Service Design от 4Service в Казахстане

Сервис дизайн

это процесс создания ориентированных на клиента услуг и продуктов, гармонично учитывающих желания людей, технические возможности и цели бизнеса.
совместное творчество всех участников разрабатываемого процесса способствует созданию максимально положительного опыта клиентов и сотрудников.
помогает творчески подходить к решению сложных задач и трансформировать бизнес, отталкиваясь от реальных интересов внутренних и внешних клиентов. Дизайн мышление всегда ориентируется на потребительский запрос.

Компания 4Service Group - аффилированный представитель ведущего инновационного агентства Design Thinkers Academy, которое предоставляет услуги сервис дизайна в 25-ти странах мира.

В рамках нашего партнерства мы:
  • обучаем практическому применению метода сервис дизайна на мастер-классах передовых экспертов;
  • проводим подготовку и осуществляем сертификацию специалистов по дизайн мышлению;
  • внедряем внутренние проекты по сервис дизайну с участием фасилитаторов международного уровня.
В партнерстве с DesignThinkersAcademy компания 4Service Group открыла Центры передового опыта сервис дизайна в
  • Украине

  • Казахстане

  • России

  • Беларуси

  • Турции

  • Грузии

  • Азербайджане

НАША МИССИЯ - ПОМОЧЬ БИЗНЕСУ ИЗМЕНИТЬ ОРИЕНТИРЫ С ПРОДУКТА И ПРОДАЖ НА СЕРВИС И ЛЮДЕЙ

Что такое сервис дизайн?

Сервис дизайн — это не только то, почему вы выбираете эту кофейню, а не другую. Это также причина, по которой вы приходите сюда всякий раз и делитесь впечатлениями об этом заведении со своими знакомыми

“Двойной бриллиант” дизайн мышления

Модель “Двойного бриллианта” дает возможность правильно сформулировать бизнес-задачи и найти оптимальные решения. Согласно методике, процесс сервис дизайна состоит из четырех последовательных этапов. Это наглядно демонстрирует схема “Двух бриллиантов”:

  • открытие и изучение —постановка задачи (расхождение);
  • конкретизация и синтез  — точка концентрации (схождение);
  • создание проекта— поиск огромного количества вариантов возможных решений (расхождение);
  • реализация —выбор оптимального решения (схождение).

При этом подходе применяется два типа мышления: дивергентное и конвергентное. С помощью дивергентного мышления мы можем широко взглянуть на проблему, абстрагироваться и увидеть ее с другой стороны. Конвергентное мышление возвращает фокус и выделяет одну или две приоритетные задачи или решения.

На расходящейся фазе ромбовидного процесса дизайн-мышления нужно отдаться креативу, выдвигая удивительные предположения, а на сходящейся фазе - концентрировать взгляд и определять рабочие идеи. Метод "Двойного бриллианта” стал результатом исследований Совета по дизайну Великобритании.

Исследования
Определение проблемы
Внедрение
  • Карта мнений
  • Карта заинтересованных сторон
  • Эмпатия
  • Определение персоны
  • Прорисовка пути клиента / сотрудника
  • Сбор идей
  • Приоритезация идей
  • Прототипирование
  • Тестирование

Человекоцентричная концепция внедрения инноваций

Устранение "разрыва реальности" между бизнесом и людьми, сотрудниками и клиентами, требует от компаний незамедлительных и продуманных действий.

Сознательное построение отношений с обществом и каждым отдельным его членом помогает инновационным организациям сохранять конкурентоспособность. Дизайн мышление обладает инструментами, эффективно справляющимися с этой задачей.

Три принципа сервис-дизайна основываются на эмпатии к людям и полном понимании их потребностей:

  • Клиентоориентированность

    Сделайте клиента приоритетом во всех делах и начинаниях! Прибыльность бизнеса полностью зависит от соответствия пользовательскому запросу.

  • Совместное творчество

    Создавайте услуги и продукты при активном участии людей, которые будут внедрять инновации в жизнь. Благодаря этому ваши проекты будут технически осуществимы и экономически выгодны.

  • Целостность

    Стремитесь к такому взаимозависимому и взаимосвязанному опыту, который вовлечет каждого человека и затронет его на эмоциональном уровне.

Учитывая все три принципа, вы создадите востребованные клиентами услуги и продукты. Сервис дизайн поможет вам разработать маркетинговые процессы таким образом, чтобы каждый этап взаимодействия с вашей компанией приносил клиенту удовлетворение.

Что такое «дизайн мышление»?

Дизайн мышление – главный инструмент проектирования сервиса. Отличительной чертой дизайн мышления является творческий процесс, а критическое мышление отходит на задний план и выполняет вспомогательную функцию. Оригинальные и необычные идеи приводят к лучшим решениям.

Наши принципы дизайн мышления
Обучение на практике

DesignThinkersAcademy предлагает учиться в процессе работы: для решения сложных проблем мы выбираем взаимодействие и сотворчество.

Эмпатия

Для погружения в мотивы и потребности конечных потребителей используйте командную и индивидуальную работу с привлечением всех заинтересованных сторон.

