Cercetare de piață 4Service: soluții CX pentru afaceri în România

Echipă

Cercetare de piață

Cercetare de piață

Cercetarea de piață reprezintă colectarea, prelucrarea și analizarea sistematică a datelor de piață care permit colectorului să ia decizii de marketing mai informate.

Comportamentul consumatorilor este în continuă schimbare pe toate piețele. Aceasta înseamnă că este extrem de important pentru companii să monitorizeze și să urmărească dinamica pieței și să-și revizuiască strategiile de dezvoltare pentru a-și îmbunătăți operațiunile.

Cercetarea pieței este una dintre cele mai importante surse de informații disponibile companiilor pentru a lua decizii strategice și tactice informate în timp ce își gestionează afacerea.

Cercetarea eficientă a pieței se obține pe baza acestor principii: coerență, complexitate, obiectivitate, eficiență, regularitate, capacitate, flexibilitate, precizie.

Pentru a realiza o cercetare de piață eficientă, folosim următoarele programe specializate:

PRADATA: Monitorizarea prețurilor

SHOPMETRICS:

Puteți vizualiza rapoarte standard, presetate, precum și varianta master. Platforma software poate fi accesată online, de pe orice dispozitiv, și oferă:

  • Un portal personal și un tablou de bord
  • Interfață în toate limbile
  • Acces online la diferite nivele
  • O cantitate nelimitată de utilizatori
  • Lucrul online cu obiective
  • Un manager de acțiune
  • Tablou de bord NPS
  • O funcție de studiu și testare
  • Opțiunea de integrare cu alte aplicații software

SURVEO: Vizualizare, permite lucrul cu tablete

OKTELL (call center): Permite programarea indiferent de nivelul de complexitate, precum și transferul înregistrărilor audio ale apelurilor către client.

4SHOPPERS: Aplicație de mobil ce permite transferul rapid al datelor colectate

Obiectivul oricărui tip de cercetare de piata este de a furniza persoanelor cu puteri decizionale date valide, corecte și relevante.

De aceea, ca furnizori activi în domeniul cercetării de piață, ne propunem să ne adaptăm cât mai mult posibil serviciile la nevoile clienților noștri.

Principalele metode de cercetare a pieței:

Cercetare calitativă

Acest tip de cercetare este folosit pentru a dezvălui cele mai detaliate informații posibile despre psihologia consumatorilor, valorile lor, tendințele comportamentale și percepția față de brand.

Scopul cercetării calitative este de a colecta, analiza și interpreta datele prin observarea acțiunilor și a cuvintelor.

Cercetare cantitativă

Acest tip de cercetare de piata colectează date despre publicul vizat al unei companii și datele sunt exprimate în valori absolute sau relative. Cercetarea urmărește să reflecte situația reală a pieței și este cu adevărat eficientă numai atunci când un eșantion reprezentativ de respondenți au participat la cercetare. De asemenea, este necesar ca respondenții să constituie publicul vizat al unei companii în ceea ce privește caracteristicile sociale și demografice.

În cadrul cooperării cu noi, 4Service ajută companiile să identifice publicul țintă și să exploreze diferitele opțiuni de colectare a probelor.

Cercetări calitative

Cercetări calitative

În cadrul proiectelor de cercetare de calitate, companiile pot beneficia de experiența 4Service, acumulată pe parcursul celor 17 ani de experiență pe piață. Oferim următoarele servicii în întreaga țară: Focus grupuri > Focus grupurile sunt efectuate în cadrul unei cercetări aprofundate a nevoilor și motivației publicului țintă al unei companii. Acest instrument ajută la dezvoltarea unei idei privind percepția unui produs existent sau nou, sau pentru a înțelege modul în...

Cercetări cantitative

Cercetări cantitative

Metodele cantitative răspund la întrebări precum “Cât?” si ”Cine?” Acest tip de cercetare permite companiilor să colecteze informații cantitative despre o anumită problem, prin extragerea unui eșantion reprezentativ, permițându-le să o proceseze folosind metode statistice și apoi să extrapoleze rezultatele. Utilizarea metodelor cantitative permite companiilor: – estimarea capacității pieței – determinarea modului în care piața este distribuită...

Cercetări complexe

Cercetări complexe

4Service desfășoară, de asemenea, proiecte ad-hoc sau cu caracter regulat, de orice grad de complexitate. Acestea pot combina metode cantitative și calitative de cercetare de piață. Aceste căutări sunt personalizate și se bazează pe nevoile clienților. Portofoliul nostru de cercetare cuprinde următoarele metode: Branding HR Customer...

Metode de colectare a datelor

Metode de colectare a datelor

Interviuri față-în-față Interviurile față-în-față sunt unul dintre principalele instrumente cantitative utilizate pentru colectarea datelor. În timpul acestor interviuri, intervievatorul comunică direct cu respondentul și întrebările acestuia se bazează pe un chestionar strict structurat. Aceste interviuri pot fi efectuate la locul de muncă sau de reședință al respondenților, pe stradă sau în anumite puncte de vânzare. Ce obiective pot îndeplini interviurile...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You