Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva clientilor | 4Service Group

Cum se poate masura performanta in vanzari a angajatilor din perspectiva clientilor

Concurenta tot mai mare forteaza companiile sa acorde mai multa atentie satisfactiei clientilor prin furnizarea unor servicii de calitate. Dar cat de eficienti sunt angajatii in persuadarea clientilor catre vanzare? Pot acestia sa inteleaga bine nevoile clientilor si sa le ofere solutiile adecvate? Pot fi pro-activi in cross-selling sau upselling? Sau plictisesc clientii prin crearea unor presiuni excesive?

Nu este atat de greu sa aflati raspunsurile la toate aceste intrebari si sa le analizati periodic, sau in functie de regiunile in care se afla punctele de vanzare. Puteti masura performanta vanzarilor angajatilor magazinului folosind diverse tehnologii. Cu toate acestea, sa va puneti in pielea clientului va va dezvalui intotdeauna mai multe decat o pot face cifrele. In acest scop, puteti gasi a evalua experienta clientilor folosind cumparatori sub acoperire, in cadrul unui program de mystery shopping.

Doar cateva minute de interactiune cu angajatul magazinului sunt suficiente, de cele mai multe ori, pentru ca un mystery shopper sa va poata oferi indicii importante. De exemplu, puteti vedea daca procesul de vanzare creeaza plictiseala sau, dimpotriva, daca se pune presiune pe client in loc sa fie gasita o solutie care sa corespunda atat nevoilor sale, cat si ale companiei. Totodata, puteti vedea cum percep clientii interactiunea cu angajatii aflati in punctul de vanzare, cum vad atmosfera de acolo sau cat de multumiti au fost de toata experienta, ce anume i-ar face sa cumpere sau sa repete achizitia, de ce nu, poate pentru o valoare mai mare de vanzare si multe altele.

Emotiile in vanzari: factor determinat pentru succes

Evaluarea performantelor in vanzari ale personalului din perspectiva clientilor va va permite sa adaugati un parametru unic la KPI-urile companiei: emotia. Emotiile reprezinta cheia pentru cresterea satisfactiei si a loialitatii clientilor, contribuind in mod direct la cresterea vanzarilor.

Putem vedea in ziua de astazi numeroase site-uri de e-commerce care adreseaza clientilor cateva intrebari, dupa finalizarea procesului de vanzare, prin care obtin feedback valoros despre experienta clientilor. In magazinele fizice, aceasta este deja o practica bine cunoscuta si totodata benefica. Indiferent ca vorbim de retail, servicii, domeniul bancar, telecomunicatii sau industrie, serviciile ireprosabile pentru clienti si succesul vanzarilor de top au drept punct de sprijin feedbackul pe care il primiti in urma programelor de mystery shopping.

Multe magazine sau companii functioneaza pe principiul volumelor mari, cu marje mici de profit. Diferenta, in aceste cazuri, o face performanta angajatilor, in special performanta vanzarilor. E usor sa determinati daca firma dumneavoastra are succes pe baza valorilor de trafic, volum si a marjelor de profit. Cu toate acestea, monitorizarea acestor indicatori este incompleta pentru o strategie pe termen lung, fiind necesar sa o completati si cu o monitorizare a indicilor emotionali.

Comentarii

ellipse
×

Special Offer for You