Мобільні програми більше не є розкішшю чи просто каналом реклами вашого бізнесу

Більше 70% нашого цифрового медіа-часу сьогодні споживають смартфони. Мобільні програми займають 93% загального часу, проведеного на смартфоні, тоді як решта 7% мобільного часу споживають веб-браузери. Це доводить, чому попит на послуги розробки мобільних додатків зростає з року в рік. Добре структурований нативний мобільний додаток для iOS, Android, гібридний або кросплатформенний мобільний додаток підвищує вашу цифрову залученість, що призводить до довгострокових результатів. таких як незмінна лояльність клієнтів і постійні продажі. Хоча вражаюча кількість малих і великих підприємств відчуває переваги мобільності, деякі ще не вибудували правильну стратегію.

Мобільна розробка стала дуже популярною в Україні в останні роки. За даними DOU, майже 50% всіх розробників програмного забезпечення в Україні займаються розробкою мобільних додатків. Це пов’язано з тим, що мобільні телефони та планшети стали невід’ємною частиною нашого життя і використовуються для різних потреб, від соціальних мереж до фінансових операцій.

На сьогодні, за даними Statista, на світі існує понад 5 мільйонів додатків для мобільних пристроїв, які можна завантажити з різних маркетплейсів.

Найпопулярнішими категоріями додатків для сервісу є соціальні мережі, месенджери, геймінг та електронна комерція.

• 49% користувачів смартфонів використовують більше ніж одну мобільну операційну систему, що підкреслює важливість сумісності між платформами.
• 72% користувачів взаємодіють лише з персоналізованими повідомленнями.
• Локалізація може збільшити завантаження програми до 128%. 

Щодо тенденцій розвитку додатків для сервісу, можна виділити декілька напрямів:

• Розширення можливостей мобільного банкінгу та онлайн-операцій, що дає змогу користувачам здійснювати більше фінансових операцій зі своїх мобільних пристроїв.
• Впровадження штучного інтелекту та машинного навчання в додатки для сервісу, що дозволить створювати більш персоналізовані та інтуїтивно зрозумілі продукти для користувачів.
• Розвиток мобільного геймінгу, зокрема мультиплеєрних ігор та ігор з доповненою реальністю, які забезпечують більш емоційний та взаємодійний досвід.
• Використання блокчейн технологій для забезпечення безпеки та прозорості в електронній комерції та інших сервісах.
• Розширення мережі “розумних” пристроїв та інтернету речей, що дає змогу забезпечувати ще більш широкий спектр послуг через мобільні додатки.

 Як щодо покращення сервісу?

Високий рівень утримання клієнтів є основною складовою майже кожного успішного бізнесу. Часто вдається підтримувати високий рівень утримання, пропонуючи своїм клієнтам велику цінність і гарантуючи, що вони завжди задоволені. 

Основні причини розробки мобільних додатків для бізнесу:

• Ще більше цінності своїм клієнтам
• Створення сильніший бренд
• Спілкування зі своїми клієнтами швидко та легко
• Підвищення лояльності клієнтів
• Конкурентна перевага у своїй ніші
• Досягнення вищого рівня залучення клієнтів
• Створення прямого та персоналізованого маркетингового каналу
• Використання каналів соціальних мереж
• Миттєве, краще обслуговування клієнтів
• Цінна інформація для споживачів
• Більше контролю
• Унікальні послуги та функції
• Місце для відгуків клієнтів

Проте програми лояльності — це хороший спосіб зробити крок далі.

Хоча запуск програми лояльності є чудовою ідеєю, власники бізнесу часто пропускають ціль і зрештою розробляють програму, до якої важко приєднатися. 

Використання програм лояльності в мобільних додатках:

01 Пропонуйте миттєві винагороди

02 Дайте рекомендації щодо продукту

03 Заохочуйте соціальне поширення

У цифровому світі маркетингу, в якому ми живемо сьогодні, не відставати від конкуренції може бути справді важким завданням.  Хоча є багато факторів, які слід відстежувати, мобільний додаток дає вам значну конкурентну перевагу. Про це свідчить дослідження ролі мобільних додатків на підприємствах. 

