//

Тайный звонящий Тайный звонящий

Mystery Calling (Тайный звонящий) – эффективный инструмент, позволяющий выявить причины низкого уровня продаж, появления негативных отзывов и возникновения неудовлетворенности клиентов работой компании.

Как происходит внедрение

Заказчик выбирает отдел (или конкретного сотрудника), работа которого нуждается в проверке. Наши сервис-менеджеры совместно с сотрудниками методического и аналитического отдела готовят сценарий проекта, основываясь на ваших требованиях и принимая во внимание особенности вашего бизнеса. Клиент утверждает проект, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает для бизнеса:

  • освещает текущую ситуацию в компании и определяет возможные направления развития;
  • выявляет слабые стороны работы службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров;
  • позволяет провести эффективную конкурентную разведку;
  • вместе с услугой «Тайный покупатель» способствует оперативному «обновлению» целевой аудитории;
  • позволяет провести оперативный анализ деятельности конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентской базой;
  • действенный инструмент контроля управлением персонала.

Почему выбирают 4Service

  • Мы используем методики, которые легко адаптировать под конкретные цели и задачи; Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и выступает в роли эксперта.
  • Компания сотрудничает с независимыми экспертами, имеет собственный колл-центр.
  • Наши сотрудники выполняют звонки в любую точку страны круглосуточно.
  • 4Serviceготовит эксклюзивный скрипт под персональные запросы компании-заказчика.
  • Наша компания использует ротационную модель: новый звонок – новый потребитель, и субъективная обратная связь.
  • Специалисты 4Serviceосуществляют транслитерацию звонков: наш клиент получает полный текстовый отчёт звонка, в котором записана каждая фраза, зафиксировано эмоциональное состояние респондента, отображена информация о его настроении.
  • Мы даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Мы гарантируем предоставление достоверных данных, подтверждением чего является 100%-я валидация каждого звонка.
  • Мы предоставляем результаты проверки в разной форме и форматах: диаграммы, таблицы, дашборды.
  • Специалисты сервис-отдела предоставляют экспертную консультацию с использованием презентации аналитики и озвучиванием рекомендаций относительно оптимизации внутренних процессов.
  • Компания 4Serviceработает оперативно: вы получаете online-статистику по исследованию через 24 часа после его проведения.

Повышайте эффективность работы вашего отдела продаж и отдела поддержки клиентов, используя услуги компании 4Service!

День посредственной работы сотрудников приводит к потере клиентов, уменьшению дохода компании. Если у вас на руках будет качественная аналитика, отражающая реальную картину уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, вы сможете оперативно принимать меры, направленные на улучшение результатов, т.е. приобретать новых клиентов, повышать лояльность существующих и увеличивать прибыль.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Правда и ложь о вакцинации от...
В Караганде делают вакцину SputnikV для населения Казахстана? А не противопоказаны ли физические...
  • 21 May 2021
  • 65
Исследования Исследование отношения казахстанцев к вопросу вакцинации...
В конце прошлого года начали делать прививки в странах Европы и США одновременно с активной...
  • 02 Apr 2021
  • 130
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 04 Jun 2020
  • 295
[cf7-form cf7key="exit-form"]