Персоналізація: як це працює насправді | 4Service Group
//

Персоналізація: як це працює насправді

Персоналізація – модний маркетинговий прийом, робота з яким найчастіше закінчується на вказуванні імені у темі листа. Але ця технологія – дещо більш масштабне.

 

Це не зовсім винахід – персоналізація з’явилася задовго до отримання електроенергії та інших благ цивілізації. Її використовували, наприклад, глашатаї, які повідомляли новини, переходячи від будинку до будинку, підбираючи різні новини для різних жителів. І сьогодні персоналізацією називають таке повідомлення, що відповідає очікуванням конкретного його споживача, клієнта.

Емоційна віддача від персоналізації

Дослідники з аналітичної компанії Segmentдізналися, як люди реагують на персоналізований підхід, вияснивши емоційну віддачу у 1006 людей у віці від 18 років.

 

Молодих людей сьогодні називають поколінням Y, і саме для них важливо,щоб магазин мав мобільний додаток. ОрганізаціяThe State of Personalization in Mobile Commerce by Dynamic Yield опитала споживачів і вияснила, що 76% респондентів надають перевагу покупкам за допомогою смартфону, оскільки це економить час.

 

Але у той же час36% опитуваних людей вважають пошук товарів і послуг з допомогою мобільного додатку на телефоні складним. Мобільним додаткам варто пропонувати товари і послуги у відповідності з інтересами і потребами аудиторії.

Як персоналізація мотивує до покупки

 

Щоб отримати лояльну аудиторію, компанія повинна відповідати її очікуванням кожного окремого клієнта. Кастомізований сервіс змушує людину стати налаштованішою на спілкування, готовою більше розповісти про себе.

 

Це підтверджує проведене в 2018 році дослідження Epsilon. Американська компанія опитала 1000 споживачів у віці від 18 до 64 років. За результатами цієї роботи виявилось, що 80% опитуваних вірогідніше оберуть той бренд, який пропонує персоналізований підхід. 90% респондентів відзначили важливість персоналізованого звернення.

Чим глибша кастомізація у роботі з клієнтами, тим вищою стає конверсія. Тому важливо постійно працювати зі своїми клієнтами, досліджувати їх вподобання і вчасно пропонувати ті послуги і товари, які вони на даний момент потребують. Але персоналізований підхід повинен бути комфортним і ненав’язливим.

Грамотний підхід до персоналізованого сервісу

 

2018 рік продемонстрував відчутну різницю між поколінням Х та Y. Якщо перші у більшості своїй консервативні, то другі проявляють більшу гнучкість в освоєнні нових технологій.

 

Звичайно ж, представники поколінняX цікавляться і пробують нове, але вони не поспішають приймати рішення на користь нових технологій і підходів у сервісі.

 

Нове покоління легко працює з великою кількістю інформації, вміючи обирати з усієї різноманітності товарів і послуг саме те, що їм потрібно у даний момент.

 

Саме на це і орієнтується персоналізація у побудові стратегії клієнтського сервісу – дозволяючи економити час на пошуку. Якщо бренд зможе запропонувати Yте, що дійсно його зацікавить (орієнтуючись на історію його переглядів і покупок), він не буде довго роздумувати над своїм рішенням.

Коментарі

ellipse
×

Special Offer for You