Здається, головним фактором цього є постійна зміна поведінки споживачів: попит на миттєве спілкування, збільшення залежності від мобільних пристроїв. Як ми вже згадували раніше, швидкість зв’язку має важливе значення для задоволення клієнтів. 

Порівняно зі звичайними вебсайтами та іншими каналами, мобільні додатки краще задовольняють «потребу споживачів у швидкості». Враховуючи кількість способів, як ефективна мобільна стратегія покращує робочий процес вашого бізнесу, її загальний вплив на отримання вашого доходу з часом стане очевидним. 

У наші дні мобільність може вийти за рамки конкурентної переваги. У деяких галузях це може знадобитися навіть для того, щоб не відставати від конкуренції.

Іноді основною відмінністю між потенційним клієнтом і конверсією є швидкість реакції підтримки. 

Якщо ви прагнете забезпечити своїм клієнтам найкращу швидкість зв’язку, можливо, вам не вистачає спеціального мобільного додатка.

На відміну від вебсайту та інших каналів, мобільний додаток набагато надійніший, персоналізований і зручний. Враховуючи, що вони можуть увійти, використовуючи свою контактну інформацію, клієнтам не доведеться турбуватися про те, що вони втратять свої запити на підтримку. 

В той же час, багато українських бізнесів вже має чудові додатки. Тому ми пропонуємо інтегрувати Voicer та збирати відгуки з усіх можливих каналів комунікації на одній платформі. І це лише одна перевага даного продукту.

Також можливо збільшувати відгуки через:

• Розсилання повідомлень (email, sms) після транзакції
• Розміщення QR-кодів на локаціях/чеках/товарах

Трішки про українських представників у сфері сервісу та мобільних додатків. Одним з класних прикладів мобільного додатку в Україні є “monobank”. Це український мобільний банк, який зарекомендував себе як інноваційний та зручний сервіс для управління фінансами та про який знає кожен українець, адже всі ми донатили “на банку”.

А ще Monobank говорить на “ти” з клієнтом та дуже якісно вирішує усі можливі запити щодо банківських послуг. Це додаток, що дозволяє користувачам здійснювати банківські операції у будь-який час та з будь-якого місця, включаючи оплату рахунків, переказ коштів та купівлю квитків на транспорт.

Підтримка лише мобільних пристроїв. Monobank не має відділень та не видає пластикових карток, тому користувачі мають можливість здійснювати всі операції зі свого смартфона.

Підтримка віртуальних карток. Monobank надає можливість створювати віртуальні картки для онлайн-оплати, які можна створювати та використовувати в режимі реального часу. Великий вибір сервісів та інтеграцій. Monobank підтримує інтеграцію з більш ніж 30 сервісами, включаючи платіжні системи, послуги з поповнення мобільного зв’язку, онлайн-сервіси для відпочинку та подорожей, і багато інших.

Ще одним цікавим додатком є “Rozetka” – онлайн-магазин, який дозволяє користувачам купувати товари в будь-який час та з будь-якого місця. Додаток має зручний інтерфейс та швидку навігацію, що дозволяє користувачам швидко знайти та придбати потрібний товар.

Одним з новіших та цікавих додатків є “Glovo” – сервіс доставки їжі та інших товарів до дому. Додаток дозволяє замовляти їжу з різних ресторанів та кафе, а також купувати продукти в супермаркетах та інших магазинах. Крім того, в додатку є можливість відстежування статусу замовлення та спілкування з кур’єром.

“Settle” – це ще один цікавий додаток, який дозволяє користувачам розподіляти витрати між друзями та знайомими. Додаток має зручний інтерфейс та функції, які дозволяють з легкістю вести облік витрат та розраховуватися з іншими користувачами.

Іншим успішним додатком є “Petcube” – додаток для власників домашніх тварин, який дозволяє контролювати та спілкуватися з тваринами віддалено. Додаток має камеру, яка відображає відео з дому та можливість взаємодії з тваринами за допомогою голосових команд.

Мобільна розробка стала дуже важливою для різних сфер життя, від бізнесу до особистого використання. Українські розробники продовжують створювати класні додатки та ігри, які користувачі з задоволенням використовують. Крім підтримки, мобільні програми чудово підходять для запитів і збору відгуків клієнтів. 

Тому створювати чи удосконалювати бізнес, вирішувати вам!