Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ДАНИХ

4Service™ Group – міжнародна дослідницька компанія, яка керує клієнтським досвідом, провідний постачальник послуги «Таємний покупець», що спеціалізується на реалізації комплексних проектів зі збільшення продажів та розвитку бізнесу клієнтоорієнтованих компаній, усвідомлює ризики, пов’язані зі збором та використанням персональних даних, які можуть спричинити недоторканність приватного життя людей, і тому захист персональних даних та дотримання конфіденційності є пріоритетним завданням.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ДАНИХ (далі «Політика») встановлює зобов’язання, взяті на себе 4Service Holdings GmbH та її дочірніми компаніями (далі «4Service»), а також усіма її співробітниками, незалежними підрядниками, зацікавленими сторонами та всіма сторонами, що опосередковано беруть участь у обробці персональних даних з метою діяльності 4Service™ Group.

4Service Holdings GmbH та її дочірні компанії збирають та обробляють персональні дані відповідно до застосованих європейських законів та правил, зокрема, Загального регламенту захисту даних (GDPR) та різних національних законів та правил країн, де розташовані дочірні компанії 4Service™ Group.

У цій Політиці пояснюється, як 4Service використовує, обробляє та зберігає вашу особисту інформацію.

Визначення:

Під дочірніми компаніями маються на увазі компанії, що входять до сфери консолідації 4Service Holdings GmbH, як в Австрійській Республіці, так і в країнах, де веде діяльність 4Service™ Group, зокрема, в Україні, Румунії, Грузії, Болгарії, Туреччині та Республіці Казахстан.

Особиста інформація означає будь-яку інформацію, за допомогою якої ваша особа може бути розкрита або обґрунтовано встановлена.

Персональні дані – будь-яка інформація, яка прямо чи опосередковано ідентифікує фізичну особу.

Суб’єкт даних (ви) означає фізичну особу, персональні дані якої обробляються.

Згода суб’єкта даних означає будь-яку вільно дану, конкретну, усвідомлену та недвозначну вказівку на побажання суб’єкта даних, якою він/вона заявою або чіткою ствердною дією висловлює згоду на обробку персональних даних, що стосуються його/її.

Обробка означає будь-яку операцію або набір операцій, що застосовуються до персональних даних / особистої інформації, наприклад, збір даних, запис, організацію, структурування, зберігання, адаптацію, модифікацію, вилучення, перегляд, використання та передачу.

Дані про використання означають дані, що збираються автоматично або під час використання сервісу, або із самої інфраструктури сервісу (наприклад, тривалість відвідування сторінки).

Дані відстеження та файлів cookie означають текстові файли, скинуті в браузери, які можуть записувати дані про користувача цього конкретного браузера, такі як його/її дії на сайті, активність в Інтернеті, покупки та уподобання, IP-адреси та географічне положення тощо.

ЯКІ ДАНІ ЗБИРАЄ 4SERVICE?

4Service збирає та обробляє такі типи даних:

• Персональні дані

При відвіданні веб-сайту 4service-group.at 4Service може попросити вас надати певну особисту інформацію, яка може бути використана для зв’язку з вами або вашої ідентифікації. Це може включати, але не обмежується:

• Ім’я
• Номер телефону
• Адреса електронної пошти

Якщо ви вирішили стати клієнтом, користувачем або одним із незалежних підрядників 4Service, вам необхідно зареєструватися на платформі Shopmetrics. У цьому випадку 4Service може обробляти, крім іншого, такі персональні дані:

• Адреса електронної пошти
• Номер телефону
• Ім’я
• Прізвище
• Дата народження
• Стать
• Країна
• Поштовий код
• Медіафайли та інформація з медіафайлів
• Платіжна інформація (дані для виставлення рахунків та оплати: ідентифікаційні податкові номери, номери банківських рахунків)
• Дані про використання

4Service також може збирати інформацію про доступ до своїх послуг та їх використання. Ці дані про використання можуть включати таку інформацію, як:

• Адреса інтернет-протоколу вашого комп’ютера (наприклад, IP-адреса)
• Тип браузера
• Браузерна версія
• Сторінки наших сервісів, які ви відвідуєте
• Час та дата відвідування
• Час, проведений на цих сторінках, унікальні ідентифікатори пристроїв та інші діагностичні дані.

• Дані відстеження та файлів cookie

4Service використовує файли cookie та аналогічні технології відстеження для відстеження активності в наших службах і збереження певної інформації.

Файли cookie – це файли з невеликим обсягом даних, які можуть містити анонімний унікальний ідентифікатор. Файли cookie надсилаються у ваш браузер із веб-сайту та зберігаються на вашому пристрої. Також використовуються технології відстеження, такі як маяки, теги та сценарії для збору та відстеження інформації, а також для покращення та аналізу нашого сервісу.

Ви можете вказати браузеру відмовитися від усіх файлів cookie або вказати, коли файл cookie надсилається. Однак якщо ви не приймаєте файли cookie, ви не зможете використовувати деякі частини нашого сервісу.

4Service обробляє персональні дані на підставі згоди, яку 4Service отримує від вас відповідно до вимог GDPR.

ДЛЯ ЧОГО 4SERVICE ВИКОРИСТОВУЄ ЦІ ДАНІ?

Якщо ви є незалежним підрядником, ваші персональні дані обробляються з наступними цілями: для послуг, пов’язаних з таємними покупками та/або проектами дослідження ринку.

