Focus grupul (interviu de grup) este o tehnică de cercetare calitativă, al cărei obiectiv principal este obținerea de informații aprofundate din partea respondenților, în cadrul unei discuții pe o temă dată.

Focus grupurile sunt recomandate pentru:

  • Cercetarea insight-urilor cu privire la anumite probleme/decizii
  • Formarea unor ipoteze
  • Testarea eficientei unei campanii publicitare
  • Identificarea cauzelor principale care au mențin un nivel scăzut al vânzărilor pentru un anumit produs sau serviciu
  • Obținerea de feedback cu privire la un anumit serviciu
  • Identificarea motivelor care stau la baza deciziei de cumpărare, în ceea ce privește alegerea sau achiziția unui anumit produs sau serviciu
  • Identificarea beneficiilor importante ce pot atrage clienții altor companii concurente
  • Aflarea modului în care consumatorii evaluează campaniile de publicitate sau PR
  • Testarea unui nou ambalaj
  • Rebranding-ul unei companii sau adoptarea unei identități vizuale corporate

Obiectivele pe care le poate îndeplini un focus grup:

  • Caută perspective și ipoteze asupra unui subiect anume
  • Generează idei (de exemplu, idei cu privire la direcțiile de îmbunătățire a unui produs, design, ambalare sau idei de dezvoltare a noilor produse)
  • Studiază ”limbajul” consumatorilor (terminologia folosită de publicul-țintă). Informațiile aflate astfel se pot dovedi prețioase în cadrul unei campanii de publicitate sau în momentul proiectării chestionarelor calitative
  • Asigură cunoașterea consumatorilor, identifică cerințele acestora, percepțiile lor, motivele acțiunilor sau atitudinea față de produs, brand, modul de promovare, etapă esențială în stabilirea ulterioară a obiectivelor cercetării de marketing
  • Asigură o înțelegere mai bună a datelor colectate în urma cercetării cantitative. Uneori, participanții la focus grup pot ajuta și la dezvăluirea unui alt unghi de abordare.
  • Studiază reacțiile emoționale și comportamentale vis-a-vis de produse, servicii, brand sau anumite tipuri de publicitate
  • Previne greșelile: focus grupurile pot fi o metodă foarte eficientă de a testa idei noi (campanii publicitare, promoții), identificându-se și prevenind astfel eventuale greșeli costisitoare
  • Poate stabili o direcție strategică de dezvoltare sau îmbunătățire a unui produs sau serviciu

Un focus grup poate avea loc și online. Această modalitate poate asigura nu doar costuri reduse, ci și oportunitatea de a obține informații valoroase din partea unui segment de audiență greu accesibil.

Termenul de implementare a unui proiect de focus grup este de minim 21 de zile:

  • 10 zile – pregătirea proiectului
  • 1-5 zile – desfășurarea cercetării
  • 10 zile – pregătirea raportului de analiză.

De ce să alegeți 4Service pentru organizarea focus grupurilor:

  • Clienții noștri primesc un pachet complet în urma focus grupului organizat de noi: înregistrare completă audio și/sau video a discuțiilor, precum și raport complet de analiză, inclusiv concluzii și recomandări de acțiune
  • Moderatorii noștri sunt atestați, cu experiență în conducerea discuțiilor și obținerea celor mai relevante informații despre nevoile, preferințele sau dorințele respondenților.
  • Asigurăm atmosfera potrivită de discuție, pentru ca respondenții să se simtă bine, confortabil și să ofere în mod deschis informațiile
  • Utilizăm strategii și tehnici speciale de demers interogativ pentru a stabili ghidul tematic și ruta de întrebări, astfel încât să putem obține insight-uri cu adevărat relevante
  • Selectăm și recrutăm participanții la focus grup din cadrul clienților reali ai companiei, respectând cu strictețe specificațiile clienților noștri
  • Experții noștri analizează toate detaliile unei discuții: ce spun participanții, ce cuvinte și tonalități folosesc, ce limbaj nonverbal au, în ce ordine răspund anumitor întrebări. Această abordare analizează semnificațiile subiective specifice și oferă o suită de informații utile
  • Ne ajutăm clienții în demersul de formulare a ipotezelor de lucru, putând să le validăm sau să le invalidăm, după caz, prin desfășurarea unui focus grup.

Ce veți primi după finalizarea focus grupurilor:

  • Informații pertinente referitoare la modalitățile optime prin care puteți influența deciziile consumatorilor
  • Idei noi, provenite din partea clienților, pe care le puteți aplica în procesul de proiectare sau îmbunătățire a caracteristicilor definitorii ale produsului sau serviciului dumneavoastră
  • Noi direcții strategice de poziționare eficientă și îmbunătățire a serviciilor
  • O înțelegere aprofundată a modului în care consumatorii percep atât compania dumneavoastră, cât și concurența
  • Oportunitatea de a descoperi soluții la problema vânzărilor slabe
  • Posibile avantaje competitive

 

 

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Customer experience si vanzari 4 moduri simple prin care micile firme pot castiga loialitatea...
Adeseori avem de-a face cu un mit: loialitatea clientilor = satisfactia clientilor.  Desi un client satisfăcut poate avea amintiri pozitive despre cumpararea unei anumite marci...
  • 08 Jul 2019
  • 1
Customer experience si vanzari Românii preferă să cumpere medicamente de la cea mai apropiată farmacie cu prețuri...
4Service Group a efectuat un studiu la nivel național, privind preferințele și tendințele de comportament ale românilor în farmacii Românilor le place să creadă că știu...
  • 08 Jul 2019
  • 8
Customer experience si vanzari Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva...
Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in...
  • 08 Jul 2019
  • 2
×

Special Offer for You