IVR | Soluție pentru activități de anchetă sau informare în masă

Răspunsul Vocal Interactiv – IVR – interactive voice response – este un sistem automatizat care conține mesaje vocale preînregistrate.

Această soluție vă permite să reamintiți sau să oferiți rapoarte cu privire la:

valoarea următoarei rate a unui abonament sau credit

eventuale creanțe

modificările detaliilor de plată

Utilizând acest serviciu, beneficiați de următoarele avantaje și oportunități:

  1. Gestiunea independentă a parametrilor cheie ai campaniei inițiale de awareness
  2. Statistici online disponibile via API
  3. Informarea într-un interval prestabilit, ținând cont de fusul orar al abonatului
  4. Crearea / editarea diferitelor programe de apeluri individuale pentru fiecare zi a săptămânii
  5. Gestionarea statusurilor de contact în funcție de lungimea mesajului audiat
  6. Capacitatea de a crea mai multe campanii cu diferite politici de apelare: durata apelului, numărul de repetări, intervale diferite între apeluri în funcție de starea abonatului (telefonul închis, nu răspunde, ocupat, respinge apelul etc.)
  7. Interacțiunea bilaterală printr-un API specializat (interfață de programare a aplicațiilor)
  8. Sintetizarea fragmentelor de voce prin informații textuale din baza de date – abilitatea de a “pronunța” sumele arieratelor, termenele limită pentru apelul următor și unitățile de măsură.
  9. Posibilitatea de a suna înapoi pentru a clarifica detaliile prin intermediul operatorului centrului de contact
  10. Setarea unui robot telefonic

De ce să alegeți IVR 4Service

  • IVR – interactive voice response –  înțelege numere formate din două cifre. Abilitatea de a efectua o evaluare pe o scară de 10 puncte. Nu există numere din două cifre pe tastatură, dar IVR înțelege atunci când o persoană introduce numărul “10”;
  • Construirea unui profil 3D al clientului;
  • măsurarea NPS;
  • După doar 24 de ore, clientul poate primi statistici online de research;
  • Viteză: până la 100 seturi simultan;
  • Preț rezonabil. IVR este mai ieftin decât un studiu telefonic cu ajutorul operatorilor;
  • Sincronizarea cu portalul Guest Track (relink). IVR colectează informații, iar Guest Track analizează rezultatul și generează statistici într-un format convenabil și ușor de înțeles pentru client;
  • IVR complex. Dacă o persoană este interesată de comunicare, poate discuta întrebarea cu un operator uman din cadrul call center-ului nostru “live”. Acest lucru permite o înțelegere mai profundă a motivelor pentru anumite opinii;
  • Specialiștii call center-ului nostru Live vă pot consilia clienții cu privire la informațiile IVR.

IVR de 4Service este cea mai bună soluție pentru activități de anchetă sau informare în masă. Folosind acest instrument, creșteți viteza transferului de informații și de customer service, sporind astfel loialitatea față de companie.

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Clienții noștri

Blog

Cercetări și insight-uri Cum s-au văzut promoțiile de sărbători prin ochii consumatorului...
În perioada sărbătorilor care tocmai s-au încheiat, compania noastră a făcut un studiu cu privire la percepția activităților din retail, cu precădere promoțiile...
  • 31 Dec 2019
  • 7
Cercetări și insight-uri Cum să obții performanțe maxime din partea angajaților în diferite etape ale dezvoltării...
În cadrul ciclului de viață al angajaților se pot distinge 7 etape principale, inclusiv etapa inițială, cea de candidat la postul respectiv din cadrul companiei....
  • 22 Dec 2019
  • 7
Cercetări și insight-uri Cercetările de piață: departament intern sau agenție...
La prima vedere, cercetarea aprofundată de marketing efectuată in-house ar putea părea accesibilă și cu costuri foarte reduse (exceptând costul salarial), iar...
  • 21 Dec 2019
  • 6
×

Special Offer for You