Cercetarea pieței 4Service Group în România | Analiza pieței

4Service Group

Companie internațională de Research și Customer Experience Management

Implementăm proiecte complexe pentru creșterea vânzărilor și dezvoltarea companiilor orientate spre client

Vedeți prezentarea

A foundation for your business for customer service growth and an increase in customer and employee loyalty.

Soluții CX

Echipă

Lucian Chirute

Country Manager 4Service Romania

Sergey Pashkovskiy

General Manager 4Service Group pentru Europa de Sud-Est și Asia Centrală

Alina Andreieva

Director de dezvoltare

32%

dintre ucrainieni cumpără bijuterii o data pe an

Sondaj

37%

dintre respondenți sunt deranjați de mesajele primite pe Viber sau WhatsApp

Cercetare

-4.3

este indicele mediu în domeniul companiilor de asigurări

NPS

30%

dintre europeni sunt satisfăcuți de viteza de servire

Brand Health

29%

dintre respondenți spun că așteptările le sunt depășite în cazul consilierilor non-standard din magazinele de îmbrăcăminte

Sondaje

92.4%

dintre discuțiile clienților se referă la experiența trăită în timpul procesului de achiziție

web social media

+30%

Creștere de peste a calității serviciilor în perioada sărbătorilor

mystery shopping

63%

dintre clienți se așteaptă ca firmele să le ofere suport și prin intermediul social media

CAWI

CEI 4 PILONI PENTRU UN MANAGEMENT DE SUCCES ÎN CUSTOMER EXPERIENCE

Research

Research

Beneficiați de suport în planificarea strategică. Eficientizați bugetele de lansare a produselor sau brand-urilor. Înțelegeți corect poziționarea competitivă și evoluția trendurilor de piață. Vă cunoașteți mai bine clienții și concurenții

Control

Control

Îndepliniți rigorile standardelor de referință în servicii. Identificați și corectați în timp util posibilele dificultăți. Îmbunătățiți serviciile oferite clienților

Transformare

Transformare

Tehnologii digitale inovatoare. Dezvoltare integrată și inteligentă. Abordare inovatoare a experienței clienților

Know-how

Know-how

Evaluați și interpretați rezultatele în mod profesionist. Operați schimbările necesare în procesele de business. Inspirație: sursă de noi oportunități de business

Blog

Studii si cercetari STUDIU 4Service Group: 4 din 10 români cred că numărul de îmbolnăviri va crește exponențial, fiind...
Peste 50% dintre respondenți cred că actuala criză va dura mai mult de 2-3 luni 6 din 10 români sunt foarte îngrijorați de evoluția epidemiei, fiind de părere...
  • 01 Apr 2020
  • 55
canale de comunicare
Cercetări și insight-uri Iată ce canale de comunicare aleg clienții care doresc să evite ofertele...
Consumatorii acordă o importanță crucială calității serviciului furnizat, vitezei de livrare, răspunsului personalului. Cumpărătorul apreciază ajutorul, în timpul și...
  • 19 Feb 2020
  • 333
Cercetări și insight-uri Experți vs clienți. De ce inovații au nevoie consumatorii cu...
Analiștii 4Service Group au comparat opiniile experților în afaceri și a consumatorilor obișnuiți despre utilizarea tehnologiei omnichannel, personalizare și inteligență...
  • 19 Feb 2020
  • 41

BENEFICIILE PARTENERIATULUI CU 4SERVICE

DATE CALITATIVE

Echipa noastră de analiști pregătește rapoarte dedicate și oferă suport clienților coform cerințelor specifice de business. Deținem resursele și know-how-ul necesare pentru a demara un proiect ad-hoc în doar 7 zile. Controlul calității: Datele noastre sunt 100% validate. De asemenea, operăm actualizări constante asupra sistemelor noastre antifraudă. Utilizăm platforme in-house și sisteme profesionale de analiză precum: SHOPMETRICS, Oktell, Surveo și deținem propriul call center "live". Ne adaptăm cu succes la specificul fiecărui client și încercăm să înțelegem în profunzime nevoile sale unice de business pentru a oferi perspective inovatoare și concluzii valoroase.

PARTENERIAT SOLID ȘI ABORDARE INTEGRATĂ 360°

Analizăm zonele problematice pentru a oferi o perspectivă informată asupra punctelor slabe. Utilizăm metodologii alternative și ne optimizăm constant procesele interne. Fiecare client are atribuit propriul account manager. Oferim consultanță non-stop clienților noștri, expertiză tehnică și asistență în execuție și implementare.

ACCES LA STUDII DE CAZ ALE BRANDURILOR GLOBALE

Folosim know-how-ul obținut în cele 52 de țări în care activăm pentru a ne putea adapta și oferi soluții particularizate pentru fiecare situație sau proiect nou demarat.

