folosind metode calitative de colectare a informațiilor, cum ar fi:

  • Interviuri în profunzime
  • Focus grupuri

4Service desfășoară, de asemenea, proiecte cu orice grad de complexitate. Acestea pot combina metode cantitative și calitative de cercetare. Fiecare proiect este personalizat conform cerințelor clienților noștri.

Portofoliul nostru de cercetare cuprinde următoarele metode:

  • Branding HR
  • Customer journey
Analiza cauzelor de penalizare

Analiza cauzelor de penalizare

ANALIZA DEFICIENȚELOR PRODUSULUI SAU SERVICIULUI (PENALTY ANALYSIS) Analiza deficiențelor unui produs / serviciu (penalty analysis) reprezintă o metodă de determinare a potențialelor direcții de îmbunătățire a produsului sau serviciului respectiv, pe baza studiilor efectuate de consumatori sau experți. Acesta este cel mai des folosit instrument pentru a testa caracteristicile palpabile ale produsului (De ex: textură, gust, saturație, strălucire etc.). Această metodă este...

Analiza de senzitivitate la preț

Analiza de senzitivitate la preț

PSM (Analiza de sensibilitate la preț sau metoda van Westendorp) Analiza sensibilității la preț este o metodă de cercetare care vă permite să determinați pragurile optime de preț, pe baza valorii percepute a produsului. Această metodă se utilizează în etapa de dezvoltare unui produs nou, complementar cu analiza percepției asupra prețului unui produs existent. Metodologia PSM este următoarea: Respondentului i se prezintă o descriere a conceptului de produs sau serviciu, după...

Indexul Satisfacției Clienților

Indexul Satisfacției Clienților

Satisfacția clientului cu privire la un produs / serviciu furnizat de o companie reprezintă un concept abstract, ce include factori precum: calitatea produsului, calitatea serviciilor furnizate, atmosfera locului unde produsul / serviciul a fost achiziționat și prețul produsului / serviciului împreună cu alți factori relevanți. Satisfacția clientului măsoară gradul în care așteptările clientului au fost satisfăcute cu privire la achiziționarea unui produs sau a unui serviciu...

Monitorizare PERFORMANȚĂ Brand

Monitorizare PERFORMANȚĂ Brand

BHT reprezintă analiza de marketing care se efectuează cu o anumită periodicitate, în scopul de a obține informații pertinente despre poziția și statusul brandului în piață în ceea ce privește indicatori precum proeminența, cererea, imaginea, caracteristicile consumatorilor, valorile etc Echipa 4Service monitorizează customer journey-ul de la awareness la loialitate: câți dintre clienți sunt capabili să-și amintească brandul în mod spontan, câți dintre ei au nevoie de un...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 30
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 39
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 25
×

Special Offer for You