Кар'єра Увійти
Польовий персонал

Кар'єра

Польовий персонал

Політика конфіденційності

//

О нас

4SERVICE HOLDINGS GMBH –

международный исследовательский холдинг с главным офисом в столице Австрии Вене. 2001 год стал первым в деятельности компании с благородной целью – улучшать качество жизни людей, что взаимодействуют с бизнесом, покупают его услуги и потребляют продукты. Ведь неслучайно и родилось название “Форсервис” – для сервиса, ради его качества.

Так началась история 4Service в Киеве в Украине как ведущего провайдера услуги “Mystery Shopping” и успешно продолжается как исследовательской компании в 52 странах с новыми возможностями в целостном подходе к анализу и улучшению всего клиентского опыта (Customer Experience). Одним из революционных решений в улучшении клиентского опыта является сервис обратной связи Sarafan Об истории создания и детали трансформации посмотреть здесь.

О компании
Наша миссия

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Мы идем за своим клиентом, подставляя надежное плечо в его начинаниях и развитии, минимизируя риски ошибок и финансовых потерь. Прокладываем мосты понимания между бизнесом и потребителем, разрушаем их барьеры общения. Помогаем получить ответы на более сложные задачи, оценить позиционирование, ситуацию на рынке.

Предназначение нашего бренда – дать клиентам твердую опору, оттолкнувшись от которой можно выстроить прибыльный бизнес, достичь роста сервиса, лояльности клиентов и сотрудников! Четыре опорных направления нашей деятельности, что позволяют изучить и усовершенствовать весь комплекс взаимодействия бренда с потребителем от первого контакта до постпродажного взаимодействия:

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

Наша миссия – улучшать сервис во всем мире! Качественные изменения в жизни людей и компаний – наше вдохновение.

Мы меняемся и меняем мир вокруг нас, но неизменными остаются наши пять ценностей:

Правда

Честность – наше второе “я” и в этом сила нашего характера. Мы доверяем своим клиентам и сотрудникам. Каждое наше слово, исследование пропитаны правдивыми данными. Задаем прямые вопросы во всех ситуациях и ожидаем искренних ответов.

Любовь

Развитие бизнеса невозможно представить без развития его сотрудников. Мы – одна большая семья. С каждым клиентом у нас своя история любви, на протяжении которой рождаются прибыльные идеи и эффективные решения. Этика и человечность характеризуют наше поведение.

Жадность

Мы жадные к новым знаниям и к повышению эффективности. Постоянно увеличиваем человеческие и финансовые ресурсы. Всегда стремимся к долгосрочному партнерству. Лидерство у нас в крови.

Польза

Мы всегда стремимся быть ближе к нашим клиентам. Хотим окружить их вниманием, приносить максимальную пользу. Наша задача сводится к тому, чтобы максимально отвечать на все их запросы и стать опорой для развития.

Дерзость

В непрерывном развитии, в желании достигать больше, чем это реально.

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 собственных "живых" колл-центра. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 52 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

ДИЗАЙН ПРОЕКТА

Формируем дизайн проекта из ресурсов и инструментов, которые максимально просто и эффективно решают бизнес задачу. Применяем Сервис дизайн и Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГИИ:

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности.

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Високий рівень рекомендацій. 97 з 100 клієнтів

Ріст сервісу з 84% до 97%

Співпраця з ПУМБ

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», а також суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення та аналітику.

«ПУМБ» – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами.

Виконання стандартів обслуговування 100%

Утримання якості з 2012 року. Оцінки тільки: Добре і Відмінно

Співпраця з This is Пивбар

За допомогою методу "Mystery Shopping", ми оцінили суб’єктивні показники, оскільки у ресторанному бізнесі важливе відчуття. А також оцінили розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами в компанії.

This is Пивбар - бар, який виводить пивну культуру на світовий рівень з серпня 2016 року. 36 000 відвідувачів в місяць в трьох ресторанах Києва.

Ріст упізнаваності, популярності та престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Дивитися всі кейси
[cf7-form cf7key="exit-form"]
< к выбору

Выберите службу

Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос

Отдел продаж Служба поддержки

Вами движет желание улучшать сервис с нами


×

Обратный звонок (Только для Представителей бизнеса)

[cf7-form cf7key="kontaktnaya-forma-1"]

×

Служба поддержки

[cf7-form cf7key="126"]
×

Дякуємо, Ваша заяки відправлена!

