Live call center din România | 4Service Group
Call Center “Live”

Call Center “Live”

Call center-ul “Live” de la 4Service reunește o echipă de operatori profesioniști care au beneficiat de o pregătire specială și sunt pregătiți pentru task-uri de business de orice complexitate.

Call center-ul “Live” vă permite să alegeți stilul de comunicare al operatorului cu clientul. Operatorul este capabil să prezică întrebări dificile și răspunsuri la acestea; el lucrează cu obiecții.

Direcții principale:

  • Mystery Calling
  • Interviuri în profunzime
  • Hot Line
  • Telemarketing
  • Interactive Voice Response (IVR)

Alegând call center-ul “live” de la 4Service veți beneficia de:

  • Experiență. Call center-ul nostru a efectuat deja peste 70 000 de apeluri eficiente cu implementarea 100% a cererilor clienților.
  • Exclusivitate: plan individual de lucru, instruirea operatorilor pentru fiecare proiect individual.
  • Comunicare live directă și naturală cu clienții
  • Multitasking și versatilitate a operatorilor
  • Program non-stop 365/24/7
  • Transparență: statistici reale și cinstite cu privire la rezultatele proiectului

Dacă doriți să vă îndepărtați de vechile abordări stereotipe și aveți nevoie de rezultate, atunci call center-ul  nostru “Live” va fi cu siguranță util pentru dvs.!

IVR

IVR

Răspunsul Vocal Interactiv (IVR) este un sistem automatizat care conține mesaje vocale preînregistrate. Această soluție vă permite să reamintiți sau să oferiți rapoarte cu privire la: ❖ valoarea următoarei rate a unui abonament sau credit ❖ eventuale creanțe ❖ modificările detaliilor de plată Utilizând acest serviciu, beneficiați de următoarele avantaje și oportunități: Gestiunea independentă a parametrilor cheie ai campaniei inițiale de awareness Statistici...

Hotline

Hotline

Organizarea unei linii telefonice de asistență de tip hot-line este un instrument versatil și important pentru atragerea clienților noi, creșterea numărului de clienți, construirea unei imagini a companiei / brand-ului orientate spre client și este un instrument ideal pentru automatizarea procesării apelurilor în perioadele de vârf de lucru. Cea mai importantă sarcină a unui Hot Line este să asigure procesarea numărului maxim de apeluri pentru clienți. Compania 4Service dispune...

Telemarketing

Telemarketing

Telemarketingul este una dintre modalitățile moderne de a vinde bunuri sau servicii, care se realizează prin convorbiri telefonice. Vânzările externalizate către call center-ul 4Service au caracteristici care le diferențiază de alte tipuri de vânzare: Contact profesional direct cu un potențial client. În același timp, primiți informații obiective despre experiența și cererea consumatorilor; Economisiți în mod semnificativ timp și resurse pentru pregătirea și organizarea...

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

Blog

Blog Indicii relevanti in customer experience. Patru sfaturi utile din partea unui manager de...
Termenul de customer experience management presupune gestionarea asteptarilor si formarea unor relatii pe termen lung cu clientii unei companii. In ziua de azi avem un numar...
  • 28 Aug 2019
  • 25
Blog 4 trenduri in customer experience pe care nu trebuie sa le ratezi in...
Tehnologia schimba radical si rapid modul in care clientii reactioneaza cu un brand sau o companie. Dar nu numai atat. Tehnologia modifica si asteptarile acestora. Exigenta este...
  • 27 Aug 2019
  • 16
Blog De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare...
Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea,...
  • 27 Aug 2019
  • 22
×

Special Offer for You