Cercetare de piață 4Service: soluții CX pentru afaceri în România

Echipă

Cercetare de piață

Cercetare de piață

Cercetarea de piață reprezintă colectarea, prelucrarea și analizarea sistematică a datelor de piață care permit colectorului să ia decizii de marketing mai informate.

Comportamentul consumatorilor este în continuă schimbare pe toate piețele. Aceasta înseamnă că este extrem de important pentru companii să monitorizeze și să urmărească dinamica pieței și să-și revizuiască strategiile de dezvoltare pentru a-și îmbunătăți operațiunile.

Cercetarea pieței este una dintre cele mai importante surse de informații disponibile companiilor pentru a lua decizii strategice și tactice informate în timp ce își gestionează afacerea.

Cercetarea eficientă a pieței se obține pe baza acestor principii: coerență, complexitate, obiectivitate, eficiență, regularitate, capacitate, flexibilitate, precizie.

Pentru a realiza o cercetare de piață eficientă, folosim următoarele programe specializate:

PRADATA: Monitorizarea prețurilor

SHOPMETRICS:

Puteți vizualiza rapoarte standard, presetate, precum și varianta master. Platforma software poate fi accesată online, de pe orice dispozitiv, și oferă:

  • Un portal personal și un tablou de bord
  • Interfață în toate limbile
  • Acces online la diferite nivele
  • O cantitate nelimitată de utilizatori
  • Lucrul online cu obiective
  • Un manager de acțiune
  • Tablou de bord NPS
  • O funcție de studiu și testare
  • Opțiunea de integrare cu alte aplicații software

SURVEO: Vizualizare, permite lucrul cu tablete

OKTELL (call center): Permite programarea indiferent de nivelul de complexitate, precum și transferul înregistrărilor audio ale apelurilor către client.

4SHOPPERS: Aplicație de mobil ce permite transferul rapid al datelor colectate

Obiectivul oricărui tip de cercetare de piata este de a furniza persoanelor cu puteri decizionale date valide, corecte și relevante.

De aceea, ca furnizori activi în domeniul cercetării de piață, ne propunem să ne adaptăm cât mai mult posibil serviciile la nevoile clienților noștri.

Principalele metode de cercetare a pieței:

Cercetare calitativă

Acest tip de cercetare este folosit pentru a dezvălui cele mai detaliate informații posibile despre psihologia consumatorilor, valorile lor, tendințele comportamentale și percepția față de brand.

Scopul cercetării calitative este de a colecta, analiza și interpreta datele prin observarea acțiunilor și a cuvintelor.

Cercetare cantitativă

Acest tip de cercetare de piata colectează date despre publicul vizat al unei companii și datele sunt exprimate în valori absolute sau relative. Cercetarea urmărește să reflecte situația reală a pieței și este cu adevărat eficientă numai atunci când un eșantion reprezentativ de respondenți au participat la cercetare. De asemenea, este necesar ca respondenții să constituie publicul vizat al unei companii în ceea ce privește caracteristicile sociale și demografice.

În cadrul cooperării cu noi, 4Service ajută companiile să identifice publicul țintă și să exploreze diferitele opțiuni de colectare a probelor.

Cercetări calitative

În cadrul proiectelor de cercetare de calitate, companiile pot beneficia de experiența 4Service, acumulată pe parcursul celor 17 ani de experiență pe piață. Oferim următoarele servicii în întreaga țară: Focus grupuri > Focus grupurile sunt efectuate în cadrul unei cercetări aprofundate a nevoilor și motivației publicului țintă al unei companii. Acest instrument ajută la dezvoltarea unei idei privind percepția unui produs existent sau nou, sau pentru a înțelege modul în...

Cercetări cantitative

Metodele cantitative răspund la întrebări precum “Cât?” si ”Cine?” Acest tip de cercetare permite companiilor să colecteze informații cantitative despre o anumită problem, prin extragerea unui eșantion reprezentativ, permițându-le să o proceseze folosind metode statistice și apoi să extrapoleze rezultatele. Utilizarea metodelor cantitative permite companiilor: – estimarea capacității pieței – determinarea modului în care piața este distribuită...

Cercetări complexe

4Service desfășoară, de asemenea, proiecte ad-hoc sau cu caracter regulat, de orice grad de complexitate. Aceste cercetări complexe pot combina metode cantitative și calitative de cercetare de piață. Aceste căutări sunt personalizate și se bazează pe nevoile clienților. Portofoliul nostru de cercetare cuprinde următoarele metode: Branding HR Customer...

Metode de colectare a datelor

Interviuri față-în-față Interviurile față-în-față sunt unul dintre principalele instrumente cantitative utilizate ca metode de colectare a datelor. În timpul acestor interviuri, intervievatorul comunică direct cu respondentul și întrebările acestuia se bazează pe un chestionar strict structurat. Aceste interviuri pot fi efectuate la locul de muncă sau de reședință al respondenților, pe stradă sau în anumite puncte de vânzare. Ce obiective pot îndeplini interviurile...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 90
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 423
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 63
×

Special Offer for You