Interviuri în profunzime

Interviul în profunzime este un interviu nestructurat, care se realizează individual, în situația în care sunt necesare răspunsuri detaliate și argumente cu privire la tematici de interes pentru cercetător. Un interviu în profunzime poate dura de la 30 de minute la peste 3 ore.

Interviurile în profunzime nu au o structură clară. De multe ori se aplică metodologia ”analizei multi-stage”. Aceasta presupune ca operatorul de interviu să adreseze mai întâi întrebări generale, sau comune, după care să treacă la întrebări din ce în ce mai specifice.

Puteți folosi tehnica interviului în profunzime pentru a atinge următoarele obiective:

  • Identificarea perspectivelor relevante asupra problemelor de interes;
  • Acces la opiniile unor categorii de respondenți la care se ajunge cu greu;
  • Feedback detaliat cu privire la produsele sau serviciile de interes;
  • Identificarea aspectelor pozitive, dar și negative ale produselor sau serviciilor nou-lansate;
  • Evaluarea gradului de adecvare a unui produs sau serviciu la cerințele pieței;
  • Suport pentru înțelegerea motivațiilor care determină anumite comportamente ale consumatorilor;
  • Colectarea de opinii, atitudini și poziții ale audiențelor-țintă non-standard;
  • Identificarea unor soluții oportune în cazul situațiilor controversate (interviuri în profunzime cu angajații);
  • Ajutor pentru identificarea nevoilor și dorințelor publicului-țintă;
  • Găsirea de noi oportunități de dezvoltare a produselor sau serviciilor companiei;
  • Identificarea unor noi ipoteze și direcții viitoare de research.

Principalul beneficiu al acestui instrument este colectarea feedback-ului din partea consumatorilor chiar și în situațiile în care publicul-țintă este dificil de atins. Puteți identifica motivațiile ascunse în spatele unui anumit comportament, sau chiar anumite emoții sau atitudini de care consumatorii nu sunt conștienți, însă care le pot determina sau influența acțiunile.

Etapele proiectului de interviuri aprofundate:

  • Pregătirea proiectului;
  • Desfășurarea cercetării;
  • Pregătirea raportului analitic.
  • Elaborarea studiului

Interviul în profunzime este mai eficient decât un focus grup dacă:

  1. Subiectul discuției este complex și poate fi relevat doar de respondenți cu aptitudini sau cunoștințe profesionale specifice sau unice;
  2. Apare necesitatea cercetării unui eșantion specific de consumatori;
  3. Este necesar să intervievați respondenți cu anumite caracteristici: lucrători în anumite domenii, persoane cu poziții de nivel înalt, cu venituri foarte mari, care duc un stil de viață atipic, sau care utilizează produse și servicii premium;
  4. Apare efectul de grup: situații regăsite preponderent în cazul focus grupurilor, în care părerile respondenților pot fi suprimate de atitudinea generală sau părerea grupului. În astfel de situații problemele apar fie prin manifestarea unei gândiri necritice a unor participanți (aderarea la opinia predominantă, din comoditate reflexivă) sau prin conformarea la opinia majorității (din teama de a greși sau a isca un posibil conflict);
  5. Este necesară o înțelegere aprofundată a unor comportamente și mecanisme complexe de achiziție (motive, percepții, așteptări ale clienților, gradul de satisfacție după achiziție);
  6. Tema cercetată este confidențială, sensibilă, sau dacă subiectele analizate presupun întrebări sau tematici personale.

De ce să colaborați cu 4Service:

  • Putem efectua interviuri în profunzime la nivel național (acoperim întreg teritoriul țării);
  • Intervievatorii noștri au experiență dovedită în gestionarea interviurilor aprofundate complexe;
  • Avem o abordare colaborativă, ce permite identificarea unor insight-uri valoroase, într-un mod care să asigure confortul respondentului;
  • Echipa noastră se implică profund în procesul de elaborare a chestionarului de interviu aprofundat, conform cerințelor specifice fiecărui caz în parte;
  • Oferim consultanță și suport personalizat pentru fiecare proiect;
  • Garanția calității datelor, asigurată de verificarea exactă și minuțioasă, urmată de validarea 100% a fiecărui interviu în parte;
  • Procesare rapidă a datelor și elaborare promptă a rapoartelor de cercetare.

Pentru eficacitate maximă, interviurile în profunzime:

  • Precedă adeseori etapa cantitativă a unei cercetări;
  • Sunt uneori folosite pentru a explica mai bine rezultatele unei cercetări cantitative.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 1
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 8
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 2
×

Special Offer for You