Clientii recurenti - oportunitatea care nu se rateaza

Clientii recurenti: oportunitatea care nu se rateaza

clientii recurenti

Clientii recurenti sunt baza succesului oricarei firme. Dar potentialul lor nu se opreste aici. Mai nou, multumita retelelor de socializare, clientii recurenti, multumiti, pot fi si excelenti ambasadori ai companiilor care le-au oferit servicii si experiente memorabile. Un client loial nu doar plateste in mod repetat pentru produsele sau serviciile dumneavoastra, ci le va spune si altora. Ganditi-va ca fiecare astfel de client poate avea cu el o “portavoce” virtuala, prin care va poate face reclama. Cu conditia sa fie multumit de cee ace ii oferiti, bineinteles.

E o mare oportunitate. Insa ar fi o si mai mare greseala sa luati de bun acest lucru. Statisticile arata ca, de obicei, clientii loiali interactioneaza cu firmele cu 35% mai mult timp, comparativ cu persoanele care sunt client ai firmelor respective pentrun prima data. Altfel spus, clientii vin si pleaca, adeseori disparand din peisaj, fara sa mai lase vreun indiciu ca s-ar intoarce vreodata. Daca lasam prima achizitie deoparte, putem considera ca un client unic e o investitie pierduta. Asa ca asigurati-va ca va protejati investitiile., avand grija de client, odata ce i-ati obtinut. De altfel, experienta clientilor dumneavoastra ar trebui sa se afle in topul preocuparilor managementului. Iata cinci modalitati simple, prin care va puteti asigura ca actualii sau viitorii client vor deveni client recurenti.

Ramaneti in legatura cu ei

Dupa fiecare vanzare, alocati resursele necesare pentru continuarea construirii relatiei. Fiti axat pe relatie, nu doar pe tranzactii. Trebuie sa va pese de ei! Oportunitatile pot include activitatea in social media, acordarea de stimulente si chiar comunicarea obisnuita, cum ar fi prin newslettere. Creati valoare pentru ei! Exista o linie fina intre a mentine legatura si a face o provocare din asta. Asigurati-va ca toate comunicarile dvs. sunt puternice, semnificative si au un scop clar.

Nu luati de bun ca-si vor aminti automat de firma dvs

Nu exista nicio garantie ca un client va va lua in considerare data viitoare cand va avea nevoie de serviciile companiei dvs. Lupta se da pe atentia clientilor, pe care o putem asemana cu o proprietate imobiliara. Este finita si concurentii care se bat pentru o particica din atentia clientului nu sunt doar concurentii dvs ci toate celelalte companii, iar mai noi, telefoanele, social media si aplicatiile. Asadar, cand oferiti servicii sau produse clientilor si nu ati auzit de ei pentru o perioada de timp, contactati-i si asigurati-va ca va vor lua in considerare data viitoare.

Surprindeti-i cat se poate de tare. In sensul bun

Atunci cand cineva ne depaseste asteptarile, avem tendinta de a impartasi si altora experienta traita. Poate fi un lucru simplu, precum un vanzator care-si aminteste numele unui client. Pregatiti-va angajatii si creati o cultura corporatista care sa rasplateasca aceste comportamente. Folositi avantajele tehnologiei de azi pentru a va dezvolta cunostintele despre clienti si pentru a reusi sa-i surprindeti placut.

Apelati la experti, nu va zgarciti

Exista o vorba foate bine cunoscuta: „sunt prea sarac sa-mi iau lucruri ieftine”. Translatand acest vechi proverb in customer experience, asigurati-va ca aveti oameni buni, oameni calificati in echipa. Daca nu, externalizati serviciile respective companiilor care sunt specializate in domeniile respective. Nu va temeti, asta nu inseamna sa pierdeti controlul. Dimpotriva. Un manager bun stie cand sa delege task-uri si mai ales cui sa le delege.

Faceti-va clientii sa se simta apreciati

Ascultati-va clientii. Intotdeauna. E foarte important, pentru oricine, sa se simta ascultat. Sa i se acorde atentia cuvenita. Acest lucru se face in doi pasi: acordand atentie atunci cand primiti feedback si solicitand proactiv feedback. Trimiteti sondaje clientilor si cereti-le parerea cu privire la produsele, serviciile sau modul in care au fost tratati. Folositi aceste informatii pretioase pentru a transforma experienta lor cu compania dumneavoastra intr-o calatorie de vis.


ellipse
×

Special Offer for You