De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare etnografica | 4Service Group

De acum, la 4Service poti beneficia si de serviciul de cercetare etnografica

Cercetarile etnografice pot identifica probleme relative complicate in privinta modului in care clientii tai percep si reactioneaza la serviciile companiei tale. Tocmai de aceea, la 4Service poti beneficia de acest instrument de cercetare, care sa suplimenteze studiile noastre asupra clientilor si calitatii serviciilor.

Cercetarea etnografica este o metoda calitativa ce presupune ca cercetatorii sa observe in mod direct sau sa interactioneze cu participantii la studiu in mediul lor. Metoda etnografica a fost facuta cunoscuta de antropologi in special, dar si-a gasit repede aplicatii in multe alte stiinte sociale.

Principalele metode de cercetare etnografica includ observatia directa, studiile de jurnal, fotografiile sau inregistrarile video, precum si analiza diverselor artefacte. Cercetatorii pot face observatiile etnografice oriunde (locul de munca al subiectilor studiului, acasa sau impreuna cu pretenii si familia). In functie de complexitatea temelor analizate si obiectivele urmarite, durata unei analize etnografice poate varia de la o zi la cateva luni.

Avantajele cercetarii etnografice

Marele avantaj al cercetarii etnografice este posibilitatea de a identifica si analiza probleme sau cauze ale problemelor ce nu reies in conditii de mediu controlat (focus grup sau interviu aprofundat, in conditii de izolare, la sediul agentiei de cercetare etc). Intr-un mediu familiar lor, subiectii se vor comporta natural, iar eventualele emotii sau atitudini pot deveni mult mai usor de idenfiticat de un cercetator aflat la fata locului. Asadar, printre caracteristicile cheie ale metodei etnografice putem enumera:

  • Lucrul in principal cu date nestructurate, ce nu au fost codate, categorisite sau prelucrate in momentul colectarii
  • Investigatia este restransa la un numar relativ mic de subiecti, din ratiuni de cost, timp si alocare a resurselor de cercetare
  • Accent puternic pus pe explorarea naturii sociale a unui anumit fenomen deja prezent, mai degraba decat generarea unor ipoteze de lucru, care sa fie ulterior testate.

Etnografia ofera asadar o perspectiva aprofundata asupra opiniilor, motivelor si actiunilor consumatorului, precum si a mediului sau inconjurator (obiecte, imagini si sunete). Astfel, cercetatorul poate intelege mai bine modul in care consumatorii percep lumea si interactioneaza cu obiectele, situatiile sau persoanele din jurul lor.

Unul dintre avantajele principale ale cercetarii etnografice este faptul ca aceasta poate identifica si analiza probleme aparent ascunse. Astfel de probleme pot scapa usor unei cercetari care nu se desfasoara in-situ, precum interviurile aprofundate sau focus grupurile. Tocmai de aceea, prezenta la fata locului a unui cercetator calificat reduce la minim riscul de a scapa asemenea probleme cu vederea. Totodata, relevarea unor atitudini ascunse sau emotii launtrice este un alt mare beneficiu.

Cand nu se recomanda folosirea cercetarii etnografice

Bineinteles, exista si situatii in care cercetarea etnografica nu este recomandata, sau prezinta dezavantaje evidente. Constrangerile de durata sau costuri ale unui proiect de cercetare sunt primele dezavantaje care descalifica folosirea acestei metode. Totodata, personalul care face observatiile la fata locului trebuie sa fie forate bine pregatit pentru a putea nota toate detaliile si pentru a evita eventualele prejudecati, obiectivitatea fiind esentiala. Un alt risc al metodei etnografice este ca subiectii studiului sa nu fie sinceri sau sa nu se comporte natural in prezenta cercetatorului, ceea ce face esentiala alegerea esantionului.

In cele din urma, este important sa amintim ca cercetarea etnografica trebuie inclusa, alaturi de alte metode cantitative si calitative, intr-un proiect complex si bine structurat, pentru a putea releva nu doar problemele aparente ci si pe cele ascunse la prima vedere, alături de natura cauzelor care au dus la ele. Pentru mai multe detalii despre avantajele acestei metode de cercetare, precum si situatiile sau proiectele in care recomandam si o astfel de abordare, te rugam sa ne contactezi.

 


ellipse
×

Special Offer for You