SERVICE DESIGN

Proiectare de servicii și produse centrate pe client, asigurarea unui echilibru între nevoile oamenilor, oportunitățile tehnologice și obiectivele de business. Creare de branduri/servicii inovatoare. Certificat recunoscut global. Design Thinking (metodologia procesului creativ) este un instrument principal folosit în elaborarea de soluții complete la problemele de business, prin intermediul cercetărilor de piață și a empatiei. Prin intermediul parteneriatului cu Global Design Thinkers Academy veți beneficia de o experiență progresivă și metodologii utilizate în 25 de țări,

TEHNOLOGII DIGITALE

Serviciile de management al loialității clienților sunt furnizate în timp real și oferă o percepție integrată și obiectivă a serviciilor pentru clienți cu ajutorul analizelor video. Abordarea noastră inovatoare utilizează soluții particularizate, inclusiv analiza tendințelor și măsurarea loialității clienților. Dezvoltare în canalele digitale SMM, SEO și Performance marketing, dezvoltare IT (SPECTRA, SARAFAN).

De ce să ne
alegeți

52 țări

Proiecte desfășurate la nivel global

9 reprezentanțe regionale

Austria, Rusia, Ucraina, Turcia, Belarus, România, Kazakhstan, Georgia, Azerbaijan

1000+

Peste 1000 de profesioniști lucrează în echipa noastră

De ce să ne <br>alegeți

450

de proiecte în toate sectoarele industriale și economice

2.809.332

de evaluări ale calității serviciilor

574.301

utilizatori înregistrați în panelurile noastre online

202.397

interviuri

656.127

audituri de retail

77.981

de sondaje efectuate

Clienții noștri

Studii de Caz

Cooperare cu Renault

Am crescut numărul clienților, motivația angajaților; am obținut o abordare individuală în loc de simpla îndeplinire orbească a standardelor cu ajutorul instrumentelor de tip "mystery shopper" și prin sondaje telefonice effectuate prin call center.

Renault este o companie cu peste 117 ani de experiență în crearea de autovehicule. Are peste 500 de reprezentanțe oficiale.

Creștere a calității serviciilor de la 84% la 97%

Grad ridicat al recomandărilor 97 din 100 de clienți recomandă brand-ul

Cooperare cu 1st International Ukrainian Bank

Am implementat mai multe tehnici de research și instrumente privind măsurarea calității serviciilor clientului, programe de Mystery Shopping, evaluări subiective, benchmarking, soluții IT și de analiză.

Banca PUMB din Ucraina este o bancă privată, cu 25 de ani de activitate pe piața financiară. PUMB deservește peste 30.000 de clienți corporate. Peste 2.5 milioane de persoane fizice folosesc serviciile băncii, care este un lider recunoscut în privința calității serviciilor.

Gradul de retenție al calității serviciilor din 2012: Doar calificative de ”bine” și ”excelent”. Implicare maximă a personalui.

100% conformitate cu standardele de servicii

Cooperare cu Burger King

Folosind programul de cumpărături Mystery am măsurat: implementarea standardelor (rezultatul ponderat mediu ponderat al tuturor secțiunilor de sondaj); performanță emoțională (amabilitatea și prietenia personalului, competența personalului, viteza serviciului, activitate care vizează vânzări, interior).

Burger King este un lanț de restaurante fast food american cu peste 17,800 de locații în 100 de țări. Fondată 1954.

Vânzările suplimentare au crescut cu 20-25%

Angajații au încercat să lucreze mai bine și să vândă mai mult

POVESTEA SUCCESULUI NOSTRU

2018

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

2017-2015

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

2012-2014

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

2011

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

2010

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

2009-2006

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

2005-2001

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

Finalizarea procesului de tranziție către MANAGEMENTUL EXPERIENȚEI CLIENȚILOR. Rebranding.

Suntem în TOP 10 companii europene pe baza numărului de vizite efectuate.

Oferim soluții complexe pentru afaceri. Membri ai Juriului la CX World Awards.

Proiectare și servicii de orientare a clientului

Membru în asociația cercetătorilor ESOMAR.

Am început procesul de pivotare în direcția creării unei companii de cercetare în customer service.

Ne-am dezvoltat în direcția căutărilor calitative. BTL. Noi soluții digitale dezvoltate in-house: Track Guest, Sarafan, WSM, Analiză video, data mining.

Am câștigat calitatea de Membru de Elită în MSPA Europa.

Consultanță și training CX: Am inaugurat Clubului 4Service și a Centrului de Management în Customer Service

1,000,000+ vizite de mystery shopping efectuate;

250 proiecte finalizate

450K+ utilizatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am deschis noi reprezentanțe regionale în România, Turcia, Georgia și Azerbaidjan

Am extins activitatea prin inaugurarea Departamentului de Analiză și Cercetare.

Am primit Premiul pentru Excelența în HR.

Am inaugurat o nouă direcție, Scheduling Worldwide by 4Service

Field Partener B2B al agențiilor de Mystery Shopping din Europa.

300K+ vizite de verificare a calității serviciilor

100 proiecte derulate cu succes

35k+ evaluatori înscriși în baza de mystery shopperi

Am înființat primul Call Center "Live" din regiunea CSI.

Am deschis primele reprezentanțe regionale în: Rusia, Belarus, Kazahstan.

Ia naștere compania 4Service în Kiev, Ucraina.

Primul furnizor de Mystery Shopping din Comunitatea Statelor Independente

Primim recunoașterea internațională: 4Service devine membru în Asociația Furnizorilor de Servicii Mystery Shopping MSPA Europa

×

Special Offer for You