Про нас | 4Service Group Україна
//

Про нас

4Service Holdings GmbH– міжнародний дослідницький холдинг з головним офісом у місті Відень, Австрія.

2001 рік став початком діяльності компанії з благородною метою– покращувати якість життя людей, які взаємодіють з бізнесом, купують його послуги і споживають продукти. Адже невипадково народилася назва «Форсервіс» – для сервісу, заради його якості.

Так розпочалася історія 4Service у Києві в Україні, в якості провідного провайдера послуги Mystery Shopping, яка успішно продовжується в якості дослідницької компанії в 52 країнах з новими можливостями та цілісним підходом до аналізу і покращення всього клієнтського досвіду (Customer Experience – CX).

З історією створення та деталями трансформації можно ознайомитись на нашому YouTube-каналi.

О компании
Наша миссия

НАШЕ ПРИЗНАЧЕННЯ 

Ми йдемо за своїм клієнтом, підставляючи надійне плече в його починаннях і розвитку, мінімізуючи ризики помилок і фінансових втрат.

Прокладаємо мости розуміння між бізнесом і споживачем, руйнуємо їх бар’єри спілкування. Допомагаємо отримати відповіді на більш складні задачі, оцінити позиціонування, ситуацію на ринку.

Призначення нашого бренду– дати клієнтам тверду опору, відштовхнувшись від якої можна вибудувати прибутковий бізнес, досягти росту сервісу, лояльності клієнтів та співробітників!

Чотири опорних напрямки нашої діяльності дозволяють вивчити і вдосконалити весь комплекс взаємодії бренду зі споживачем від першого контакту до постпродажної взаємодії:

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Дослідження

Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів під час запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів та конкурентів. Бачення тенденцій та свого місця на ринку.

Зміни

Зміни

Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.

Контроль

Контроль

Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.

Знання

Знання

Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.

МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ

Наша місія– покращувати сервіс у всьому світі! Якісні зміни в житті людей і компаній – це наше натхнення.

Ми змінюємося і змінюємо світ навколо нас, але незмінними залишаються наші п’ять цінностей:

Правда

Чесність- наше друге“я”, і в цьому сила нашого характеру. Ми довіряємо своїм клієнтам і співробітникам. Кожне наше слово, дослідження просочені правдивими даними. Задаємо прямі питання у всіх ситуаціях і очікуємо щирі відповіді.

Любов

Розвиток бізнесу неможливо уявити без розвитку його співробітників. Ми- одна велика сім’я. З кожним клієнтом у нас своя історія кохання, протягом якої народжуються прибуткові ідеї та ефективні рішення. Етика і людяність характеризують нашу поведінку.

Жадібність

Ми жадібні до нових знань і до підвищення ефективності. Постійно збільшуємо людські та фінансові ресурси. Завжди прагнемо до довгострокового партнерства. Лідерство у нас в крові.

Користь

Ми завжди прагнемо бути ближчими до наших клієнтів. Хочемо оточувати їх увагою, приносити максимальну користь. Наша задача зводиться до того, щоб максимально відповідати на всі їх запити і стати опорою для розвитку.

Зухвалість

У безперервному розвитку, в бажанні досягати більшого, ніж це реально. Кидаємо виклик нестандартним підходам, новим технологіям.

НАША ІСТОРІЯ УСПІХУ

2018

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

2017-2015

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Премія HR-бренд

Компанія виросла у 100 разів

2011

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

2010

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

2009-2006

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

2005-2001

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Премія HR-бренд

Компанія виросла у 100 разів

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

ЯКІСНІ ДАНІ

12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення антифрод-систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 власних “живих” колл-центри. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти та цінні висновки.

ПАРТНЕРА ТА ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360

Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.

ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ

Використовуємо досвід роботи в 52 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.

ДИЗАЙН ПРОЕКТУ

Формуємо дизайн проекту з ресурсів та інструментів, які максимально просто й ефективно вирішують бізнес-задачу. Застосовуємо Сервіс дизайн та Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГІЇ:

Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності.

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: рекомендують бренд 97 з 100 клієнтів

Співпраця з банком ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Виконання стандартів обслуговування 100%

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою Mystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 тисяч відвідувачів за місяць у трьох ресторанах Києва. Бренд розпочав свій розвиток в серпні 2016 року.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

×

Special Offer for You