Cercetari de piata Calitative | Focus Grup | 4Service Group

Focus grupul (interviu de grup) este o tehnică de cercetare calitativă, al cărei obiectiv principal este obținerea de informații aprofundate din partea respondenților, în cadrul unei discuții pe o temă dată.

Focus grupurile sunt recomandate pentru:

  • Cercetarea insight-urilor cu privire la anumite probleme/decizii
  • Formarea unor ipoteze
  • Testarea eficientei unei campanii publicitare
  • Identificarea cauzelor principale care au mențin un nivel scăzut al vânzărilor pentru un anumit produs sau serviciu
  • Obținerea de feedback cu privire la un anumit serviciu
  • Identificarea motivelor care stau la baza deciziei de cumpărare, în ceea ce privește alegerea sau achiziția unui anumit produs sau serviciu
  • Identificarea beneficiilor importante ce pot atrage clienții altor companii concurente
  • Aflarea modului în care consumatorii evaluează campaniile de publicitate sau PR
  • Testarea unui nou ambalaj
  • Rebranding-ul unei companii sau adoptarea unei identități vizuale corporate

Obiectivele pe care le poate îndeplini un focus grup:

  • Caută perspective și ipoteze asupra unui subiect anume
  • Generează idei (de exemplu, idei cu privire la direcțiile de îmbunătățire a unui produs, design, ambalare sau idei de dezvoltare a noilor produse)
  • Studiază ”limbajul” consumatorilor (terminologia folosită de publicul-țintă). Informațiile aflate astfel se pot dovedi prețioase în cadrul unei campanii de publicitate sau în momentul proiectării chestionarelor calitative
  • Asigură cunoașterea consumatorilor, identifică cerințele acestora, percepțiile lor, motivele acțiunilor sau atitudinea față de produs, brand, modul de promovare, etapă esențială în stabilirea ulterioară a obiectivelor cercetării de marketing
  • Asigură o înțelegere mai bună a datelor colectate în urma cercetării cantitative. Uneori, participanții la focus grup pot ajuta și la dezvăluirea unui alt unghi de abordare.
  • Studiază reacțiile emoționale și comportamentale vis-a-vis de produse, servicii, brand sau anumite tipuri de publicitate
  • Previne greșelile: focus grupurile pot fi o metodă foarte eficientă de a testa idei noi (campanii publicitare, promoții), identificându-se și prevenind astfel eventuale greșeli costisitoare
  • Poate stabili o direcție strategică de dezvoltare sau îmbunătățire a unui produs sau serviciu

Un focus grup poate avea loc și online. Această modalitate poate asigura nu doar costuri reduse, ci și oportunitatea de a obține informații valoroase din partea unui segment de audiență greu accesibil.

Termenul de implementare a unui proiect de focus grup este de minim 21 de zile:

  • 10 zile – pregătirea proiectului
  • 1-5 zile – desfășurarea cercetării
  • 10 zile – pregătirea raportului de analiză.

De ce să alegeți 4Service pentru organizarea focus grupurilor:

  • Clienții noștri primesc un pachet complet în urma focus grupului organizat de noi: înregistrare completă audio și/sau video a discuțiilor, precum și raport complet de analiză, inclusiv concluzii și recomandări de acțiune
  • Moderatorii noștri sunt atestați, cu experiență în conducerea discuțiilor și obținerea celor mai relevante informații despre nevoile, preferințele sau dorințele respondenților.
  • Asigurăm atmosfera potrivită de discuție, pentru ca respondenții să se simtă bine, confortabil și să ofere în mod deschis informațiile
  • Utilizăm strategii și tehnici speciale de demers interogativ pentru a stabili ghidul tematic și ruta de întrebări, astfel încât să putem obține insight-uri cu adevărat relevante
  • Selectăm și recrutăm participanții la focus grup din cadrul clienților reali ai companiei, respectând cu strictețe specificațiile clienților noștri
  • Experții noștri analizează toate detaliile unei discuții: ce spun participanții, ce cuvinte și tonalități folosesc, ce limbaj nonverbal au, în ce ordine răspund anumitor întrebări. Această abordare analizează semnificațiile subiective specifice și oferă o suită de informații utile
  • Ne ajutăm clienții în demersul de formulare a ipotezelor de lucru, putând să le validăm sau să le invalidăm, după caz, prin desfășurarea unui focus grup.

Ce veți primi după finalizarea focus grupurilor:

  • Informații pertinente referitoare la modalitățile optime prin care puteți influența deciziile consumatorilor
  • Idei noi, provenite din partea clienților, pe care le puteți aplica în procesul de proiectare sau îmbunătățire a caracteristicilor definitorii ale produsului sau serviciului dumneavoastră
  • Noi direcții strategice de poziționare eficientă și îmbunătățire a serviciilor
  • O înțelegere aprofundată a modului în care consumatorii percep atât compania dumneavoastră, cât și concurența
  • Oportunitatea de a descoperi soluții la problema vânzărilor slabe
  • Posibile avantaje competitive

 

 

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 26
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 23
×

Special Offer for You