Cercetarea calitativa si motivatiile din spatele comportamentului consumatorului | 4Service Group

Cercetarea calitativa si motivatiile din spatele comportamentului consumatorului

Asa cum stiti deja, cercetarea calitativa din zilele noastre este utilizata in mod activ in formularea strategiilor de marketing pentru crearea conceptelor de produs si promovarea acestora. Acest instrument poate fi folosit si pentru a testa produsele sau serviciile, precum si eficienta campaniilor publicitare.

Unicitatea metodelor calitative de cercetare sta in faptul ca ne permite sa intelegem cauzele si motivele din spatele comportamentului consumatorului. Rezultatele cercetarii calitative apar in urma analizelor atitudinii consumatorului fata de un anumit brand, produs, categorie, reclama, mesaj etc.

Tocmai aceasta atitudine influenteaza cel mai des deciziile finale ale consumatorilor:

  • Eu aleg ceea ce imi place,
  • Eu nu aleg ce nu inteleg sau ce ma face sa nu ma simt bine

Cercetarea calitativa ajuta nu doar la clarificarea argumentelor pro consumul unui anumit produs sau brand, ci si la identificarea barierelor in calea deciziilor de achizitie.

Care sunt tendintele in domeniul cercetarii calitative

Tendintele actuale in domeniul cercetarii calitative cuprind folosirea AI (inteligenta artificiala), folosirea tehnologiei video, care a crescut in mod exponential, folosirea tehnologiilor biometrice si a neurostiintei, a caror accesibilitate a devenit mai mare, generand interes gratie rezultatelor obtinute si, bineinteles, CX. Customer Experience este folosit in special de companiile care incearca sa identifice cati oameni fac parte din aceste studii, cum evolueaza lucrurile in intervale de timp de cate 6-12 luni si ce tendinte pot aparea in atitudinile acestor subiecti.

Bineinteles, exceptand o perioada de declin in perioada 2008 – 2010, tendinta din ultimii ani este de crestere a interesului fata de cercetarea calitativa, in special a instrumentelor de cercetare etnografica, bazate pe studiul comportamentului consumatorilor in conditii naturale (serviciu, acasa, magazine, strada, locuri publice etc).

Trebuie remarcat faptul ca rolul cercetarii reputatiei, precum si al cercetarii privind employer branding sunt de asemenea in crestere.

Metode eficiente de cercetare a feedback-ului consumatorilor

Inainte de a lansa un nou produs, campanie sau poate inainte de a schimba un ambalaj, marile companii testeaza reactia consumatorilor, studiaza eventualele riscuri si potentialul unei astfel de schimbari sau campanii de marketing. Bineinteles, o cercetare calitativa nu poate suplini datele aflate in urma folosirii cercetarilor de tip cantitativ, ci furnizeaza informatii utile cu privire la raspunsurile spontane ale consumatorilor referitoare la o anumita actiune a companiilor, suplinind datele calitative si oferindu-le context si o mai profunda intelegere.

Avem toate motivele sa credem ca interesul pentru o intelegere mai profunda a actiunilor reale ale consumatorilor va creste semnificativ, astfel incat tendinta de a folosi cercetarea etnografica se va accentua. Iar acest lucru nu este posibil fara folosirea tehnologiilor moderne. Este totodata foarte posibil ca in viitorul apropiat sa putem folosi aplicatiile mobile mult mai util, prin care utilizatorii sa isi poata inregistra reactiile la diverse evenimente, sa arata gradul de satisfactie fata de un anumit produs sau serviciu. Desi astfel de aplicatii au aparut deja, utilizarea lor se face la o scara restransa, din cauza limitarilor tehnologice si a costului ridicat.

 


ellipse
×

Special Offer for You