Горячая линия: Call-центр | 4Service Group Казахстан

Горячая линия

Горячая линия – системамногоканальной телефонной связи для обработки входящих звонков, которая используется для консультации или информирования как существующих клиентов, так и потенциальных.

Задачи, которые решает Горячая Линия компании 4Service:

  • Экономия бюджета: нет необходимости вкладывать средства в создание собственного call-центра компании.
  • Охват необходимого объема респондентов, проживающих в разных точках страны.
  • Возможность получения обратной связи.
  • Предоставление клиентам консультационной помощи.
  • Превращение потенциальных клиентов в существующих за счет отличного сервиса и «живой» поддержки.

Почему клиенты выбирают Горячую Линию 4Service

  • В нашем «живом» колл-центре работают только опытные, профессионально подготовленные операторы.
  • Наши специалисты глубоко погружаются в текущий проект и становятся частью вашей команды.
  • Клиенту предоставляется возможность выбора понравившегося оператора – «любимого голоса».
  • Строгий контроль качества благодаря обратной связи: клиент всегда может послушать аудиозапись звонка, проконтролировать работу колл-центра и лично поговорить с оператором.
  • Круглосуточный прием звонков из любой точки страны.

Специалисты команды 4Service полностью погружается в специфику работы компании-заказчика, изучают стандарты, KPI, перенимают опыт. Благодаря такому подходу обеспечивается возможность предоставления качественного сервиса и компетентного информирования клиентов компании-заказчика посредством «живого» общения.

Содержание собственного call-центра требует больших финансовых затрат: нужно приобрести помещение и оборудование, потратить средства на обучение операторов. 4Service предлагает заказчикам возможность воспользоваться уже готовыми инструментами и технологиями с выстроенными процессами.

Горячая линия от компании 4Service – оперативная круглосуточная поддержка ваших клиентов.

Организация работы горячей линии – важный инструмент по привлечению новых клиентов, увеличению количества покупателей, формированию клиентоориентированного имиджа компании / торговой марки. Кроме того, это универсальный инструмент для автоматизации обработки вызовов в пиковые периоды нагрузки.

Важнейшая задача горячей линии – обеспечить качественную обработку максимального количества обращений клиентов.

У 4Service есть большое количество наработок и технических решений, которые позволяют оперативно организовать Горячую линию «под ключ». Благодаря комплексному подходу мы обеспечиваем эффективность предоставления этого вида услуг.

Горячая линия, организованная 4Service, обеспечивает не только компетентное информирование клиентов и получение ими ответов на вопросы в телефонном режиме, но и предоставляет возможность:

  • создания виртуального офиса компании;
  • поддержки текущих рекламных акций;
  • организации внутреннего мониторинга деятельности компании-заказчика и уровня предоставляемого ею сервиса.

Что вы получаете:

  1. Команду опытных операторов call-центра, которые не говорят, как роботы, а умеют вести живой, заинтересованный диалог с клиентом.
  2. Опытный состав менеджеров, сопровождающих проект.
  3. Профессиональную техническую базу с выстроенной технической поддержкой.
  4. Возможность в любое время изменить проект (масштабировать), оперативно внести корректировки в работу операторов.
  5. Помощь в оптимизации финансовых затрат на связь и выборе номера Горячей Линии.
  6. Полную статистическую отчетность, записи разговоров, передачу данных по API.
  7. Возможность создания собственной клиентской базы, содержащей данные о клиенте, обратившемся за помощью на Горячую линию.

Открытие «живой» Горячей Линии в 4Service – это идеальный вариант для решения таких задач:

  • сохранение каждого клиента, обратившегося на Горячую Линию;
  • повышение уровня продаж за счет увеличения потока покупателей;
  • оперативное предоставление полной компетентной информации клиентам;
  • проведение эффективных рекламных кампаний;

отслеживание тенденций потребительского спроса потенциаль

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Новости Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у ...
  • 13 Dec 2019
  • 47
Исследования «IN-HOUSE» или агентство: как проводить маркетинговые...
Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите...
  • 29 Nov 2019
  • 23
Исследования Черная пятница в Казахстане: Ожидания и...
Международная исследовательская компания 4Service Group представила результаты опроса относительно...
  • 28 Nov 2019
  • 64
×

Special Offer for You