Сотворчество

Совместный творческий процесс является необходимым условием. Участие в создании стратегии развития превращает сотрудников компании в приверженцев инноваций. Будучи соавторами проекта, люди прилагают максимум усилий для его реализации.

Какие инструменты мы используем?

Дизайн мышление является междисциплинарной концепцией. В ее арсенале методы и рабочие инструменты из многих отраслей. На разных этапах проектирования сервис-дизайна они координируют и развивают творческие процессы для достижения конкретных целей.

Почему сервис дизайн с нами?

4Service - опора для вашего человекоцентричного сервиса

Экосистема и глобальное влияние
Более 100-та профессионалов
Обмен опытом с экспертами дизайн мышления из 25-ти стран
Успешные бизнес стратегии
100 +
реализованных кейсов на практике с ведущими брендами мира
15
лет на рынке
DT Академия
Международная экспертиза и сертификация для тех, кто прошел обучение.

Признанная во всем мире профессиональная квалификация по окончанию курса.

Обучение на практике как творческий подход к решению поставленных задач

Design Thinkers Group (DT) и 4Service Group
Мы помогаем организациям создавать инновационные бренды и услуги, отталкиваясь от интересов клиентов.

DT Network

75 700

экспертов дизайн мышления в сети

Оптимизация методики в соответствии с мировыми тенденциями и изменениями рынка

Совместная работа с фасилитаторами со всего мира

Ежегодное создание новых продуктов и концептов

4Service Club
углубит обучение сервис дизайну проектами:
01
Стратегические фасилитационные сессии
02
Школа качественных исследований
03
Эмпатия и ненасильственная коммуникация
MARKET RESEARCH
CX CONSULTANCY & TRAINING
DIGITAL TECHNOLOGY
SERVICE DESIGN
Мы объединены единой миссией

Мы стали частью сообщества, сплоченного едиными целями и устремлениями. Мы сотрудничаем с инновационной, продуктивной, творческой международной командой, каждый член которой обладает огромным личным опытом. Объединившись, мы предлагаем нашим клиентам доступ к мировым достижениям и эффективным инструментам, чтобы вдохновлять, бросать вызов и укреплять их способность творчески решать проблемы. Совместными усилиями мы помогаем бизнесу создавать среду и мышление, ориентированные на человека.

Наши услуги

01
Клиентский сервис дизайн
Разрабатываем и реализовываем внутренние проекты по созданию новых продуктов / сервиса и/или доработке существующих продуктов в компании с ориентацией на клиента. Проводим сопутствующие обучение для возможной дальнейшей самостоятельной работы с изменениями.
02
Сервис дизайн для лидеров
Курс по стратегии внутренних процессов и формированию команды, который помогает развивать бизнес, учитывая потребности всех вовлечённых сторон.
03
Сервис дизайн для персонала
Курс по дизайну опыта сотрудников, который помогает построить взаимовыгодные отношения между компаниями и сотрудникам.
04
Сервис дизайн операционной деятельности
Усовершенствование внутренних процессов, способствующее оптимизации жизнедеятельности предприятия.
05
Открытые воркшопы
Практическое обучение основам сервис дизайна. Предлагаем познакомиться с методикой в ходе рабочего процесса.
06
Проведение стратегических сессий
Выездные сессии для координации мероприятий по решению бизнес-задач, поставленных перед структурными подразделениями компании. Применяя элементы сервис дизайна, мы помогаем планировать отдельные проекты и формировать стратегическое видение бизнеса в целом.

Кейсы

ПОЛУЧИТЕ НОВУЮ ПОРЦИЮ ВДОХНОВЕНИЯ! ДЛЯ ВАС СВЕЖИЕ НОВОСТИ, ВИДЕО И СТАТЬИ О СЕРВИС ДИЗАЙНЕ. ПОДПИШИТЕСЬ И ПОЛУЧАЙТЕ ПЕРВЫМИ РАСПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ И КОНФЕРЕНЦИЙ
Готовы увидеть мир по-другому? Подписывайтесь на наш дайджест и держите ориентиры в поле зрения! Присоединиться к глобальному сообществу дизайн мыслителей

Клиенты

Преисполненные гордости представляем бренды, достижения которых мы интегрируем в последующие проекты, создавая лучший клиентский опыт.

Команда

Квалифицированных специалистов дизайн мышления

Контакты

Решили применить возможности сервис дизайна? Вас ждут удивительные открытия и небывалые прорывы на индивидуальных консультациях и мастер-классах.
Украина

Киев, 01042, ул. Чигорина, 18

+38 (067) 408 97 11

+38(067) 549 22 71

info@4service.ua

Россия

115487, г. Москва, проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310.

+7 (495) 259 24 32

info@4service.ru

Казахстан

г. Алматы ул. Сатпаева, 29Д, БЦ "Сәтті" офис 106

+7 (727) 258 84 16

info@4service.kz

Amsterdam (Global Head Office)

Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands

+31 (0)20 471 00 70

info@designthinkersacademy.com

Получить
консультацию
×

Special Offer for You