Якщо ви є клієнтом та/або звичайним відвідувачем, ваші персональні дані обробляються з метою:

• покращити обслуговування клієнтів (дозволяє ефективніше реагувати на запити клієнтів);
• персоналізувати досвід користувачів (дозволяє визначити, хто цікавіший у послугах);
• покращити сайти 4Service (дозволяє підвищувати якість продуктів та послуг, зручність їх використання, розробляти нові послуги, покращувати наші продукти та послуги);
• зв’язуватися з вами за допомогою інформаційних бюлетенів, маркетингових або рекламних матеріалів та іншої інформації, яка включає наші новини, оновлення, інформацію про послуги з позначкою про інструкцію, як відмовитись від отримання наступних електронних листів;
• проводити статистичні та інші види досліджень та аналізу на основі знеособлених даних;
• надавати вам персоналізовані послуги та виконувати угоди та контракти;
• для участі в різних проектах, що реалізуються через сайти.

БЕЗПЕКА НЕПОВНОЛІТНІХ

Послуги 4Service не призначені та не можуть використовуватися особами молодше 16 років. 4Service свідомо не збирає від них особисту інформацію. При цьому 4Service не несе відповідальності за будь-які наслідки, якщо з’ясується, що користувач не досяг 16-річного віку на момент надання згоди.

ТЕРМІН ЗБЕРІГАННЯ

4Service зберігає ваші персональні дані протягом терміну, необхідного для реалізації цілей обробки, зазначених вище. Термін зберігання може бути більшим за період обробки.

З урахуванням цілей обробки термін зберігання вашої персональної інформації становить не більше 12 місяців з дати отримання від вас згоди. Після закінчення цього періоду 4Service попросить вас дати нову конкретну, явну, зрозумілу та усвідомлену згоду або видалити ваші персональні дані.

4Service може продовжувати зберігати персональні дані, якщо подальша обробка передбачена законом і вважається доречною щодо мети, несумісної з початковою метою обробки, зазначеною в цій Політиці. При цьому під несумісними цілями розуміються цілі, що стосуються архівування у суспільних інтересах, наукового, статистичного чи історичного використання.

ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

4Service не продає і не обмінює ваші персональні дані й не передає їх будь-яким юридичним або фізичним особам, за винятком випадків, коли вони є обробниками Компанії. 4Service укладає угоди про конфіденційність та обробку даних з кожним з наших процесорів, щоб гарантувати, що вони дотримуються високого рівня конфіденційності та кращих практик у галузі стандартів конфіденційності та безпеки, і 4Service регулярно переглядає ці стандарти та практики.

ПРАВА СУБ’ЄКТІВ ДАНИХ

Якщо ви є резидентом ЄС/ЄЕЗ, у вас є певні законні права:

• Право доступу до суб’єкта даних (ст. 15 GDPR)
• Право на уточнення даних (ст. 16 GDPR)
• Право на видалення даних («право бути забутим»), (ст. 17 GDPR)
• Право обмеження обробки (ст. 18 GDPR)
• Право на перенесення даних (ст. 20 GDPR)
• Право на заперечення (ст. 21 GDPR)
• Право відкликати згоду (ст. 7 GDPR)
• Право не піддаватися рішенню, заснованому виключно на автоматизованій обробці (ст. 22 GDPR)

Якщо ви є незалежним підрядником, для реалізації будь-якого з вищезгаданих прав вам необхідно отримати доступ до програми Shopmetrics, вказавши свої повні облікові дані для входу (ім’я користувача та пароль), та використовувати інтерфейси, розташовані в розділі «Мої налаштування» – «Редагувати профіль» – «Моя панель конфіденційності».

У будь-якому випадку ви можете зв’язатися з dpo@4service-group.com з будь-яких питань, що стосуються обробки вашої особистої інформації.

БЕЗПЕКА

Безпека ваших даних дуже важлива для нас, і 4Service несе відповідальність за забезпечення того, щоб будь-які персональні дані, якими володіє 4Service і за які 4Service несе відповідальність, надійно зберігалися і за жодних умов не розкривалися будь-якій третій стороні, за винятком випадків, коли ця третя сторона була спеціально уповноважена 4Service на отримання цієї інформації та уклала угоду про конфіденційність.

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДОДАТКУ ПОЛОЖЕНЬ GDPR

Компанія 4Service зробила такі дії для забезпечення постійного дотримання 4Service принципу підзвітності GDPR:

• Правова основа обробки персональних даних ясна та недвозначна.
• Усі співробітники, які займаються обробкою персональних даних, розуміють свої обов’язки щодо дотримання належної практики захисту даних.
• Усі співробітники пройшли навчання із захисту даних.
• Дотримуються правил щодо згоди.
• Доступні маршрути для суб’єктів даних, які бажають скористатися своїми правами щодо персональних даних, і такі запити ефективно обробляються.
• Проводяться регулярні перевірки процедур, пов’язаних із персональними даними.
• Конфіденційність передбачена для всіх нових або змінених систем та процесів.

Ці дії регулярно переглядаються в рамках процесу керування захистом даних.

У 4Service розроблено всі внутрішні документи для визначення ролей співробітників з обробки персональних даних у 4Service.

ЗМІНИ У НАШІЙ ПОЛІТИЦІ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

4Service Holdings GmbH може час від часу переглядати цю Політику. Якщо 4Service Holdings GmbH внесе істотні зміни до цієї Політики, 4Service Holdings GmbH повідомить вас електронною поштою або розмістить повідомлення на веб-сайті до дати набрання чинності. Продовжуючи доступ або використовувати веб-сайт після того, як ці зміни набудуть чинності, ви погоджуєтесь з переглянутою Політикою.

ПЕРЕГЛЯД

Ця Політика щорічно переглядається та оцінюється для визначення її ефективності.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ДАНИХ оновлена 01/04/2022