Про нас

4SERVICE™ HOLDING– міжнародний дослідницький холдинг з головним офісом у місті Відень, Австрія.

2001 рік став початком діяльності компанії з благородною метою– покращувати якість життя людей, які взаємодіють з бізнесом, купують його послуги і споживають продукти. Адже невипадково народилася назва «Форсервіс» – для сервісу, заради його якості.

Так розпочалася історія 4SERVICE™ у Києві в Україні, в якості провідного провайдера послуги Mystery Shopping, яка успішно продовжується в якості дослідницької компанії в 90 країнах з новими можливостями та цілісним підходом до аналізу і покращення всього клієнтського досвіду (Customer Experience – CX).

З історією створення та деталями трансформації можно ознайомитись на нашому YouTube-каналi.

НАШЕ ПРИЗНАЧЕННЯ

Ми йдемо за своїм клієнтом, підставляючи надійне плече в його починаннях і розвитку, мінімізуючи ризики помилок і фінансових втрат.

Прокладаємо мости розуміння між бізнесом і споживачем, руйнуємо їх бар’єри спілкування. Допомагаємо отримати відповіді на більш складні задачі, оцінити позиціонування, ситуацію на ринку.

Призначення нашого бренду– дати клієнтам тверду опору, відштовхнувшись від якої можна вибудувати прибутковий бізнес, досягти росту сервісу, лояльності клієнтів та співробітників!

Чотири опорних напрямки нашої діяльності дозволяють вивчити і вдосконалити весь комплекс взаємодії бренду зі споживачем від першого контакту до постпродажної взаємодії:

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів під час запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів та конкурентів. Бачення тенденцій та свого місця на ринку.

Зміни

Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.

Контроль

Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.

Знання

Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.

МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ

Наша місія– покращувати сервіс у всьому світі! Якісні зміни в житті людей і компаній – це наше натхнення.

Ми змінюємося і змінюємо світ навколо нас, але незмінними залишаються наші п’ять цінностей:

Правда

Чесність- наше друге “я”, і в цьому сила нашого характеру. Ми довіряємо своїм клієнтам і співробітникам. Кожне наше слово, дослідження просочені правдивими даними. Задаємо прямі питання у всіх ситуаціях і очікуємо щирі відповіді.

Любов

Розвиток бізнесу неможливо уявити без розвитку його співробітників. Ми- одна велика сім’я. З кожним клієнтом у нас своя історія кохання, протягом якої народжуються прибуткові ідеї та ефективні рішення. Етика і людяність характеризують нашу поведінку.

Жадібність

Ми жадібні до нових знань і до підвищення ефективності. Постійно збільшуємо людські та фінансові ресурси. Завжди прагнемо до довгострокового партнерства. Лідерство у нас в крові.

Користь

Ми завжди прагнемо бути ближчими до наших клієнтів. Хочемо оточувати їх увагою, приносити максимальну користь. Наша задача зводиться до того, щоб максимально відповідати на всі їх запити і стати опорою для розвитку.

Зухвалість

У безперервному розвитку, в бажанні досягати більшого, ніж це реально. Кидаємо виклик нестандартним підходам, новим технологіям.

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

ЯКІСНІ ДАНІ

12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення антифрод-систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Власний “живий” колл-центр. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти та цінні висновки.

ПАРТНЕРА ТА ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360

Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.

Індивідуально

З 100% гарантією якості

На аналітичній платформі №1

Швидко

ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ

Використовуємо досвід роботи в 90 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.

ДИЗАЙН ПРОЕКТУ

Формуємо дизайн проекту з ресурсів та інструментів, які максимально просто й ефективно вирішують бізнес-задачу. Застосовуємо Сервіс дизайн та Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГІЇ:

Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності.

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Дивитися кейс

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Дивитися кейс

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися кейс

Дивитися всі кейси

Про нас

НАШЕ ПРИЗНАЧЕННЯ

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Зміни

Контроль

Знання

МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

Кейси

Выберите службу

Обратный звонок (Только для Представителей бизнеса)

Служба поддержки

Дякуємо, Ваша заяки відправлена!

White papers

White papers

Выберите службу

Заказть услугу (для представителей бизнеса)

White papers

Быстрая регистрация

Анкета соискателя

Замовити послугу

Уточнити деталі

Заказать услугу Sarafan

Получить программу на почту

Заказать обратный звонок

Заказать индивидуальную программу

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Нематериальная мотивация сотрудников нового поколения»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Работа с сопротивлением персонала»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Как конвертировать инвестиции на обучение сотрудников в результат»

Регистрация

Получить видео

Получить программу

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Уточнити деталі

Получить чеклист

Замовити зворотній дзвінок

Служба підтримки таємних покупців

Анкета соискателя

Замовити послугу

Уточнити деталі

Отримати консультацію

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Анкета соискателя

Замовити послугу

Уточнити деталі

Заказать Sarafan

Уточнити деталі

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Анкета соискателя

Замовити послугу

Уточнити деталі

Зворотний дзвінок

Замовити послугу

Уточнити деталі

Зворотний дзвінок

Замовити послугу

Уточнити деталі

Зворотний дзвінок

Замовити послугу

Уточнити деталі

Зворотний дзвінок

Shoppers support

Замовити послугу

Уточнити деталі

Зворотний дзвінок

Замовити послугу

Уточнити деталі

Заказать обратный звонок

Служба поддержки

Анкета соискателя

Замовити послугу

Уточнити деталі

Получить консультацию

Заполнить бриф

Заказать консультацию