Hotline | 4Service Group

Organizarea unei linii telefonice de asistență de tip hot-line este un instrument versatil și important pentru atragerea clienților noi, creșterea numărului de clienți, construirea unei imagini a companiei / brand-ului orientate spre client și este un instrument ideal pentru automatizarea procesării apelurilor în perioadele de vârf de lucru.

Cea mai importantă sarcină a unui Hot Line este să asigure procesarea numărului maxim de apeluri pentru clienți.

Compania 4Service dispune de toate soluțiile tehnice necesare care vă permit să organizați o linie telefonică la cheie. Este vorba despre o abordare integrată care oferă efectiv acest tip de serviciu.

Linia telefonică, organizată de 4Service, nu se referă doar la informarea clienților, răspunzând la întrebările lor prin telefon, dar oferă și posibilitatea de a:

Crea un birou virtual;

Sprijini campaniilor publicitare;

Organiza monitorizarea internă a companiei și a calității serviciilor furnizate

Ce presupune mai exact linia telefonică:

  1. Operatori profesioniști bine pregătiți, care nu vorbesc precum roboții, ci poartă un dialog viu și interesat;
  2. Baze tehnice profesionale cu suport tehnic construit;
  3. Posibilitatea de a scala proiectul în orice moment și de a face rapid ajustări ale activității operatorilor;
  4. Structura managerilor profesioniști care însoțesc proiectul;
  5. Posibilitatea de a vă crea propria bază de clienți, în care sunt înregistrate toate datele despre clientul care a contactat linia telefonică;
  6. Raportare statistică completă, înregistrarea conversațiilor, transmiterea datelor prin API;
  7. Asistență pentru optimizarea costurilor de comunicare și selectarea numărului de Hotline.

Deschiderea “Liniei Hot Live” cu ajutorul 4Service este o opțiune ideală pentru rezolvarea următoarelor obiective:

Salvarea datelor în cazul fiecărui client care a apelat linia telefonică;

Creșterea vânzărilor prin creșterea fluxului de clienți;

Furnizarea promptă de informații complete clienților cu privire la problemele lor;

Campanii de publicitate eficiente;

Conștientizarea cererilor venite din partea potențialilor clieniți..

Suplimentar, pentru mai multă eficiență, putem desfășura și următoarele servicii:

  • IVR
  • Telemarketing

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You