Підприємствам необхідно надати пріоритет налагодженню зв’язків із клієнтами.
Настання святкового сезону дає брендам унікальну можливість охопити сезонні розпродажі та створити стратегії на наступний рік. Кожен новий рік приносить нові тенденції та очікування споживачів, тому мудрі бізнес-лідери звертаються до поєднання усталених ідей і свіжих стратегій, щоб зустріти поточних і потенційних клієнтів.
Головне пам’ятати, що клієнти – це люди з потребами, бажаннями та почуттями; спілкування з ними на людському рівні є життєво важливим. Брендам варто вийти за рамки продажу та надавати досвід, який надихатиме ще і ще повертатись до вас.
Зайшовши в кав’ярню, ви чуєте, як бариста запитує: “Вам, як зазвичас?” це просте задоволення, яке отримують лише постійні клієнти.
Сьогодні підприємства можуть збирати великі обсяги інформації про клієнтів, що дозволяє легко персоналізувати досвід і збільшити можливості залучення клієнтів. Однак компанії повинні знати, як використовувати ці легкодоступні дані, щоб зв’язатися зі своїми клієнтами та змусити їх почуватися постійними клієнтами. Навіть якщо компанія взаємодіє зі своїми клієнтами лише в Інтернеті, їй потрібно знайти способи формування емоційних зв’язків, які легше встановити особисто.
Ділимось способами, якими компанії можуть використовувати для комунікації зі своїми клієнтами.
1. Немає універсального підходу
Споживачі можуть купувати продукт з різною мотивацією, тому важливо адаптувати усі свої маркетингові підходи до різних аудиторій. Люди хочуть відчувати себе так, ніби компанія визнає, що вони є індивідуально, а не частиною групи.
Сегментація клієнтів є ключовою для підприємств, які хочуть пристосувати маркетингові зусилля до конкретних груп. Ця практика вимагає від організації поділу клієнтів на різні групи, використовуючи таку інформацію, як демографічні дані клієнта, зокрема вік, раса, стать, дохід і освіту, де вони живуть і працюють, до якого соціального класу вони належать, які їхні тенденції витрат та споживання.
Знайомлячись із клієнтами на більш особистому рівні, компанії можуть надсилати більш персоналізовані повідомлення , щоб збільшити можливості перехресних продажів і продажів з більшою ціною. Оголошення, які отримують сегментовані групи, можуть покращити взаємодію з клієнтами, реклама була спрямована на них, а не на «всіх у світі».
2. Спілкування з клієнтами через досвід
Спілкування з клієнтами означає продаж стилю життя та досвіду. У цьому відзначилися люксові бренди. Коли ви купуєте предмети розкоші, ви очікуєте такого додаткового рівня обслуговування, будь то келих шампанського в магазині чи особистий досвід покупки онлайн. Але цей вид досвіду не повинен обмежуватись на розкоші.
Nike встановлює високу планку досвіду завдяки членству в спільноті – клієнтів запрошують на ексклюзивні онлайн-попередні перегляди, особисті фітнес-заходи або навіть просто такі бонуси, як безкоштовна доставка.
North Face — ще один роздрібний продавець, який перетворив те, що фактично є програмою лояльності на основі балів, на стиль життя — його XPLR Pass пропонує безкоштовну доставку, ранній доступ до продуктів і подій для учасників, таких як унікальні враження від амбасадорів бренду, а також можливість «пробне тестування» продуктів перед тим, як взяти на себе зобов’язання щодо покупки та надати відгук для створення емоційного зв’язку із брендом.
Рекламуючи свій продукт, базуючить на формуванні стилю життя, ваш бренд на першому місці, коли приходить час інвестувати в покупки, адже клієнти хочуть бути частиною культури, в яку вони вклали свої емоції.
Поєднайте це зі зручною подорожжю користувача або захоплюючим фізичним досвідом, і ви виділятиметеся з натовпу.
3. Використовуйте карти емпатії та персонажів
Коли компанія використовує емпатію, щоб зрозуміти, що відчуває клієнт, що його засмучує, що він цінує та як хоче спілкуватися, так можна використовувати цю інформацію для зміцнення стосунків із клієнтом.
Компанії можуть використовувати карти емпатії – або візуалізацію того, що організація знає про клієнта – щоб зрозуміти, що їм потрібно.
Карта емпатії розділена на чотири квадранти з мітками «говорить», «думає», «робить» і «відчуває», з користувачем посередині, щоб дати повне уявлення про клієнта.
Компанії повинні постійно переглядати та коригувати карти емпатії, щоб підтримувати їх та використовувати у актуальному стані.
4. Дякуйте та виявляйте вдячність до ваших клієнтів
Компанії варто виявляти вдячність своїм клієнтам, крім простого «ДЯКУЮ». Це робить клієнта щасливим і, швидше за все гарантує, що вони повернутися знову і знову. Коли покупець задоволений, він поширить інформацію про компанію серед друзів або родини, що підвищить репутацію компанії.
Розгляньте ідею створення стратегії вдячності клієнтів, щоб комунікувати з лояльними клієнтами. Стратегія включає: регулярне спілкування з клієнтами, рекламу їхніх досягнень у соціальних мережах та надання їм відчуття важливості за допомогою персоналізованих повідомлень.
Що ще може допомогти? Якщо підприємство має дані про день народження свого клієнта, круто надіслати йому персональну картку або купон у день народження. Організації також можуть несподівано надсилати подарунки своїм клієнтам, наприклад, код знижки або купон.
Індустрія споживачів вічно змінюється, і виділитися у світі, який ніколи не стоїть на місці, може здатися важким. Компанії, які вміло використовують сучасні технології, можуть швидко змінюватись і процвітати навіть у найважчі часи.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Коментарі