Ми зв'яжемося з Вами і відповімо
на всі Ваші питання

Открыть
×

White papers

[cf7-form cf7key="white-papers"]
×

White papers

[cf7-form cf7key="white-papers-quality-school"]
< к выбору

Выберите службу

Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос

Отдел продаж Служба поддержки

Вами движет желание улучшать сервис с нами

×

Заказть услугу (для представителей бизнеса)

[cf7-form cf7key="white-papers"]
×

White papers

[cf7-form cf7key="white-papers-2"]
×

Быстрая регистрация

[cf7-form cf7key="bystraya-registratsiya-tajnogo-pokupatelya"]
×

Анкета соискателя

[cf7-form cf7key="anketa"]
×

Замовити послугу

[cf7form cf7key="order-service"]
×

Уточнити деталі

×
[cf7form cf7key="zapolnit-brif"]
×

Заказать услугу Sarafan

    ×
    [cf7form cf7key="service-order-ro_2019_copy"]
    ×

    Получить программу на почту

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-poluchit-programmu-na-pochtu"]
    ×

    Заказать обратный звонок

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-pozvonit-mne-kogda-budet-zapusk"]
    ×

    Заказать индивидуальную программу

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-hochu-individualnuyu-programmu"]
    ×

    ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Нематериальная мотивация сотрудников нового поколения»

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-video-nematerialnaya-motivatsiya"]
    ×

    ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Работа с сопротивлением персонала»

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-video-rabota-s-soprotivleniem-personala"]
    ×

    ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Как конвертировать инвестиции на обучение сотрудников в результат»

    [cf7form cf7key="shkola-direktora-2-0-video-kak-konvertirovat-investitsii"]
    ×

    Регистрация

    [cf7form cf7key="6775"]
    ×

    Получить видео

    [cf7form cf7key="6810"]
    ×

    Получить программу

    [cf7form cf7key="6815"]
    ×

    Заказать Sarafan

    [cf7form cf7key="safari-kalkulyator-abonplata"]
    ×

    Заказать Sarafan

    [cf7form cf7key="safari-kalkulyator-servis"]
    ×

    Заказать Sarafan

    [cf7form cf7key="poluchit-sarafan"]
    ×

    Уточнити деталі

    [cf7form cf7key="zakazat-demo-sarafan"]
    ×

    Получить чеклист

    [cf7form cf7key="poluchit-cheklist-sarafan"]
    ×
    [contact-form-7 404 "Not Found"]
    ×

    Замовити зворотній дзвінок

      Якщо у вас є питання по роботі таємним покупцем - перейдіть в розділ для Польового персоналу

      .

      ×

      Служба підтримки таємних покупців

      4Service Group

        ×

        Анкета соискателя

          Дата народження*

          ×

          Замовити послугу

            ×

            Уточнити деталі

              ×

                Отримати консультацію

                * - обов"язкові поля

                ×

                Заказать обратный звонок

                  Если у вас есть вопросы по работе тайным покупателем - перейдите в раздел для Полевого персонала

                  ×

                  Служба поддержки тайных покупателей

                  4Service Group

                    ×

                    Анкета соискателя

                      Дата рождения*

                      ×

                      Замовити послугу

                        ×

                        Уточнити деталі

                          ×

                          Заказать Sarafan

                            ×

                            Уточнити деталі

                              ×

                                * - поля, обязательны к заполнению

                                ×

                                Заказать обратный звонок

                                  Если у вас есть вопросы по работе тайным покупателем - перейдите в раздел для Полевого персонала

                                  ×

                                  Служба поддержки тайных покупателей

                                  4Service Group

                                    ×

                                    Анкета соискателя

                                      Дата рождения*

                                      ×

                                      Замовити послугу

                                        ×

                                        Уточнити деталі

                                          ×

                                          Зворотний дзвінок

                                            ×

                                            Замовити послугу

                                              ×

                                              Уточнити деталі

                                                ×

                                                Зворотний дзвінок

                                                  ×

                                                  Замовити послугу

                                                    ×

                                                    Уточнити деталі

                                                      ×

                                                      Зворотний дзвінок

                                                        ×

                                                        Замовити послугу

                                                          ×

                                                          Уточнити деталі

                                                            ×

                                                            Зворотний дзвінок

                                                              ×

                                                              Shoppers support

                                                              4Service Group

                                                                ×

                                                                Замовити послугу

                                                                  ×

                                                                  Уточнити деталі

                                                                    ×

                                                                    Зворотний дзвінок

                                                                      ×

                                                                      Замовити послугу

                                                                        ]
                                                                        ×

                                                                        Уточнити деталі

                                                                          ×

                                                                          Заказать обратный звонок

                                                                            ×

                                                                            Служба поддержки

                                                                              ×

                                                                              Анкета соискателя

                                                                                Дата рождения*

                                                                                ×

                                                                                Замовити послугу

                                                                                  ×

                                                                                  Уточнити деталі

                                                                                    ×

                                                                                    Получить консультацию

                                                                                      ×


                                                                                        ×

                                                                                        Заказать консультацию

                                                                                          ×

                                                                                          Заказать обратный звонок

                                                                                            ×

                                                                                            Служба поддержки

                                                                                              ×

                                                                                              Замовити послугу

                                                                                                ×

                                                                                                Уточнити деталі

                                                                                                  ×

                                                                                                  Geri arama

                                                                                                    göre işlenmesini kabul ediyorum.

                                                                                                    ×

                                                                                                    Служба поддержки

                                                                                                      göre işlenmesini kabul ediyorum.

                                                                                                      ×

                                                                                                      Анкета соискателя

                                                                                                        Doğum tarihi*

                                                                                                        göre işlenmesini kabul ediyorum.

                                                                                                        ×

                                                                                                        Sipariş servisi

                                                                                                          ×

                                                                                                          Demo sipariş edin